¿Qué es la plantilla del formulario de encuesta de opinión de clientes?
La mayoría de las empresas quieren conocer la opinión de sus clientes, pero no quieren crear una encuesta desde cero cada vez. Esta plantilla cubre lo que casi cualquier empresa necesita: una valoración general con estrellas, una puntuación sobre la probabilidad de recomendarte a un amigo, una cuadrícula rápida sobre aspectos concretos como la calidad y el servicio, y texto abierto para todo lo que un número no puede reflejar, en un formulario lo bastante breve como para que los clientes realmente lo terminen.
Como funciona online, en lugar de como una tarjeta de comentarios o una llamada de seguimiento, los clientes pueden dejar su opinión en menos de un minuto desde el móvil, justo después de una compra o visita, sin necesidad de tener una cuenta de FileIt. El formulario se adapta a sus respuestas: solo se pregunta qué salió mal a los clientes que valoran su experiencia con menos de cuatro estrellas, para que quienes tuvieron una buena experiencia no tengan que perder tiempo justificándola.
Cada respuesta se convierte en un PDF que se guarda directamente en tu bóveda de FileIt, así que una sola opinión negativa no desaparece simplemente en una bandeja de entrada: es un registro fechado que puedes revisar y, si el cliente aceptó que le contactes, su correo electrónico aparece en el mismo documento.
- Ideal para
- Cualquier pequeña empresa, tienda, restaurante o proveedor de servicios que recopile opiniones generales de sus clientes
- Lo rellenan
- Los clientes, inmediatamente después de una compra, visita o servicio
- Tiempo para completarlo
- Unos 2–3 minutos
- Incluye
- Valoración con estrellas, escala de recomendación, cuadrícula de valoraciones y pregunta de seguimiento condicional
¿Quién usa un formulario de encuesta de opinión de clientes?
- Una tienda que recopila opiniones después del pago mediante un código QR en el recibo
- Un restaurante o cafetería que obtiene opiniones rápidas enviando el enlace por mensaje o correo electrónico después de una visita
- Una empresa de servicios (salón de belleza, taller o empresa de limpieza) que comprueba la satisfacción después de cada trabajo
- Una tienda online que hace seguimiento por correo electrónico unos días después de la entrega
- Una empresa de suscripción que registra las puntuaciones de recomendación a lo largo del tiempo para detectar tendencias cuanto antes
- El propietario de una pequeña empresa que quiere una sola encuesta sencilla en lugar de crear una nueva para cada punto de contacto
Preguntas de este formulario de encuesta de opinión de clientes
8 preguntas en 2 páginas · incluye preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 Tu experiencia
- En general, ¿cómo nos valorarías?*
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo?*
- ¿Cómo lo hicimos en… Mala · Regular · Buena · Muy buena · Excelente
2 Cuéntanos más
- Sentimos que tu experiencia no haya sido buena — ¿qué salió mal? solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Qué te gustó más?
- ¿Qué deberíamos mejorar?
- ¿Podemos ponernos en contacto contigo sobre tus comentarios?
- Tu correo electrónico* solo se pregunta cuando corresponde
El formulario encuesta de opinión de clientes, página por página
1 Tu experiencia
El formulario comienza con una pregunta de cinco estrellas: «En general, ¿cómo nos valorarías?», seguida de una escala de 0–10 que pregunta «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo?», etiquetada desde «Nada probable» hasta «Extremadamente probable»: una forma muy utilizada de medir la fidelidad con una sola pregunta.
A continuación, una cuadrícula de valoraciones pregunta cómo lo hicimos en cuanto a calidad, relación calidad-precio, rapidez, atención al cliente y facilidad de uso, con una puntuación que va de deficiente a excelente. Como esta es la única página que la mayoría de los clientes necesita completar para dar una respuesta útil, la encuesta sigue siendo rápida incluso para quien responde desde el móvil mientras espera en una cola o en un aparcamiento.
2 Cuéntanos más
Si la valoración general de un cliente fue inferior a cuatro estrellas, el formulario pregunta qué salió mal: una forma específica de obtener detalles de las personas con más probabilidades de tener una queja concreta, sin pedir a todo el mundo que escriba un ensayo. Después aparecen dos preguntas abiertas para todos los participantes: qué les gustó más y qué deberías mejorar.
A continuación, una pregunta de sí/no pregunta si puedes contactar con ellos sobre su opinión. Si responden que sí, aparece un campo de correo electrónico, de modo que solo recopilas datos de contacto de los clientes que han aceptado que les contactes, mientras que el formulario sigue siendo anónimo y sencillo para los demás.
