¿Qué es la plantilla del formulario de encuesta de satisfacción de huéspedes?
La mayoría de los huéspedes no escribirá una reseña por iniciativa propia, pero muchos responderán a una encuesta breve justo después de hacer el check-out, si es rápida y da la sensación de que realmente se leerá. Esta plantilla de encuesta de satisfacción de huéspedes valora cada parte de la estancia, desde la reserva hasta el check-out, incluye una sencilla pregunta sobre si recomendarían el establecimiento a un amigo y reacciona de forma distinta según la experiencia del huésped.
Al mantenerla en una sola página, con una valoración general de cinco estrellas en la parte superior, se puede completar desde el móvil en menos de dos minutos. La lógica condicional hace el verdadero trabajo para que un formulario tan breve siga siendo útil: una puntuación baja en la probabilidad de recomendar revela una pregunta sobre qué se podría haber hecho mejor y si el problema se comunicó durante la estancia, mientras que una puntuación alta pregunta qué fue lo que más le gustó al huésped; así, cada persona recibe un seguimiento relevante en lugar de uno genérico.
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda de FileIt, lo que proporciona a tu equipo de gestión un archivo continuo y fechado de los comentarios de los huéspedes, mucho más fácil de revisar de un vistazo que una página de valoraciones con estrellas en un sitio web de reseñas.
- Ideal para
- Hoteles, B&B y otros alojamientos para estancias cortas
- La completa
- Un huésped, después de hacer el check-out
- Tiempo de realización
- Unos 2 minutos
- Incluye
- Una matriz de valoración por áreas, una pregunta tipo NPS (Net Promoter Score) y seguimiento condicional de las puntuaciones bajas o altas
¿Quién usa un formulario de encuesta de satisfacción de huéspedes?
- Un hotel envía por correo electrónico un enlace a la encuesta a cada huésped poco después del check-out
- El propietario de un B&B revisa los comentarios cada semana para detectar problemas recurrentes antes de que afecten a más huéspedes
- Un responsable de atención al huésped contacta personalmente con cualquiera que indique una puntuación baja
- Un hotel identifica a un miembro del personal para reconocerlo públicamente basándose en comentarios concretos de los huéspedes
- Un establecimiento obtiene permiso para citar comentarios positivos en su propio marketing
- Un hotel realiza un seguimiento a lo largo del tiempo de las tendencias de satisfacción en la reserva, la limpieza, el desayuno y la relación calidad-precio
Preguntas de este formulario de encuesta de satisfacción de huéspedes
17 preguntas · incluye preguntas condicionales, casilla de consentimiento, valoraciones.
1 Tu estancia
- ¿Cuándo hiciste el check-out?
- Número de habitación
- ¿Qué te ha traído aquí? Ocio · Negocios · Viaje familiar · Evento o boda · Otro
- En general, ¿cómo fue tu estancia?*
- ¿Qué tal lo hicimos? Excelente · Bien · Normal · Malo · No aplica
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o compañero?*
- Sentimos no haber cumplido tus expectativas. ¿Qué podríamos haber hecho mejor?* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Nos comunicaste este problema durante tu estancia? solo se pregunta cuando corresponde Sí, y se resolvió · Sí, pero no se resolvió · No
- ¿Qué fue lo que más disfrutaste? solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Hay alguien del equipo a quien quieras agradecer especialmente su atención?
- ¿Volverías a alojarte con nosotros? Sin duda · Probablemente · No estoy seguro · Poco probable
- ¿Algún otro comentario?
- ¿Puede ponerse en contacto contigo nuestro responsable de atención al huésped para hablar sobre tus comentarios?
- Tu nombre* solo se pregunta cuando corresponde
- Correo electrónico* solo se pregunta cuando corresponde
- Teléfono solo se pregunta cuando corresponde
- Citar
El formulario encuesta de satisfacción de huéspedes, página por página
1 Tu estancia
Toda la encuesta está en una sola página. La fecha de check-out y el número de habitación, ambos opcionales, ayudan a asociar los comentarios con una estancia concreta, mientras que la pregunta Qué te ha traído aquí (ocio, negocios, viaje familiar, evento o boda, u otro motivo) aporta contexto. Primero aparece una valoración general de la estancia con estrellas, seguida de una matriz para valorar once áreas concretas: reserva y llegada, check-in, limpieza de la habitación, comodidad, calidad del sueño, baño, desayuno, restaurante y bar, amabilidad del personal, Wi-Fi y relación calidad-precio. Cada una se puede valorar como excelente, buena, regular, mala o no aplicable.
