¿Qué es la plantilla del formulario de encuesta sobre pedidos y entregas?
Tu tienda ve un pedido como «enviado». Tu cliente ve un paquete que llegó con dos días de retraso, en una caja aplastada y con demasiado plástico. Una encuesta posterior a la entrega cierra esa brecha y convierte las quejas individuales en patrones sobre los que puedes actuar, ya se deban al repartidor, al almacén o a la página de compra.
Esta plantilla sigue el pedido desde la compra hasta la puerta. Los clientes indican dónde compraron y cómo recibieron el pedido, si llegó el día prometido, y valoran las opciones de entrega, las actualizaciones del seguimiento, el repartidor, la rapidez y el embalaje. Si algo llegó dañado, faltaba o no era correcto, el formulario les pide que lo describan y adjunten fotos.
Termina con la satisfacción general, la facilidad de compra, si volverían a comprar y una solicitud opcional de contacto. Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda de FileIt, con las fotos guardadas junto a ella.
- Ideal para
- Tiendas online, cajas de suscripción, negocios de reparto local y comercios con compra online y recogida en tienda
- Lo rellenan
- Los clientes después de recibir su pedido
- Tiempo de realización
- Unos 2 minutos
- Incluye
- Plazo de entrega, cuadrícula de valoración de cinco partes, comprobación del estado con carga de fotos, escala de facilidad de compra y seguimiento opcional
¿Quién usa un formulario de encuesta sobre pedidos y entregas?
- Un enlace en el correo «Tu pedido ha llegado»
- Comparar repartidores u opciones de entrega
- Probar embalajes nuevos, más pequeños o sin plástico
- Detectar informes de daños con fotos antes de que se conviertan en devoluciones del cargo
- Comprobar un servicio de compra online y recogida en tienda
- Supervisar la calidad de las entregas durante la temporada alta
Preguntas de este formulario de encuesta sobre pedidos y entregas
18 preguntas en 3 páginas · incluye subir archivo, preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 Tu pedido
- Número de pedido (opcional)
- ¿Dónde hiciste el pedido?* En nuestro sitio web · En nuestra aplicación · Por teléfono · En tienda, con entrega · En un marketplace
- ¿Cómo recibiste el pedido?* Entrega estándar · Entrega exprés o al día siguiente · Compra online y recogida en tienda · Taquilla o punto de recogida · Mensajero local
2 Entrega
- ¿Llegó tu pedido en el plazo prometido?* Antes de tiempo · El día prometido · Con retraso — uno o dos días · Con retraso — más de dos días · Todavía no ha llegado
- Cuéntanos más sobre el plazo de entrega solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Qué valoración darías a…* Mala · Regular · Buena · Muy buena · Excelente · No aplicable
- ¿En qué estado llegó tu pedido?* solo se pregunta cuando corresponde Todo llegó en perfecto estado · El embalaje estaba dañado, pero los artículos estaban bien · Un artículo estaba dañado · Faltaba un artículo o recibí uno equivocado
- Describe el problema* solo se pregunta cuando corresponde
- Fotos de los daños o del embalaje (opcional) solo se pregunta cuando corresponde
- La cantidad de embalaje era… Demasiado poca · Adecuada · Demasiada
3 Valoración general
- En general, ¿qué grado de satisfacción tienes con este pedido?*
- ¿Te resultó fácil hacer tu pedido?*
- ¿Volverías a hacer un pedido con nosotros?* Sin duda · Probablemente sí · No estoy seguro · Probablemente no · Sin duda no
- ¿Hay algo más que debamos saber?
- ¿Te gustaría que nos pusiéramos en contacto contigo sobre este pedido?
- Tu nombre* solo se pregunta cuando corresponde
- Correo electrónico* solo se pregunta cuando corresponde
- Teléfono (opcional) solo se pregunta cuando corresponde
El formulario encuesta sobre pedidos y entregas, página por página
1 Tu pedido
El campo opcional «Número de pedido» te permite investigar un problema concreto. «¿Dónde hiciste el pedido?» ofrece tu sitio web, tu aplicación, por teléfono, en tienda para entrega o un marketplace, con espacio para otra respuesta. «¿Cómo lo recibiste?» incluye entrega estándar, exprés o al día siguiente, compra online y recogida, una taquilla o un punto de recogida, y un repartidor local.
