¿Qué es la plantilla del formulario de encuesta de satisfacción del paciente?
La mayoría de los pacientes nunca dan su opinión por iniciativa propia, a menos que algo haya salido muy mal. Esto significa que las consultas rara vez se enteran de esos pequeños detalles que realmente mejorarían la experiencia de todos. Esta plantilla plantea un conjunto breve y estructurado de preguntas justo después de una visita: cómo se vivieron las distintas partes de la experiencia, si el paciente recomendaría la consulta y qué podría haber salido mejor. Así, las opiniones se convierten en algo habitual en lugar de excepcional.
Está diseñada para ser realmente rápida: incluye escalas de valoración en lugar de largas preguntas de desarrollo, una puntuación general y un aviso que recuerda a los pacientes que este no es el lugar para plantear problemas médicos detallados ni reclamaciones formales. Esto mantiene las respuestas centradas en la experiencia. Los pacientes pueden permanecer en el anonimato o dejar sus datos de contacto si aceptan que se les contacte posteriormente.
Cada respuesta se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt, así que las opiniones no quedan dispersas entre un buzón de sugerencias y un sitio de reseñas: están en un solo lugar, se pueden filtrar y son fáciles de revisar en conjunto, en vez de comentario por comentario.
- Ideal para
- Clínicas, hospitales y consultas privadas que recogen opiniones después de una visita del paciente
- Quién la completa
- Los pacientes, poco después de su cita
- Tiempo para completarla
- Unos 2 minutos
- Incluye
- Una escala de valoración de la experiencia, una puntuación de recomendación (estilo NPS) y datos de contacto opcionales para el seguimiento
¿Quién usa un formulario de encuesta de satisfacción del paciente?
- Una consulta de medicina general o especializada que realiza un seguimiento de la experiencia del paciente a lo largo del tiempo
- Un servicio hospitalario que recoge opiniones después de citas ambulatorias
- Un proveedor de telesalud que encuesta a los pacientes después de una consulta por videollamada
- Una clínica dental o de otras profesiones sanitarias que compara la satisfacción entre distintas ubicaciones o profesionales
- Un responsable de consulta que identifica puntos de fricción recurrentes, como los largos tiempos de espera
- Cualquier proveedor sanitario que quiera conocer de forma sencilla y continua la percepción de los pacientes
Preguntas de este formulario de encuesta de satisfacción del paciente
15 preguntas en 3 páginas · incluye preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 Tu visita
- Fecha de tu visita
- Tipo de cita* Presencial · Videollamada · Por teléfono · Visita a domicilio
- Clínica, departamento o profesional sanitario
- ¿Era tu primera visita a nuestro centro?
2 Tu experiencia
- ¿Cómo valorarías… Mala · Regular · Buena · Muy buena · Excelente · No aplica
- ¿Te fuiste sabiendo qué ocurriría después? Sí, claramente · En parte · No
- En general, ¿cómo fue tu visita?*
- Lo sentimos. ¿Qué salió mal? solo se pregunta cuando corresponde
3 Recomendación y comentarios
- ¿Qué probabilidades hay de que nos recomiendes a tus amigos o familiares?*
- ¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?
- ¿Hicimos algo especialmente bien?
- ¿Podemos ponernos en contacto contigo sobre tus comentarios?
- Tu nombre* solo se pregunta cuando corresponde
- Correo electrónico solo se pregunta cuando corresponde
- Teléfono solo se pregunta cuando corresponde
El formulario encuesta de satisfacción del paciente, página por página
1 Tu visita
La encuesta comienza con Fecha de tu visita, Tipo de cita (presencial, por vídeo, telefónica o a domicilio), un campo opcional para Clínica, servicio o profesional, y una pregunta para indicar si era la Primera visita del paciente. Mantener breve esta sección permite que los pacientes lleguen rápidamente a las preguntas de opinión.
2 Tu experiencia
Una escala de valoración incluye ¿Cómo valorarías… la reserva de la cita, la bienvenida en recepción, el tiempo de espera, la limpieza y comodidad, que te escucharan, cómo se explicaron las cosas, tu participación en las decisiones y tu privacidad y dignidad?, con opciones de Deficiente a Excelente o No aplicable. Después aparecen las preguntas ¿Te fuiste sabiendo qué ocurrirá a continuación? y Valoración general (1-5). Si la valoración general es baja, un campo obligatorio pregunta qué salió mal, para que la consulta pueda hacer seguimiento de las experiencias realmente negativas en lugar de limitarse a registrar una cifra baja.
