什么是 患者满意度调查 表单模板？
大多数患者不会主动提供反馈，除非遇到了非常严重的问题。这意味着医疗机构很少能听到那些真正有助于改善所有人就诊体验的小问题。本模板会在就诊后立即提出一组简短、结构清晰的问题——体验的不同环节感受如何、患者是否愿意推荐该医疗机构，以及哪些地方本可以做得更好——让反馈从偶尔发生变成日常流程。
模板的设计确实很快捷：使用评分网格，而不是冗长的问答题；设置总体评分；并提醒患者这里不适合填写详细的医疗问题或正式投诉，从而让回复聚焦于就诊体验本身。患者可以保持匿名，也可以在愿意接受后续联系时留下联系方式。
每份回复都会以PDF保存到您的FileIt保险库中，因此反馈不会分散在意见箱和评价网站上，而是集中在一个地方，既可以筛选，也便于整体查看，而不必一次只看一条评论。
- 适用于
- 希望收集患者就诊后反馈的诊所、医院和私人医疗机构
- 填写人
- 患者，在预约就诊后不久填写
- 完成时间
- 约2分钟
- 包括
- 体验评分网格、推荐分数（NPS风格）以及可选的后续联系信息
谁会使用 患者满意度调查 表单？
- 全科医生或专科医疗机构长期跟踪患者体验
- 医院科室收集门诊预约后的反馈
- 远程医疗服务提供商调查患者视频问诊后的体验
- 牙科或联合医疗诊所比较不同地点或医务人员的满意度
- 医疗机构管理人员找出反复出现的问题，例如等待时间过长
- 任何希望持续、轻量了解患者体验动态的医疗服务提供商
此 患者满意度调查 表单中的问题
共 3 页，15 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 评分.
1 您的就诊
- 就诊日期
- 预约类型* 现场就诊 · 视频就诊 · 电话就诊 · 上门就诊
- 诊所、科室或临床医生
- 这是您第一次来我们这里就诊吗？
2 您的体验
- 您如何评价…… 差 · 一般 · 好 · 很好 · 优秀 · 不适用
- 离开时，您是否清楚接下来会发生什么？ 是，十分清楚 · 部分清楚 · 不清楚
- 总体而言，您的就诊体验如何？*
- 很抱歉。哪里出了问题？ 仅在适用时提问
3 推荐与意见
- 您有多大可能向亲朋好友推荐我们？*
- 您给出这一分数的主要原因是什么？
- 有没有哪些方面是我们做得特别好的？
- 我们可以就您的反馈与您联系吗？
- 您的姓名* 仅在适用时提问
- 电子邮箱 仅在适用时提问
- 电话 仅在适用时提问
患者满意度调查 表单，逐页查看
1 您的就诊
调查首先询问就诊日期、预约类型（当面、视频、电话或上门就诊）、可选的诊所、科室或医务人员，以及这是否是患者的首次就诊。保持这一部分简短，能让患者快速进入真正的反馈问题。
2 您的体验
评分网格涵盖以下内容：您如何评价预约、前台接待、等待时间、清洁度和舒适度、工作人员是否倾听、事项说明是否清楚、您是否参与决策，以及隐私和尊严——每项可评为差到优秀，或选择不适用（N/A）。接着是“您离开时是否清楚接下来会发生什么？”以及总体评分（1-5）。如果总体评分较低，必填项会询问具体哪里出了问题，以便医疗机构跟进真正糟糕的体验，而不只是记录一个低分。
3 推荐与评论
患者使用0-10分制评价“您向他人推荐我们的可能性有多大？”，并填写评分背后的主要原因；另有一个单独问题，邀请患者说明医疗机构特别做得好的地方。清晰的提示会请患者不要在此填写详细的医疗信息；如有护理问题或需要使用正式投诉流程，请直接联系医疗机构。最后的“是/否”问题会询问医疗机构是否可以就反馈联系患者；只有患者同意后，才会显示姓名、电子邮件和电话字段。
定制你的模板
- 如果您想比较不同团队的满意度，可添加科室或医务人员下拉菜单
- 如果患者数量较多、希望调查更快完成，可缩短体验评分网格
- 关闭每次回复的通知邮件，改为每周集中查看提交内容
- 将就诊日期加入文档标题，方便按时间顺序快速浏览回复
- 添加一个关于您正在试行的新服务或流程的具体问题，以直接收集反馈
- 如果希望鼓励患者更坦诚地回复，请像模板一样默认关闭身份信息收集
填写 患者满意度调查 表单的提示
- 在就诊后尽快发送调查，趁体验仍然记忆犹新，而不是等几天后再发送
- 及时阅读低分回复——必填的“具体哪里出了问题”字段通常是最具行动价值的反馈
- 持续跟踪推荐分数，而不要对单个回复过度反应，以便发现真正的趋势
- 明确说明这是用于反馈，而不是处理临床问题；如有实际医疗疑问，请患者直接联系医疗机构
- 尊重患者不接受联系的选择——只对明确同意的人进行后续跟进
每份回复都会成为文件库中的 PDF
患者提交调查后，FileIt会立即将其作为PDF保存到您的保险库中；如果您保持该设置开启，还会发送通知。由于调查默认设计为匿名，大多数回复只会作为数据集逐步积累；但任何选择同意接受联系的患者，都会为医疗机构提供清晰且经过同意的后续跟进方式。
医疗机构管理人员通常会按固定周期查看“回复”表，持续关注推荐分数和体验评分，并在低分评论提交后尽快阅读。导出为CSV后，您可以轻松跟踪一个季度内的趋势，或比较不同科室或医务人员收到的反馈。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
患者满意度调查 表单：常见问题
这个患者满意度调查表模板免费吗？
是的，它包含在每个账户的FileIt Forms应用中，包括免费套餐，而且每个问题都可以编辑。
患者需要FileIt账户才能回复吗？
不需要。您可以通过电子邮件、短信或打印的二维码分享链接，患者无需创建账户即可回复。
调查真的匿名吗？
默认情况下，调查不要求填写姓名、电子邮件或电话号码；只有在患者明确同意就反馈接受联系时，才需要提供联系方式。
我们会收到PDF格式的回复吗？
会。每次提交都会作为PDF保存到您的FileIt保险库中，所有回复也都可以在“回复”表中浏览和导出。
这适合处理正式投诉吗？
不适合——调查中会提示有正式投诉或医疗问题的患者直接联系医疗机构，而不要在这里提出。
推荐分数的依据是什么？
这是一个0-10分的推荐可能性问题，形式类似净推荐值（Net Promoter Score），并附有用于填写评分主要原因的自由文本字段。
我们可以询问具体的科室或医务人员吗？
可以。调查提供可选的诊所、科室或医务人员字段；如果您想比较不同团队的结果，也可以将其设为必填下拉菜单。
我们可以联系留下反馈的患者吗？
只有在患者主动同意的情况下才可以——“是/否”问题会询问医疗机构是否可以联系患者，只有同意后才会显示姓名、电子邮件和电话字段。