2 Entrega
«¿Llegó tu pedido cuando se prometió?» ofrece opciones desde antes de tiempo hasta más de dos días tarde, o todavía no ha llegado. Cualquier respuesta distinta de «El día prometido» abre «Cuéntanos más sobre el plazo». Una cuadrícula valora las opciones y los costes de entrega durante la compra, la confirmación del pedido y las actualizaciones del seguimiento, el repartidor o conductor, la rapidez de la entrega y el embalaje, con «No aplicable» cuando corresponda. «¿En qué estado estaba tu pedido?» se omite si el paquete aún no ha llegado; si algo estaba dañado, faltaba o no era correcto, «Describe el problema» pasa a ser obligatorio y se pueden añadir hasta tres fotos. Una última pregunta indica si la cantidad de embalaje fue insuficiente, adecuada o excesiva.
3 Valoración general
Una valoración de satisfacción de cinco estrellas, una escala del 1 al 7 para «¿Qué facilidad tuvo hacer tu pedido?» y «¿Volverías a comprar con nosotros?», desde definitivamente sí hasta definitivamente no. «¿Hay algo más que debamos saber?» es una pregunta abierta. Responder que sí a «¿Quieres que nos pongamos en contacto contigo sobre este pedido?» muestra el nombre y el correo electrónico (obligatorios), además de un teléfono opcional.
Personaliza la plantilla
- Edita los métodos de entrega para incluir solo los que ofreces realmente
- Sustituye «Un marketplace» por los marketplaces en los que vendes
- Cambia las opciones de plazo si prometes una franja horaria en lugar de un día
- Añade NotifyEmails para que tu equipo de atención al cliente vea rápidamente los informes de daños
- Dirige las respuestas a una carpeta de la bóveda por mes o por repartidor
- Incluye el color de tu marca y una nota de bienvenida cercana en el tema
Consejos para mejorar tu formulario encuesta sobre pedidos y entregas
- Envíala un día después de la entrega, no al realizar el envío
- Responde rápidamente a quien pida que le contacten: puede ayudar a compensar una mala reseña
- Busca patrones por método de entrega antes de culpar a un solo repartidor
- Los comentarios sobre el embalaje son una mejora fácil y económica; los clientes notan los cambios
- Conserva las fotos de los daños junto con la respuesta para facilitar las reclamaciones
- Lee los comentarios sobre los plazos: las quejas de «el seguimiento decía que se había entregado» apuntan a un problema del transportista
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, y las fotos subidas se adjuntan a ese documento. Cuando un cliente deja su correo electrónico, recibe una copia de sus respuestas.
Usa la pestaña Responses para buscar por número de pedido, abrir cualquier informe de daños con sus fotos y exportar los datos a CSV para comparar los métodos de entrega a lo largo del tiempo.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Encuesta sobre pedidos y entregas: preguntas frecuentes
¿Es gratuita esta plantilla de encuesta sobre pedidos y entregas?
Sí. Está incluida en la aplicación Forms de todas las cuentas de FileIt, y puedes editar o eliminar cualquier pregunta.
¿Se conecta con mi tienda online?
No. Añade el enlace a tu correo de entrega o seguimiento, a un albarán o a un código QR en la caja.
¿Pueden los clientes subir fotos?
Sí. Si informan de un embalaje dañado, un artículo dañado o un artículo que falta o no es correcto, pueden adjuntar hasta tres fotos.
¿Es anónima?
Solo el número de pedido vincula una respuesta con un cliente, y es opcional. El nombre y el correo electrónico solo se solicitan cuando alguien quiere que le contacten.
¿Necesitan los clientes una cuenta?
No. Abren el enlace y responden. Solo el propietario de la tienda necesita una cuenta de FileIt.
¿Puedo usarla para comprar online y recoger en tienda?
Sí. «Compra online y recogida en tienda» es uno de los métodos de entrega, y las preguntas también son adecuadas para la recogida.