Quel est le modèle de formulaire demande de réinitialisation de mot de passe ?
Les réinitialisations de mots de passe comptent parmi les demandes les plus fréquentes traitées par les équipes informatiques, mais aussi parmi les plus souvent détournées : appeler le service d’assistance en se faisant passer pour un collègue est un moyen classique de s’introduire dans une organisation. Une demande de réinitialisation doit toujours préciser qui la formule, pour quel système et comment le service informatique vérifiera qu’il s’agit bien de cette personne.
Ce formulaire de demande de réinitialisation de mot de passe recueille les coordonnées du demandeur et un numéro de rappel, le système concerné, le problème rencontré — mot de passe oublié, compte verrouillé, mot de passe expiré, appareil MFA perdu ou compromission suspectée — ainsi que la manière dont le demandeur souhaite que son identité soit vérifiée. Il rappelle régulièrement aux utilisateurs de ne jamais saisir de mot de passe dans le formulaire.
Chaque demande est enregistrée au format PDF dans votre coffre FileIt, offrant au service informatique un suivi simple des personnes ayant demandé une réinitialisation, du système concerné et de la date de la demande.
- Idéal pour
- Les services d’assistance informatique, les responsables de bureau et les petites entreprises sans outil de réinitialisation en libre-service
- Rempli par
- Les membres du personnel qui n’ont plus accès à leur compte, ou un collègue en leur nom
- Temps nécessaire
- Environ 2 à 3 minutes
- Comprend
- Des questions de suivi en cas de perte de MFA ou de compromission suspectée, l’envoi d’une capture d’écran et le choix de la méthode de vérification
Qui utilise un formulaire demande de réinitialisation de mot de passe ?
- Une petite entreprise qui offre au personnel un endroit unique où demander une réinitialisation, au lieu d’écrire à la personne qui connaît le mot de passe administrateur
- Un service d’assistance informatique qui traite les comptes verrouillés après une modification de la règle d’expiration des mots de passe
- Une équipe informatique scolaire qui réinitialise les identifiants du personnel au début du trimestre
- Un membre du personnel qui a changé de téléphone et n’a plus accès à son application d’authentification
- Un utilisateur qui a saisi son mot de passe sur une page suspecte et doit le modifier rapidement
- Un fournisseur de services informatiques administrés qui recueille les demandes de réinitialisation du personnel de ses clients
Questions de ce formulaire demande de réinitialisation de mot de passe
19 questions sur 3 pages · inclut téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, case de consentement.
1 À propos de vous
- Votre nom*
- Adresse e-mail professionnelle*
- Numéro de téléphone auquel nous pouvons vous appeler*
- Nom d’utilisateur ou identifiant de connexion
- Service ou équipe
- Identifiant de salarié ou de personnel
- Nom de votre responsable
2 Le problème
- De quel système s’agit-il ?* Connexion à l’ordinateur (Windows / Mac) · Messagerie et Microsoft 365 / Google Workspace · VPN / accès à distance · Portail d’authentification unique · Système financier ou comptable · Système RH / paie · CRM · Code PIN du téléphone ou de la messagerie vocale · Autre chose
- Nom du système* affichée uniquement si applicable
- De quoi avez-vous besoin ?* J’ai oublié mon mot de passe · Mon compte est verrouillé · Mon mot de passe a expiré et je ne peux pas le modifier · J’ai perdu l’accès à mon appareil de vérification en deux étapes (MFA) · Je pense que quelqu’un d’autre connaît mon mot de passe
- Qu’est-il arrivé à votre méthode de vérification ?* affichée uniquement si applicable J’ai un nouveau téléphone · J’ai perdu mon téléphone ou il m’a été volé · L’application d’authentification a été supprimée ou réinitialisée · Mon numéro de téléphone a changé
- Pourquoi le pensez-vous ?* affichée uniquement si applicable
- Quand le problème a-t-il commencé ?
- Message d’erreur affiché
- Capture d’écran de l’erreur
3 Vérification
- Comment devons-nous vérifier votre identité ?* Rappelez-moi au numéro indiqué ci-dessus · Confirmez mon identité auprès de mon responsable · Je me présenterai au bureau informatique avec une pièce d’identité avec photo · Appel vidéo avec ma pièce d’identité
- Quel est le degré d’urgence ?* Je peux attendre le prochain jour ouvré · J’en ai besoin aujourd’hui · Je suis totalement empêché(e) de travailler
- Où travaillez-vous aujourd’hui ? Au bureau · À domicile / à distance · En déplacement
- Déclaration*
Le formulaire demande de réinitialisation de mot de passe, page par page
1 À propos de vous
Une note en haut du formulaire indique aux utilisateurs que le service informatique ne leur demandera jamais leur mot de passe. Le demandeur fournit son nom, son adresse e-mail professionnelle — ou une adresse personnelle si c’est sa messagerie professionnelle à laquelle il n’a plus accès —, un numéro de téléphone auquel le service informatique peut le joindre, son nom d’utilisateur, son service, son identifiant de membre du personnel et le nom de son responsable.
