Apakah templat borang permintaan tetapan semula kata laluan?
Tetapan semula kata laluan ialah antara permintaan paling lazim yang dikendalikan oleh mana-mana pasukan IT, dan juga antara yang paling kerap disalahgunakan: seseorang menelefon meja bantuan dan mendakwa dirinya rakan sekerja ialah cara klasik untuk mendapatkan akses ke dalam organisasi. Permintaan tetapan semula hendaklah sentiasa menyatakan siapa yang memohon, untuk sistem yang mana, dan cara IT akan mengesahkan bahawa pemohon benar-benar orang tersebut.
Borang permintaan tetapan semula kata laluan ini mengumpulkan butiran pemohon dan nombor untuk dihubungi semula, sistem yang terjejas, masalah yang berlaku — kata laluan terlupa, akaun dikunci, kata laluan tamat tempoh, peranti MFA hilang atau kemungkinan akaun terjejas — serta cara pemohon mahu identitinya disahkan. Borang ini mengingatkan pengguna sepanjang proses supaya jangan sekali-kali menaip kata laluan ke dalam borang.
Setiap permintaan disimpan sebagai PDF dalam peti simpanan FileIt anda, memberikan IT rekod mudah tentang siapa yang memohon tetapan semula tertentu dan bila.
- Sesuai untuk
- Meja bantuan IT, pengurus pejabat dan perniagaan kecil tanpa alat tetapan semula layan diri
- Diisi oleh
- Kakitangan yang terkunci daripada akaun, atau rakan sekerja bagi pihak mereka
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 2–3 minit
- Termasuk
- Soalan susulan untuk kehilangan MFA dan kemungkinan akaun terjejas, muat naik tangkapan skrin, pilihan pengesahan
Siapa yang menggunakan borang permintaan tetapan semula kata laluan?
- Perniagaan kecil yang menyediakan satu tempat untuk kakitangan meminta tetapan semula, bukannya menghantar mesej kepada sesiapa yang mengetahui kata laluan pentadbir
- Meja bantuan IT yang mengendalikan akaun terkunci selepas perubahan dasar tamat tempoh kata laluan
- Pasukan IT sekolah yang menetapkan semula log masuk kakitangan pada awal penggal
- Pekerja yang mendapat telefon baharu dan kehilangan akses kepada aplikasi pengesahnya
- Pengguna yang memasukkan kata laluannya pada halaman mencurigakan dan perlu menukarnya dengan segera
- Penyedia perkhidmatan terurus yang menerima permintaan tetapan semula daripada kakitangan pelanggan
Soalan dalam borang permintaan tetapan semula kata laluan ini
19 soalan dalam 3 halaman · termasuk muat naik fail, soalan bersyarat, berbilang halaman, kotak pilihan persetujuan.
1 Tentang anda
- Nama anda*
- E-mel kerja*
- Nombor telefon yang boleh kami hubungi*
- Nama pengguna atau log masuk
- Jabatan atau pasukan
- ID pekerja atau kakitangan
- Nama pengurus anda
2 Masalah
- Sistem yang manakah?* Log masuk komputer (Windows / Mac) · E-mel dan Microsoft 365 / Google Workspace · VPN / akses jauh · Portal daftar masuk tunggal · Sistem kewangan atau perakaunan · Sistem HR / gaji · CRM · PIN telefon atau mel suara · Yang lain
- Nama sistem* hanya ditanya jika berkenaan
- Apakah yang anda perlukan?* Saya terlupa kata laluan saya · Akaun saya terkunci · Kata laluan saya telah tamat tempoh dan saya tidak dapat menukarnya · Saya telah kehilangan akses kepada peranti pengesahan dua langkah (MFA) saya · Saya rasa orang lain mengetahui kata laluan saya
- Apakah yang berlaku kepada kaedah pengesahan anda?* hanya ditanya jika berkenaan Saya mempunyai telefon baharu · Telefon saya hilang atau dicuri · Aplikasi pengesah telah dibuang atau ditetapkan semula · Nombor telefon saya telah berubah
- Mengapakah anda berpendapat demikian?* hanya ditanya jika berkenaan
- Bilakah masalah ini bermula?
- Mesej ralat yang anda lihat
- Tangkap layar ralat
3 Pengesahan
- Bagaimanakah kami patut mengesahkan identiti anda?* Hubungi saya semula melalui nombor di atas · Sahkan dengan pengurus saya · Saya akan datang ke meja IT dengan ID bergambar · Panggilan video dengan ID saya
- Sejauh manakah perkara ini mendesak?* Saya boleh menunggu sehingga hari bekerja berikutnya · Saya memerlukannya hari ini · Saya langsung tidak dapat bekerja
- Di manakah anda bekerja hari ini? Pejabat · Rumah / jarak jauh · Dalam perjalanan
- Pengisytiharan*
Borang permintaan tetapan semula kata laluan, halaman demi halaman
1 Tentang anda
Nota di bahagian atas memberitahu pengguna bahawa IT tidak akan meminta kata laluan mereka. Pemohon memberikan nama, e-mel kerja — atau e-mel peribadi jika e-mel ialah perkara yang menyebabkan mereka terkunci — nombor telefon yang boleh dihubungi oleh IT, nama pengguna, jabatan, ID kakitangan dan nama pengurus.
