ما قالب نموذج استطلاع رضا النزلاء؟
لن يكتب معظم النزلاء مراجعة من تلقاء أنفسهم، لكن كثيرين منهم سيجيبون عن استطلاع قصير بعد تسجيل المغادرة مباشرةً — إذا كان سريعًا وشعروا بأن إجاباتهم ستُقرأ فعلًا. يقيّم قالب استطلاع رضا النزلاء هذا كل جزء من الإقامة بدءًا من الحجز وحتى تسجيل المغادرة، ويطرح سؤالًا بسيطًا عن احتمال التوصية بصديق، ويتفاعل بطريقة مختلفة حسب شعور النزيل.
إن إبقاء الاستطلاع في صفحة واحدة، مع تقييم إجمالي من خمس نجوم في الأعلى، يعني أنه يمكن تعبئته من الهاتف في أقل من دقيقتين. ويتولى المنطق الشرطي العمل الحقيقي لجعل هذا النموذج القصير مفيدًا: إذ تكشف الدرجة المنخفضة لاحتمال التوصية سؤالًا عن الأمور التي كان يمكن تحسينها وما إذا كان النزيل قد أبلغ عن المشكلة أثناء إقامته، بينما تسأل الدرجة المرتفعة بدلًا من ذلك عمّا استمتع به النزيل أكثر — وبذلك يحصل كل نزيل على متابعة ملائمة بدلًا من متابعة عامة.
يتحول كل رد إلى ملف PDF في خزنة FileIt الخاصة بك، ما يمنح فريق الإدارة أرشيفًا مستمرًا ومؤرخًا لملاحظات النزلاء، يسهل مراجعته نظرةً سريعة بكثير من صفحة تقييمات بالنجوم على موقع للمراجعات.
- مناسب لـ
- الفنادق وأماكن المبيت والإفطار وأماكن الإقامة القصيرة الأخرى
- يعبئه
- نزيل بعد تسجيل المغادرة
- الوقت اللازم لإكماله
- نحو دقيقتين
- يتضمن
- مصفوفة تقييم لكل مجال، وسؤالًا بصيغة صافي نقاط الترويج (NPS)، ومتابعة شرطية للتقييمات المنخفضة أو المرتفعة
من يستخدم نموذج استطلاع رضا النزلاء؟
- يرسل فندق رابط الاستطلاع إلى كل نزيل بعد وقت قصير من تسجيل المغادرة
- يراجع مالك مكان للمبيت والإفطار الملاحظات كل أسبوع لاكتشاف المشكلات المتكررة قبل أن تؤثر في مزيد من النزلاء
- يتابع مدير علاقات النزلاء شخصيًا مع كل من يبلغ عن تقييم منخفض
- يحدد فندق أحد أعضاء فريق العمل لتوجيه إشادة إليه بناءً على تعليقات محددة من النزلاء
- يجمع أحد أماكن الإقامة أذونات اقتباس التعليقات الإيجابية في مواده التسويقية الخاصة
- يتابع فندق اتجاهات الرضا بشأن الحجز والنظافة ووجبة الإفطار والقيمة بمرور الوقت
أسئلة نموذج استطلاع رضا النزلاء هذا
17 أسئلة · يتضمن أسئلة مشروطة, مربع اختيار الموافقة, التقييمات.
1 إقامتك
- متى غادرت؟
- رقم الغرفة
- ما سبب زيارتك؟ ترفيه · عمل · رحلة عائلية · مناسبة أو حفل زفاف · أخرى
- كيف كانت إقامتك عمومًا؟*
- كيف كان أداؤنا؟ ممتاز · جيد · متوسط · ضعيف · لا ينطبق
- ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟*
- نأسف لأننا لم نلبِّ توقعاتك. ما الذي كان يمكننا تحسينه؟* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- هل أبلغتنا بهذا الأمر أثناء إقامتك؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه نعم، وتم حلّه · نعم، لكنه لم يُحلّ · لا
- ما أكثر ما استمتعت به؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
- هل هناك أحد من فريقنا يستحق شكرًا خاصًا؟
- هل ستقيم معنا مجددًا؟ بالتأكيد · على الأرجح · لست متأكدًا · غير مرجح
- هل لديك أي ملاحظات أخرى؟
- هل يجوز لمدير علاقات النزلاء لدينا التواصل معك بشأن ملاحظاتك؟
- اسمك* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- البريد الإلكتروني* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- الهاتف لا يُطرح إلا عند انطباقه
- الاقتباس
نموذج استطلاع رضا النزلاء، صفحةً صفحةً
1 إقامتك
يوجد الاستطلاع بأكمله في صفحة واحدة. ويساعد تاريخ تسجيل المغادرة ورقم الغرفة، وهما اختياريان، على ربط الملاحظات بإقامة محددة، بينما يضيف سؤال «ما سبب زيارتك؟» (ترفيه، عمل، رحلة عائلية، فعالية أو حفل زفاف، أو سبب آخر) سياقًا مفيدًا. يأتي أولًا تقييم بالنجوم لسؤال «كيف كانت إقامتك إجمالًا؟»، يليه تقييم مصفوفي لأحد عشر مجالًا محددًا — الحجز وما قبل الوصول، وتسجيل الوصول، ونظافة الغرفة، والراحة، وجودة النوم، والحمّام، ووجبة الإفطار، والمطعم والبار، وودّ الموظفين، وشبكة Wi-Fi، والقيمة مقابل المال — ويكون تقييم كل منها: ممتاز، جيد، متوسط، ضعيف، أو لا ينطبق.