Personaliza la plantilla
- Añade el nombre de tu empresa o sucursal como nota oculta en el texto de portada para saber de qué ubicación procede la opinión si gestionas varias
- Cambia los aspectos de la cuadrícula de valoraciones para adaptarlos a lo que realmente importa en tu negocio: tiempo de entrega, limpieza, amabilidad del personal, etc.
- Activa las notificaciones por correo electrónico para recibir el mismo día una valoración general baja, en lugar de esperar hasta final de mes
- Configura el mensaje de confirmación para dar las gracias a los clientes y mencionar cualquier programa de fidelización o seguimiento que puedan esperar
- Archiva las respuestas por mes o por sucursal para poder revisar las tendencias más adelante
- Ajusta el umbral de la pregunta de seguimiento «qué salió mal» si quieres que se active con una valoración diferente
- Añade una pregunta short_text para el nombre del cliente si quieres poder identificar opiniones concretas más adelante, manteniéndola opcional
Consejos para mejorar tu formulario encuesta de opinión de clientes
- Envía la encuesta mientras la experiencia aún está reciente: funciona mejor justo después del pago, la entrega o el servicio que varios días más tarde
- Mantenla breve; esta plantilla tiene deliberadamente dos páginas para que los clientes realmente la terminen
- Pide datos de contacto solo a los clientes que acepten recibir comunicaciones y explica claramente por qué los solicitas
- Lee los comentarios abiertos junto con la cuadrícula de valoraciones: una puntuación baja de calidad acompañada de un comentario concreto permite actuar con mucha más precisión que la puntuación por sí sola
- Responde rápidamente a las opiniones negativas cuando el cliente haya aceptado que le contactes; una respuesta rápida suele beneficiar más a la relación que el servicio original
- Revisa las respuestas con regularidad, no solo al final del año, para que los pequeños problemas no pasen desapercibidos durante meses
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
En el momento en que un cliente envía el formulario, FileIt guarda sus respuestas como PDF en tu bóveda, en la carpeta que hayas preparado para las opiniones y, si está activada, te envía inmediatamente una notificación por correo electrónico. Si el cliente aceptó que le contactes, su correo electrónico queda incluido en ese mismo PDF, de modo que es fácil hacer seguimiento de una valoración baja sin tener que buscar en otra hoja de cálculo.
La mayoría de las empresas comprueba la tabla de respuestas con regularidad, responde directamente a los clientes que aceptaron recibir comunicaciones y exporta periódicamente el conjunto completo a CSV para buscar patrones a lo largo de una semana, un mes o una ubicación. Como cada envío es un PDF almacenado, también tienes un registro fechado y sólido si más adelante necesitas volver a revisar una queja o disputa.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Encuesta de opinión de clientes: preguntas frecuentes
¿Esta plantilla de formulario de opinión de clientes es gratuita?
Sí. Está incluida en la app Forms de todas las cuentas de FileIt, incluido el plan gratuito, junto con las otras 160 plantillas listas para usar.
¿Los clientes necesitan una cuenta de FileIt para dejar su opinión?
No. Compartes un enlace, un código QR o una invitación por correo electrónico, y los clientes responden directamente, sin necesidad de registrarse.
¿Cómo guardo un registro de cada respuesta?
FileIt guarda automáticamente cada envío como PDF en tu bóveda, en la carpeta que elijas, por lo que no tienes que exportar nada manualmente para conservar un registro.
¿Puedo hacer que la encuesta sea completamente anónima?
Sí: la plantilla solo solicita un correo electrónico si el cliente acepta que le contactes, por lo que quien responda que no enviará una respuesta anónima.
¿Puedo usarla para más de una ubicación o sucursal?
Puedes duplicar el formulario y guardar las respuestas de cada sucursal en una carpeta independiente de la bóveda, o añadir tu propio campo para registrar a qué ubicación corresponde la opinión.
¿Para qué sirve la pregunta sobre recomendar a un amigo?
Es una sencilla puntuación de fidelidad de 0–10 que suele utilizarse junto con las valoraciones con estrellas para ver qué probabilidad hay de que los clientes recomienden una empresa, y puede seguirse a lo largo del tiempo.
¿Puedo recibir una notificación en cuanto alguien deje una opinión negativa?
Sí. Si activas las notificaciones para el propietario, recibirás un correo electrónico por cada respuesta nueva, de modo que una valoración baja no quede sin leer.
¿Puedo exportar todas las opiniones para analizarlas?
Sí: la tabla de respuestas permite aplicar filtros y la lista completa se puede exportar a CSV cuando quieras revisarla en otro lugar.