3 Recomendación y comentarios
Los pacientes valoran ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes? en una escala de 0 a 10, con un campo para indicar el motivo principal de su puntuación y otra pregunta independiente que les invita a señalar algo que la consulta haya hecho especialmente bien. Un aviso claro pide a los pacientes que no incluyan aquí información médica detallada y que contacten directamente con la consulta si tienen preguntas sobre su atención o quieren utilizar su proceso formal de reclamaciones. Una última pregunta de sí/no consulta si la consulta puede contactarles sobre sus opiniones, y solo muestra los campos de nombre, correo electrónico y teléfono si aceptan.
Personaliza la plantilla
- Añade un menú desplegable de servicio o profesional si quieres comparar la satisfacción entre equipos
- Acorta la escala de valoración de la experiencia si quieres una encuesta aún más rápida para un volumen elevado de pacientes
- Desactiva el correo de notificación para cada respuesta y revisa las respuestas agrupadas una vez por semana
- Configura el título del documento para que incluya la fecha de la visita y las respuestas sean fáciles de revisar cronológicamente
- Añade una pregunta específica sobre un nuevo servicio o proceso piloto del que quieras obtener opiniones directas
- Mantén desactivada por defecto la recopilación de la identidad, como en la plantilla, si quieres fomentar respuestas más sinceras
Consejos para mejorar tu formulario encuesta de satisfacción del paciente
- Envía la encuesta poco después de la visita, mientras la experiencia aún está reciente, en lugar de varios días más tarde
- Lee cuanto antes las respuestas con puntuaciones bajas: el campo obligatorio «qué salió mal» suele ofrecer las opiniones más útiles para actuar
- Haz un seguimiento de la puntuación de recomendación a lo largo del tiempo en lugar de reaccionar a una sola respuesta, para detectar tendencias reales
- Aclara que se trata de una encuesta de opinión, no de consultas clínicas, para que los pacientes con una pregunta médica real contacten directamente con la consulta
- Respeta la decisión del paciente de no ser contactado: haz seguimiento únicamente con quienes lo hayan aceptado de forma explícita
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
En cuanto un paciente envía la encuesta, FileIt la guarda como PDF en tu bóveda y envía una notificación si has mantenido activada esa opción. Como la encuesta está diseñada para ser anónima por defecto, la mayoría de las respuestas simplemente se acumulan como un conjunto de datos. Sin embargo, cualquier paciente que acepte ser contactado ofrece a la consulta una forma clara y basada en su consentimiento de hacer seguimiento.
Los responsables de las consultas suelen revisar periódicamente las respuestas en la tabla Responses, observando la puntuación de recomendación y las valoraciones de la experiencia a lo largo del tiempo, y leyendo en cuanto llegan los comentarios con puntuaciones bajas. Exportar a CSV facilita el seguimiento de tendencias durante un trimestre o la comparación de opiniones entre servicios o profesionales.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Encuesta de satisfacción del paciente: preguntas frecuentes
¿Es gratuita esta plantilla de encuesta de satisfacción del paciente?
Sí, está incluida en la aplicación Forms de FileIt en todas las cuentas, incluido el plan gratuito, y puedes editar todas las preguntas.
¿Necesitan los pacientes una cuenta de FileIt para responder?
No. Compartes un enlace por correo electrónico, mensaje de texto o un código QR impreso, y los pacientes responden sin crear una cuenta.
¿La encuesta es realmente anónima?
Por defecto, no requiere nombre, correo electrónico ni número de teléfono. Los pacientes solo proporcionan sus datos de contacto si aceptan expresamente que se les contacte sobre sus opiniones.
¿Recibimos las respuestas en formato PDF?
Sí, cada envío se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt, y también puedes consultar y exportar todas las respuestas desde la tabla Responses.
¿Es adecuada para gestionar reclamaciones formales?
No. La encuesta incluye un aviso que dirige a los pacientes con una reclamación formal o un problema médico a contactar directamente con la consulta en lugar de plantearlo aquí.
¿En qué se basa la puntuación de recomendación?
Es una pregunta de 0 a 10 sobre la probabilidad de recomendar, similar en estilo a una puntuación de promotor neto (Net Promoter Score), junto con un campo de texto libre para indicar el motivo principal de la puntuación.
¿Podemos preguntar por un servicio o profesional concreto?
Sí, hay un campo opcional para indicar la clínica, el servicio o el profesional, y puedes convertirlo en un menú desplegable obligatorio si quieres comparar los resultados entre equipos.
¿Podemos contactar con los pacientes que dejan su opinión?
Solo si aceptan. Una pregunta de sí/no consulta si la consulta puede contactarles, y únicamente entonces se muestran los campos de nombre, correo electrónico y teléfono.