Templat Borang Tinjauan Kepuasan Tetamu

Apakah templat borang tinjauan kepuasan tetamu?

Kebanyakan tetamu tidak akan menulis ulasan tanpa diminta, tetapi ramai yang sanggup menjawab tinjauan ringkas sejurus selepas daftar keluar — jika prosesnya pantas dan mereka rasa jawapan itu benar-benar dibaca. Templat tinjauan kepuasan tetamu ini menilai setiap bahagian penginapan, daripada tempahan hingga daftar keluar, mengemukakan soalan mudah tentang kesediaan mereka mencadangkan hotel kepada rakan, dan memberikan tindak balas berbeza bergantung pada perasaan tetamu.

Dengan mengekalkannya sebagai satu halaman, serta penilaian keseluruhan lima bintang di bahagian atas, borang ini boleh diisi melalui telefon dalam masa kurang daripada dua minit. Logik bersyarat melakukan tugas sebenar untuk memastikan borang ringkas ini tetap berguna: skor kebarangkalian untuk mencadangkan yang rendah akan memaparkan soalan tentang perkara yang boleh diperbaiki dan sama ada isu itu dibangkitkan semasa penginapan, manakala skor tinggi pula akan bertanya perkara yang paling dinikmati tetamu — jadi setiap tetamu menerima soalan susulan yang relevan, bukannya soalan umum.

Setiap jawapan menjadi PDF dalam peti simpanan FileIt anda, memberikan pasukan pengurusan anda arkib maklum balas tetamu yang berterusan dan bertarikh, jauh lebih mudah disemak sepintas lalu berbanding halaman penilaian bintang di laman web ulasan.

Siapa yang menggunakan borang tinjauan kepuasan tetamu?

• Sebuah hotel menghantar pautan tinjauan melalui e-mel kepada setiap tetamu sejurus selepas daftar keluar
• Pemilik B&B menyemak maklum balas setiap minggu untuk mengenal pasti isu berulang sebelum menjejaskan lebih ramai tetamu
• Pengurus perhubungan tetamu membuat susulan secara peribadi dengan sesiapa yang melaporkan skor rendah
• Sebuah hotel mengenal pasti kakitangan untuk diberi penghargaan berdasarkan komen khusus tetamu
• Sebuah penginapan mendapatkan kebenaran untuk memetik komen positif dalam pemasaran mereka sendiri
• Sebuah hotel menjejaki trend kepuasan dari semasa ke semasa merentasi tempahan, kebersihan, sarapan dan nilai untuk wang

Soalan dalam borang tinjauan kepuasan tetamu ini

17 soalan · termasuk soalan bersyarat, kotak pilihan persetujuan, penilaian.

Borang tinjauan kepuasan tetamu, halaman demi halaman

1 Penginapan anda

Keseluruhan tinjauan ini berada pada satu halaman. Tarikh daftar keluar dan Nombor bilik yang bersifat pilihan membantu memadankan maklum balas dengan penginapan tertentu, manakala Perkara yang membawa anda ke sini (riadah, urusan kerja, perjalanan keluarga, acara atau perkahwinan, atau lain-lain) memberikan konteks. Penilaian bintang Secara keseluruhan, bagaimana penginapan anda? dipaparkan dahulu, diikuti matriks penilaian bagi sebelas kawasan khusus — tempahan dan sebelum ketibaan, daftar masuk, kebersihan bilik, keselesaan, kualiti tidur, bilik mandi, sarapan, restoran dan bar, keramahan kakitangan, Wi-Fi dan nilai untuk wang — setiap satunya sebagai cemerlang, baik, sederhana, lemah atau tidak berkenaan.

Skor 0–10 Sejauh manakah kemungkinan anda mencadangkan kami? menentukan perkara seterusnya: skor di bawah 7 akan memaparkan soalan wajib tentang perkara yang boleh diperbaiki dan sama ada tetamu membangkitkannya semasa penginapan, manakala skor melebihi 6 pula akan memaparkan soalan pilihan tentang perkara yang paling mereka nikmati. Semua tetamu boleh menamakan kakitangan untuk diberi penghargaan, menyatakan sama ada mereka akan menginap lagi, dan meninggalkan komen lain. Soalan ya/tidak pada bahagian akhir meminta kebenaran untuk pengurus perhubungan tetamu membuat susulan, lalu memaparkan ruangan nama, e-mel dan telefon jika dipersetujui, serta pilihan untuk memberikan kebenaran memetik komen tetamu, menggunakan nama pertama sahaja, dalam pemasaran hotel.

Ubah suai templat ini

• Laraskan kawasan yang dinilai dalam matriks supaya sepadan dengan kemudahan yang benar-benar ditawarkan oleh penginapan anda
• Tambah soalan tentang kemudahan baharu atau pengubahsuaian tertentu yang ingin anda dapatkan maklum balas bersasar
• Aktifkan pemberitahuan kepada pengurus tertentu setiap kali skor cadangan yang rendah diterima, untuk susulan yang lebih pantas
• Tetapkan folder peti simpanan untuk memfailkan maklum balas mengikut bulan atau penginapan jika anda mengendalikan lebih daripada satu lokasi
• Tambah kod QR yang memaut ke tinjauan ini pada kad kunci bilik atau resit daftar keluar
• Pertimbangkan untuk melumpuhkan SendCopy jika tetamu tidak memerlukan salinan sendiri bagi tinjauan kepuasan ringkas

Petua untuk borang tinjauan kepuasan tetamu yang lebih baik

• Hantar pautan tinjauan sejurus selepas daftar keluar, ketika pengalaman menginap masih segar dalam ingatan tetamu
• Buat susulan secara peribadi dan segera dengan sesiapa yang melaporkan skor rendah serta bersetuju untuk dihubungi
• Baca komen bersama-sama penilaian — komen khusus sering menerangkan sesuatu penilaian dengan lebih baik berbanding nombor semata-mata
• Kongsikan komen positif dan penghargaan dengan kakitangan yang dinamakan, bukan dengan pihak pengurusan sahaja
• Hanya minta kebenaran untuk memetik maklum balas tetamu secara umum apabila mereka telah bersetuju dengan jelas melalui soalan kebenaran

Borang Tinjauan kepuasan tetamu: soalan lazim

Lebih banyak templat borang

Semua templat Hospitaliti & perjalanan · Setiap templat borang

Templat ialah titik permulaan. Pastikan soalan dan sebarang perkataan tentang persetujuan, privasi atau terma sesuai dengan keadaan anda dan peraturan di tempat anda. Halaman terakhir disemak pada 2026-09-26.