什么是 宾客满意度调查 表单模板？
大多数宾客不会主动撰写评价，但只要调查简短、而且让人感觉确实会被阅读，许多人都愿意在退房后立即回答。这份宾客满意度调查模板会对从预订到退房的每个入住环节进行评分，询问宾客是否愿意向朋友推荐，并根据宾客的感受采取不同的后续提问。
将调查保持在单页内，并在顶部设置五星总体评分，宾客就能用手机在两分钟内完成。条件逻辑让这份简短表单依然非常有用：低推荐意愿分数会显示“哪些方面本可以做得更好”以及“宾客是否在入住期间提出过该问题”的提问；高分则会改为询问宾客最喜欢什么。因此，每位宾客都会收到相关的后续问题，而不是千篇一律的提问。
每份回复都会以PDF形式保存到您的FileIt保管库中，为管理团队建立持续、带日期的宾客反馈档案。相比评价网站上一页页的星级评分，这种档案更便于快速查看。
- 适用对象
- 酒店、民宿及其他短期住宿场所
- 填写人
- 退房后的宾客
- 完成时间
- 约2分钟
- 包含内容
- 按区域评分矩阵、NPS风格问题，以及针对低分或高分的条件式后续提问
谁会使用 宾客满意度调查 表单？
- 酒店在宾客退房后不久，通过电子邮件向每位宾客发送调查链接
- 民宿经营者每周查看反馈，在重复问题影响更多宾客之前及时发现
- 宾客关系经理亲自跟进任何给出低分的宾客
- 酒店根据具体宾客评论，确定值得表扬的员工
- 住宿场所征得许可，在自己的营销材料中引用正面评论
- 酒店持续追踪预订、清洁、早餐和性价比等方面的满意度趋势
此 宾客满意度调查 表单中的问题
17个问题 · 包含 条件问题, 同意复选框, 评分.
1 您的入住体验
- 您何时退房？
- 房间号
- 您此次来访的目的是什么？ 休闲度假 · 商务出行 · 家庭旅行 · 活动或婚礼 · 其他
- 总体而言，您的入住体验如何？*
- 我们的表现如何？ 非常好 · 好 · 一般 · 差 · 不适用
- 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？*
- 很抱歉我们的表现未能达到您的期望。您认为我们怎样做会更好？* 仅在适用时提问
- 您在入住期间是否曾向我们反映过此问题？ 仅在适用时提问 是，且问题已解决 · 是，但问题未解决 · 否
- 您最满意的是什么？ 仅在适用时提问
- 团队中是否有任何一位成员值得特别感谢？
- 您还会再次入住我们酒店吗？ 一定会 · 可能会 · 不确定 · 不太可能
- 还有其他意见吗？
- 您是否同意我们的宾客关系经理就您的反馈与您联系？
- 您的姓名* 仅在适用时提问
- 电子邮件* 仅在适用时提问
- 电话 仅在适用时提问
- 引用
宾客满意度调查 表单，逐页查看
1 您的入住体验
整份调查位于同一页面。可选的退房日期和房间号有助于将反馈对应到具体入住记录；“您为何来到这里”（休闲、商务、家庭旅行、活动或婚礼，或其他）则可补充背景信息。首先显示“总体而言，您的入住体验如何？”的星级评分，随后通过矩阵为11个具体方面评分：预订和抵达前、入住办理、客房清洁度、舒适度、睡眠质量、浴室、早餐、餐厅和酒吧、员工友好程度、Wi-Fi及性价比。每项可选择优秀、良好、一般、较差或不适用。
“您向他人推荐我们的可能性有多大？”这一0–10分的问题会决定接下来的内容：低于7分时，会显示必答问题，询问哪些方面本可以做得更好，以及宾客是否在入住期间提出过该问题；高于6分时，则会显示一个可选问题，询问宾客最喜欢什么。所有宾客都可以填写值得表扬的员工姓名，说明是否愿意再次入住，并留下其他评论。最后的是否问题会询问宾客是否同意由宾客关系经理跟进；如果同意，则显示姓名、电子邮件和电话字段，还会显示一个可选同意项，询问酒店是否可以在营销材料中引用宾客的评论，并且仅使用其名字。
定制你的模板
- 调整矩阵中的评分区域，使其符合您的住宿场所实际提供的设施
- 添加有关某项新设施或翻新项目的问题，以收集针对性反馈
- 启用通知，在收到低推荐分数时通知指定经理，以便更快跟进
- 如果您经营多个地点，可按月份或住宿场所设置保管库文件夹，以便归档反馈
- 在房卡或退房收据上添加指向调查的二维码
- 如果宾客不需要获得快速满意度调查的副本，可考虑停用SendCopy
填写 宾客满意度调查 表单的提示
- 在退房后尽快发送调查链接，此时入住体验仍清晰留在宾客记忆中
- 对于给出低分且同意被联系的宾客，要亲自并尽快跟进
- 结合评分阅读评论——具体评论往往比单独的数字更能解释评分原因
- 将正面评论和表扬分享给被点名的员工，而不只是管理层
- 只有在宾客通过同意问题明确同意后，才请求公开引用其反馈
每份回复都会成为文件库中的 PDF
宾客提交反馈后，FileIt会立即将其保存为PDF，存入您为此表单设置的保管库文件夹；您的团队也会马上收到电子邮件通知。这有助于及时发现低分，并在仍能联系到宾客时迅速回应。
大多数酒店每周查看“回复”表，以发现各评分区域的趋势；编制每月业主或管理报告时，则可导出为CSV。由于每份回复都会作为带日期的PDF保存，因此当您完成改进后，可以轻松追踪早餐或Wi-Fi等具体区域的评分变化。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
宾客满意度调查 表单：常见问题
这份宾客满意度调查表模板免费吗？
是的，它包含在每个FileIt账户的Forms应用中，包括免费计划，而且每个问题都可以编辑。
宾客需要FileIt账户才能留下反馈吗？
不需要。通过电子邮件或二维码分享调查链接，宾客无需账户即可提交反馈。
如何将调查回复获取为PDF？
每次提交都会自动保存为PDF，存入您为此表单选择的保管库文件夹。
如果宾客给出低推荐分数，会发生什么？
调查会显示必答问题，询问哪些方面本可以做得更好，以及宾客是否在入住期间提出过该问题，方便您针对具体情况跟进。
宾客可以同意我们在营销材料中引用他们的评论吗？
可以——其中有一个可选同意声明，询问酒店是否可以引用宾客的评论，并且仅使用其名字。
我们可以请求宾客同意就其反馈联系他们吗？
可以。是否问题会询问宾客关系经理能否跟进；宾客同意后，才会显示联系信息字段。
这份调查和留下公开在线评价是一回事吗？
不是——这是一份私密反馈表，会以PDF形式直接发送给您的团队，与任何公开评价网站分开。