2 Masalah
Pengguna memilih sistem daripada menu lungsur, daripada log masuk komputer dan e-mel hingga VPN, log masuk tunggal, kewangan, HR, CRM dan PIN telefon, dengan kotak teks bebas jika sistem itu tiada dalam senarai. Mereka menyatakan keperluan: kata laluan terlupa, akaun terkunci atau tamat tempoh, kehilangan akses MFA — yang meminta mereka menerangkan perkara yang berlaku kepada peranti — atau kemungkinan akaun terjejas, yang memaparkan nota supaya mereka menghubungi meja bantuan dengan segera dan meminta sebab mereka berpendapat demikian. Tarikh mula, mesej ralat tepat dan tangkapan skrin melengkapkan halaman ini.
3 Pengesahan
Pengguna memilih cara IT harus mengesahkan identiti mereka: panggilan semula ke nombor yang diberikan, pengesahan dengan pengurus mereka, kunjungan ke meja IT dengan kad pengenalan bergambar, atau panggilan video bersama kad pengenalan mereka. Mereka menetapkan tahap keutamaan dan lokasi kerja, kemudian mengesahkan bahawa mereka pemilik akaun atau diberi kuasa untuk memohon perubahan tersebut.
Ubah suai templat ini
- Gantikan senarai sistem dengan aplikasi yang benar-benar digunakan oleh organisasi anda
- Buang kaedah pengesahan yang tidak ditawarkan oleh pasukan anda, seperti panggilan video
- Masukkan nombor telefon meja bantuan anda dalam nota akaun terjejas
- Hidupkan pemberitahuan ke peti masuk IT dikongsi supaya permintaan tetapan semula tidak terbiar
- Tambah menu lungsur lokasi jika anda menyokong beberapa pejabat
- Pautkan halaman tetapan semula layan diri anda dalam teks pengenalan jika anda menyediakannya
Petua untuk borang permintaan tetapan semula kata laluan yang lebih baik
- Sentiasa sahkan identiti melalui saluran yang telah anda percayai, seperti nombor telefon dalam rekod HR anda, bukan hanya nombor yang ditaip ke dalam borang
- Kendalikan tetapan semula MFA dengan lebih berhati-hati — ia sering menjadi sasaran kejuruteraan sosial
- Berikan respons terhadap kemungkinan akaun terjejas dengan segera dan semak log log masuk untuk akaun tersebut
- Paksa perubahan kata laluan pada log masuk seterusnya, bukannya menghantar kata laluan baharu melalui e-mel
- Semak kejadian akaun pengguna yang berulang kali terkunci; ini mungkin menunjukkan peranti yang tersekat atau serangan
- Padamkan tangkapan skrin daripada permintaan selepas diselesaikan jika tangkapan itu mengandungi maklumat sensitif
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Permintaan itu disimpan sebagai PDF dalam peti simpanan FileIt anda dan, apabila pemberitahuan dihidupkan, dihantar melalui e-mel terus kepada pemilik borang atau peti masuk IT anda. Pemohon boleh menerima salinan di alamat e-mel yang dimasukkannya.
IT mengesahkan identiti orang tersebut menggunakan kaedah yang dipilihnya dan membuat perubahan dalam sistem yang berkaitan — FileIt tidak menetapkan semula kata laluan itu sendiri. Jadual Respons memberikan anda senarai permintaan tetapan semula dari semasa ke semasa, yang boleh anda eksport ke CSV.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Permintaan tetapan semula kata laluan: soalan lazim
Adakah borang permintaan tetapan semula kata laluan ini percuma?
Ya. Ini ialah templat permulaan dalam apl FileIt Forms, tersedia pada setiap pelan termasuk pelan percuma.
Adakah FileIt menetapkan semula kata laluan secara automatik?
Tidak. Borang ini mengumpulkan dan merekodkan permintaan tersebut. Pasukan IT anda mengesahkan identiti pemohon dan menetapkan semula kata laluan dalam sistem berkenaan.
Bagaimanakah seseorang boleh mengisi borang ini jika mereka terkunci daripada e-mel?
Mereka boleh membuka pautan awam daripada mana-mana peranti — telefon atau komputer rakan sekerja — dan memberikan e-mel peribadi serta nombor telefon sebagai gantinya.
Perlukah pengguna memasukkan kata laluan pada borang?
Tidak. Borang ini memberitahu mereka supaya tidak berbuat demikian di bahagian atas dan sekali lagi pada bahagian muat naik tangkapan skrin. Jika seseorang berbuat demikian, padamkan respons tersebut.
Bolehkah saya menyediakannya untuk kakitangan kami sahaja?
Anda boleh berkongsi pautan secara dalaman sahaja atau menghantar pautan peribadi kepada orang tertentu. Sesiapa yang mempunyai pautan awam boleh membukanya, jadi padankan pautan itu dengan semakan identiti yang sewajarnya sebelum menetapkan semula apa-apa.
Apakah yang berlaku jika terdapat kemungkinan akaun terjejas?
Borang ini memaparkan mesej yang meminta pengguna menghubungi meja bantuan dengan segera dan bertanya sebab mereka berpendapat akaun tersebut terjejas. Pasukan anda hendaklah mengikuti proses insiden sendiri selepas itu.