Una puntuación de 0 a 10 en la pregunta Hasta qué punto nos recomendarías (NPS, Net Promoter Score) determina lo que aparece después: una puntuación inferior a 7 muestra una pregunta obligatoria sobre qué se podría haber hecho mejor y si el huésped lo comunicó durante su estancia, mientras que una puntuación superior a 6 muestra una pregunta opcional sobre qué fue lo que más le gustó. Todo el mundo puede mencionar a un miembro del personal para reconocerlo, indicar si volvería a alojarse y dejar cualquier otro comentario. Una pregunta final de sí/no solicita permiso para que un responsable de atención al huésped se ponga en contacto, y muestra los campos de nombre, correo electrónico y teléfono si la persona acepta, además de un consentimiento opcional para citar sus comentarios, usando solo su nombre, en el marketing del hotel.
Personaliza la plantilla
- Ajusta las áreas de la matriz para que coincidan con las instalaciones que realmente ofrece tu establecimiento
- Añade una pregunta sobre un servicio nuevo o una renovación concretos sobre los que quieras obtener comentarios específicos
- Activa una notificación para un responsable concreto cada vez que llegue una puntuación baja en la recomendación, para agilizar el seguimiento
- Configura la carpeta de la bóveda para archivar los comentarios por mes o por establecimiento si gestionas más de una ubicación
- Añade un código QR que enlace a esta encuesta en la tarjeta de acceso a la habitación o en el recibo del check-out
- Considera desactivar SendCopy si los huéspedes no necesitan una copia propia de una encuesta breve de satisfacción
Consejos para mejorar tu formulario encuesta de satisfacción de huéspedes
- Envía el enlace a la encuesta poco después del check-out, mientras la estancia aún está reciente en la memoria del huésped
- Haz un seguimiento personal y rápido con cualquiera que indique una puntuación baja y acepte que contactes con esa persona
- Lee los comentarios junto con las valoraciones: un comentario concreto suele explicar mejor una valoración que el número por sí solo
- Comparte los comentarios positivos y los reconocimientos con los miembros del personal mencionados, no solo con la dirección
- Pide citar públicamente los comentarios de un huésped únicamente cuando haya dado su consentimiento explícito mediante la pregunta correspondiente
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
En cuanto un huésped envía sus comentarios, FileIt los guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que has configurado, y tu equipo recibe inmediatamente una notificación por correo electrónico; resulta útil para detectar una puntuación baja y responder rápidamente mientras aún se puede contactar con el huésped.
La mayoría de los hoteles revisa semanalmente la tabla de respuestas para detectar tendencias en las áreas valoradas y exporta los datos a CSV al preparar un informe mensual para la propiedad o la dirección. Como cada respuesta se conserva como un PDF fechado, es fácil seguir cómo cambian las puntuaciones de un área concreta, como el desayuno o el Wi-Fi, después de introducir una mejora.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Encuesta de satisfacción de huéspedes: preguntas frecuentes
¿Es gratuita esta plantilla de encuesta de satisfacción de huéspedes?
Sí, está incluida en la aplicación Forms de todas las cuentas de FileIt, incluido el plan gratuito, y puedes editar todas las preguntas.
¿Necesitan los huéspedes una cuenta de FileIt para dejar sus comentarios?
No. Comparte el enlace a la encuesta por correo electrónico o mediante un código QR y los huéspedes podrán enviar sus comentarios sin necesidad de una cuenta.
¿Cómo recibimos las respuestas de la encuesta en PDF?
Cada envío se guarda automáticamente como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas para este formulario.
¿Qué ocurre si un huésped da una puntuación baja en la recomendación?
La encuesta muestra una pregunta obligatoria sobre qué se podría haber hecho mejor y si el huésped comunicó el problema durante su estancia, para que puedas hacer un seguimiento concreto.
¿Pueden los huéspedes darnos permiso para citar sus comentarios en nuestro marketing?
Sí: hay una declaración de consentimiento opcional que pregunta si el hotel puede citar sus comentarios usando solo su nombre.
¿Podemos pedir a un huésped permiso para contactar con él sobre sus comentarios?
Sí, una pregunta de sí/no permite saber si un responsable de atención al huésped puede hacer un seguimiento y muestra los campos de contacto cuando la persona acepta.
¿Es esta encuesta lo mismo que dejar una reseña pública en internet?
No: es un formulario privado de comentarios que llega directamente a tu equipo como PDF, separado de cualquier sitio público de reseñas.