2 Le problème
L’utilisateur sélectionne le système dans une liste déroulante : connexion à un ordinateur et e-mail, VPN, authentification unique, finance, ressources humaines, CRM ou codes PIN de téléphone. Un champ de texte libre est prévu si le système concerné est différent. Il indique ce dont il a besoin : un mot de passe oublié, un compte verrouillé ou expiré, un accès MFA perdu — auquel cas il précise ce qui est arrivé à l’appareil — ou une compromission suspectée. Dans ce dernier cas, un message lui demande d’appeler immédiatement le service d’assistance et il doit expliquer ce qui lui fait penser que le compte est compromis. La date de début du problème, le message d’erreur exact et une capture d’écran complètent la page.
3 Vérification
L’utilisateur choisit comment le service informatique doit confirmer son identité : rappel au numéro indiqué, confirmation avec son responsable, passage au bureau informatique avec une pièce d’identité avec photo ou appel vidéo avec présentation de sa pièce d’identité. Il indique le degré d’urgence et le lieu depuis lequel il travaille, puis confirme être titulaire du compte ou être autorisé à demander la modification.
Personnalisez le modèle
- Remplacez la liste des systèmes par les applications réellement utilisées par votre organisation
- Supprimez les méthodes de vérification que votre équipe ne propose pas, comme les appels vidéo
- Indiquez le numéro de téléphone de votre service d’assistance dans la note sur les comptes compromis
- Activez les notifications vers une boîte de réception informatique partagée afin qu’aucune demande de réinitialisation ne reste en attente
- Ajoutez une liste déroulante des sites si vous accompagnez plusieurs bureaux
- Ajoutez un lien vers votre page de réinitialisation en libre-service dans le texte d’introduction si vous en avez une
Conseils pour un meilleur formulaire demande de réinitialisation de mot de passe
- Vérifiez toujours l’identité par un canal auquel vous faites déjà confiance, comme le numéro de téléphone figurant dans vos dossiers de ressources humaines, et pas uniquement celui saisi dans le formulaire
- Traitez les réinitialisations MFA avec une attention particulière : elles sont souvent ciblées dans les attaques d’ingénierie sociale
- Réagissez immédiatement aux compromissions suspectées et consultez les journaux de connexion du compte
- Forcez la modification du mot de passe lors de la prochaine connexion plutôt que d’envoyer un nouveau mot de passe par e-mail
- Examinez les verrouillages répétés pour un même utilisateur : ils peuvent signaler un appareil bloqué ou une attaque
- Supprimez les captures d’écran de la demande une fois celle-ci résolue si elles contiennent des informations sensibles
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
La demande est enregistrée au format PDF dans votre coffre FileIt et, si les notifications sont activées, envoyée immédiatement par e-mail au propriétaire du formulaire ou à votre boîte de réception informatique. Le demandeur peut en recevoir une copie à l’adresse e-mail qu’il a indiquée.
Le service informatique vérifie l’identité de la personne selon la méthode choisie et effectue la modification dans le système concerné — FileIt ne réinitialise pas les mots de passe. Le tableau des réponses vous fournit au fil du temps une liste des demandes de réinitialisation, que vous pouvez exporter au format CSV.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Demande de réinitialisation de mot de passe : questions fréquentes
Ce formulaire de demande de réinitialisation de mot de passe est-il gratuit ?
Oui. Il s’agit d’un modèle de démarrage de l’application FileIt Forms, disponible avec tous les forfaits, y compris le forfait gratuit.
FileIt réinitialise-t-il automatiquement le mot de passe ?
Non. Le formulaire recueille et enregistre la demande. Votre équipe informatique vérifie l’identité de la personne et réinitialise le mot de passe dans le système concerné.
Comment remplir le formulaire si la personne n’a plus accès à sa messagerie ?
Elle peut ouvrir le lien public depuis n’importe quel appareil — un téléphone ou l’ordinateur d’un collègue — et indiquer une adresse e-mail personnelle ainsi qu’un numéro de téléphone.
Les utilisateurs doivent-ils parfois saisir un mot de passe dans le formulaire ?
Non. Le formulaire leur indique de ne pas le faire en haut de la page, puis à nouveau lors de l’envoi d’une capture d’écran. Si quelqu’un le fait, supprimez la réponse.
Puis-je le rendre accessible uniquement à notre personnel ?
Vous pouvez partager le lien uniquement en interne ou envoyer des liens personnels à des personnes précises. Toute personne disposant d’un lien public peut l’ouvrir : associez-le donc à une vérification d’identité appropriée avant toute réinitialisation.
Que se passe-t-il en cas de compromission suspectée ?
Le formulaire affiche un message demandant à l’utilisateur d’appeler immédiatement le service d’assistance et lui demande pourquoi il pense que le compte est compromis. Votre équipe doit ensuite suivre sa propre procédure de gestion des incidents.