تحدد درجة من 0 إلى 10 لسؤال «ما مدى احتمال أن توصي بنا؟» ما سيأتي بعدها: تكشف الدرجة الأقل من 7 سؤالًا إلزاميًا عن الأمور التي كان يمكن تحسينها وما إذا كان النزيل قد أبلغ عنها أثناء إقامته، بينما تكشف الدرجة الأعلى من 6 بدلًا من ذلك سؤالًا اختياريًا عمّا استمتع به النزيل أكثر. ويمكن للجميع ذكر اسم أحد أعضاء فريق العمل لتوجيه إشادة إليه، وبيان ما إذا كانوا سيقيمون معنا مجددًا، وترك أي تعليقات أخرى. وفي الختام، يسأل سؤال بنعم أو لا عن الإذن لمدير علاقات النزلاء بالمتابعة، ويكشف حقول الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف عند الموافقة، إضافةً إلى خيار موافقة على اقتباس تعليقات النزيل باستخدام اسمه الأول فقط في المواد التسويقية للفندق.
خصّص القالب كما تريد
- عدّل المجالات التي تُقيّمها المصفوفة لتطابق المرافق التي يوفرها مكان الإقامة فعليًا
- أضف سؤالًا عن خدمة جديدة أو تجديد محدد تريد الحصول على ملاحظات مستهدفة بشأنه
- فعّل الإشعار لمدير محدد كلما ورد تقييم منخفض لاحتمال التوصية، لتسريع المتابعة
- اضبط مجلد الخزنة لحفظ الملاحظات حسب الشهر أو حسب مكان الإقامة إذا كنت تدير أكثر من موقع
- أضف رمز QR يربط بهذا الاستطلاع على بطاقة مفتاح الغرفة أو إيصال تسجيل المغادرة
- فكّر في تعطيل SendCopy إذا لم يكن النزلاء بحاجة إلى نسخة خاصة بهم من استطلاع رضا سريع
نصائح لتحسين نموذج استطلاع رضا النزلاء
- أرسل رابط الاستطلاع بعد وقت قصير من تسجيل المغادرة، بينما لا تزال الإقامة حاضرة في ذهن النزيل
- تابع شخصيًا وبسرعة مع كل من يبلغ عن تقييم منخفض ويوافق على التواصل معه
- اقرأ التعليقات إلى جانب التقييمات — فالتعليق المحدد يشرح التقييم غالبًا أفضل من الرقم وحده
- شارك التعليقات الإيجابية والإشادات مع أعضاء فريق العمل المذكورين، وليس مع الإدارة فقط
- لا تطلب اقتباس ملاحظات النزيل علنًا إلا بعد موافقته الصريحة عبر سؤال الموافقة
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
في اللحظة التي يرسل فيها النزيل ملاحظاته، تحفظها FileIt بصيغة PDF في مجلد الخزنة الذي أعددته، ويتلقى فريقك إشعارًا بالبريد الإلكتروني فورًا — وهو أمر مفيد لاكتشاف التقييم المنخفض والرد بسرعة بينما لا يزال من الممكن التواصل مع النزيل.
تراجع معظم الفنادق جدول الردود أسبوعيًا لاكتشاف الاتجاهات عبر المجالات التي جرى تقييمها، وتُصدّر البيانات إلى CSV عند إعداد تقرير شهري للمالكين أو الإدارة. وبما أن كل رد محفوظ بصيغة PDF مؤرخة، فمن السهل تتبع تغير تقييمات مجال محدد، مثل وجبة الإفطار أو شبكة Wi-Fi، بعد إجراء تحسين.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج استطلاع رضا النزلاء: الأسئلة الشائعة
هل قالب نموذج استطلاع رضا النزلاء هذا مجاني؟
نعم، فهو مضمّن في تطبيق Forms ضمن كل حساب FileIt، بما في ذلك الخطة المجانية، ويمكن تعديل كل سؤال.
هل يحتاج النزلاء إلى حساب FileIt لإرسال ملاحظاتهم؟
لا. شارك رابط الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني أو رمز QR، ويمكن للنزلاء إرسال ملاحظاتهم من دون الحاجة إلى حساب.
كيف نحصل على ردود الاستطلاع بصيغة PDF؟
يُحفظ كل إرسال تلقائيًا بصيغة PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره لهذا النموذج.
ماذا يحدث إذا منح نزيل تقييمًا منخفضًا لاحتمال التوصية؟
يكشف الاستطلاع سؤالًا إلزاميًا عن الأمور التي كان يمكن تحسينها وما إذا كان النزيل قد أبلغ عن المشكلة أثناء إقامته، حتى تتمكن من متابعة التفاصيل.
هل يمكن للنزلاء منحنا إذنًا لاقتباس تعليقاتهم في المواد التسويقية؟
نعم — توجد عبارة موافقة اختيارية تسأل عمّا إذا كان يجوز للفندق اقتباس تعليقاتهم باستخدام الاسم الأول فقط.
هل يمكننا طلب إذن النزيل للتواصل معه بشأن ملاحظاته؟
نعم، يسأل سؤال بنعم أو لا عمّا إذا كان يجوز لمدير علاقات النزلاء المتابعة، وتظهر حقول التواصل عند موافقة النزيل.
هل هذا الاستطلاع هو نفسه ترك مراجعة عامة عبر الإنترنت؟
لا — إنه نموذج ملاحظات خاص يصل مباشرةً إلى فريقك بصيغة PDF، ومنفصل عن أي موقع للمراجعات العامة.