Modèle d’enquête sur la commande et la livraison

Quel est le modèle de formulaire enquête sur la commande et la livraison ?

Votre boutique considère qu’une commande est « expédiée ». Votre client, lui, voit un colis arrivé deux jours en retard, dans une boîte écrasée et avec beaucoup trop de plastique. Une enquête après livraison comble cet écart et transforme les réclamations individuelles en tendances sur lesquelles vous pouvez agir, que la cause soit le livreur, l’entrepôt ou la page de paiement.

Ce modèle suit la commande du paiement jusqu’à la porte du client. Les clients indiquent où ils ont commandé et comment la commande leur est parvenue, précisent si elle est arrivée le jour promis et évaluent les options de livraison, les mises à jour du suivi, le livreur, la rapidité et l’emballage. Si un article est arrivé endommagé, manquant ou incorrect, le formulaire leur demande de le décrire et d’ajouter des photos.

L’enquête se termine par une évaluation globale de la satisfaction, la facilité de commande, la probabilité de commander à nouveau et une demande facultative de prise de contact. Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort FileIt, avec les photos conservées à ses côtés.

Qui utilise un formulaire enquête sur la commande et la livraison ?

• Un lien dans l’e-mail « Votre commande est arrivée »
• Comparer les livreurs ou les options de livraison
• Tester un nouvel emballage, plus petit ou sans plastique
• Repérer les signalements de dommages avec photos avant qu’ils ne deviennent des rétrofacturations
• Vérifier un service de retrait en magasin
• Suivre la qualité des livraisons pendant les périodes de forte activité

Questions de ce formulaire enquête sur la commande et la livraison

18 questions sur 3 pages · inclut téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, évaluations.

Le formulaire enquête sur la commande et la livraison, page par page

1 Votre commande

Un « Numéro de commande » facultatif vous permet d’examiner un problème précis. « Où avez-vous commandé ? » propose votre site web, votre application, par téléphone, en magasin pour une livraison ou une marketplace, avec la possibilité d’ajouter une autre réponse. « Comment votre commande vous est-elle parvenue ? » couvre la livraison standard, express ou le lendemain, le retrait en magasin, un casier ou un point de retrait, ainsi que le livreur local.

2 Livraison

« Votre commande est-elle arrivée comme promis ? » propose des réponses allant d’en avance à plus de deux jours de retard, ou pas encore arrivée. Toute réponse autre que « Le jour promis » ouvre « Dites-nous-en plus sur le délai ». Une grille évalue les options et les frais de livraison au moment du paiement, la confirmation de commande et les mises à jour du suivi, le livreur ou chauffeur, la rapidité de livraison et l’emballage, avec « N/A » lorsque cela ne s’applique pas. « Dans quel état votre commande était-elle ? » est ignorée si le colis n’est pas arrivé ; si un article est endommagé, manquant ou incorrect, « Décrivez le problème » devient obligatoire et jusqu’à trois photos peuvent être ajoutées. Une dernière question demande si la quantité d’emballage était insuffisante, correcte ou excessive.

3 Bilan général

Une évaluation de satisfaction de une à cinq étoiles, une échelle de 1 à 7 pour « Était-il facile de passer votre commande ? » et « Commanderiez-vous à nouveau chez nous ? », avec des réponses allant de certainement à certainement pas. « Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir ? » est une question ouverte. Une réponse « oui » à « Souhaitez-vous que nous vous contactions au sujet de cette commande ? » affiche le nom et l’e-mail, obligatoires, ainsi qu’un numéro de téléphone facultatif.

Personnalisez le modèle

• Modifiez les modes de livraison pour ne conserver que ceux que vous proposez réellement
• Remplacez « Une marketplace » par les marketplaces sur lesquelles vous vendez
• Modifiez les options de délai si vous promettez un créneau horaire plutôt qu’un jour
• Ajoutez NotifyEmails pour que votre équipe du service client voie rapidement les signalements de dommages
• Acheminez les réponses vers un dossier du coffre-fort par mois ou par livreur
• Ajoutez la couleur de votre marque et un message d’accueil convivial dans le thème

Conseils pour un meilleur formulaire enquête sur la commande et la livraison

• Envoyez l’enquête le lendemain de la livraison, pas au moment de l’expédition
• Répondez rapidement à toute personne qui demande à être contactée : cela peut transformer un avis négatif
• Recherchez les tendances par mode de livraison avant d’accuser un livreur en particulier
• Les commentaires sur l’emballage sont faciles à améliorer ; les clients remarquent les changements
• Conservez les photos des dommages avec la réponse pour faciliter les réclamations
• Lisez les commentaires sur les délais : les plaintes du type « le suivi indique que le colis a été livré » signalent un problème lié au transporteur

Formulaire Enquête sur la commande et la livraison : questions fréquentes

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Les modèles sont un point de départ. Vérifiez que les questions et les formulations concernant le consentement, la confidentialité ou les conditions conviennent à votre situation et aux règles en vigueur dans votre région. Page révisée le 2026-10-01.