什么是 订单与配送调查 表单模板？
对你的店铺来说，订单显示为“已发货”。但客户看到的可能是一个晚了两天、装在压扁纸箱里、还塞满塑料的包裹。配送后调查可以弥合这一差距，把个别投诉转化为可采取行动的规律，无论问题源于快递公司、仓库还是结账页面。
此模板跟踪订单从结账到送达的全过程。客户可以说明下单渠道和收货方式，确认是否在承诺日期送达，并评价配送选项、物流更新、快递员、配送速度和包装。如果商品有损坏、缺失或发错，表单会要求客户描述情况并附上照片。
最后，客户可以评价总体满意度、下单是否方便、是否愿意再次购买，并可选择请求联系。每份回复都会以 PDF 格式保存到你的 FileIt 文档库，上传的照片也会与回复一起保存。
- 适用对象
- 网店、订阅盒、本地配送企业以及支持线上下单到店自提的零售商
- 填写人
- 订单送达后的客户
- 填写时间
- 约 2 分钟
- 包含内容
- 配送时间、五部分评分表、带照片上传的商品状况检查、下单便捷度量表及可选后续联系
谁会使用 订单与配送调查 表单？
- 放在“你的订单已送达”邮件中的链接
- 比较不同快递公司或配送选项
- 测试新的、小型化或无塑料包装
- 在损坏问题演变为拒付争议前，通过照片及时发现
- 检查门店的到店自提服务
- 在销售旺季监测配送质量
此 订单与配送调查 表单中的问题
共 3 页，18 个问题 · 包含 文件上传, 条件问题, 多页, 评分.
1 您的订单
- 订单号（可选）
- 您在哪里下的订单？* 我们的网站 · 我们的应用 · 电话订购 · 在门店订购并配送 · 第三方平台
- 您是通过哪种方式收到订单的？* 标准配送 · 快速配送或次日配送 · 到店自提 · 自提柜或取货点 · 本地快递
2 配送
- 您的订单是否按承诺时间送达？* 提前送达 · 在承诺日期送达 · 延迟——一到两天 · 延迟——超过两天 · 尚未送达
- 请详细说明配送时间情况 仅在适用时提问
- 您如何评价……* 差 · 一般 · 好 · 非常好 · 优秀 · 不适用
- 您的订单送达时处于什么状态？* 仅在适用时提问 所有物品均完好无损 · 包装损坏，物品完好 · 有物品损坏 · 有物品缺失或发错
- 请描述问题* 仅在适用时提问
- 损坏或包装的照片（可选） 仅在适用时提问
- 包装材料的数量…… 太少 · 正合适 · 太多
3 总体评价
- 总体而言，您对这份订单满意吗？*
- 下单过程是否方便？*
- 您还会再次向我们下单吗？* 一定会 · 可能会 · 不确定 · 可能不会 · 一定不会
- 还有其他需要告诉我们的吗？
- 您希望我们就这份订单与您联系吗？
- 您的姓名* 仅在适用时提问
- 电子邮件* 仅在适用时提问
- 电话（可选） 仅在适用时提问
订单与配送调查 表单，逐页查看
1 你的订单
可选的“订单号”让你能够调查具体问题。“你在哪里下的单？”提供你的网站、你的应用、电话、到店配送或电商平台等选项，并留有其他答案的填写位置。“订单如何送达？”涵盖标准配送、加急配送或次日达、到店自提、储物柜或取货点，以及本地快递。
2 配送
“你的订单是否按承诺送达？”的选项从提前送达、延迟一天到延迟两天以上，或尚未送达。选择“在承诺日期送达”以外的任何选项，都会打开“请详细说明配送时间”。评分表会评价结账时的配送选项和费用、订单确认与物流更新、快递员或司机、配送速度以及包装；不适用时可选择 N/A。若包裹尚未送达，“你的订单状况如何？”会被跳过；如果有物品损坏、缺失或发错，“描述问题”将变为必填，并且最多可添加三张照片。最后一个问题会询问包装数量是太少、刚刚好还是太多。
3 总体评价
包括五星满意度评分、“下单有多方便？”的 1–7 分量表，以及从“一定会”到“一定不会”的“你愿意再次在我们这里下单吗？”。“还有其他需要我们了解的吗？”为开放式问题。对“你愿意让我们就此订单联系你吗？”回答“是”后，会显示姓名和电子邮件（必填），以及可选的电话号码。
定制你的模板
- 将配送方式改为你实际提供的选项
- 将“电商平台”替换为你销售商品的平台
- 如果你承诺的是时间段而不是日期，请修改时间选项
- 为客户服务团队添加 NotifyEmails，以便及时看到损坏报告
- 按月份或快递公司将回复发送到不同的文档库文件夹
- 在主题中加入品牌颜色和友好的封面说明
填写 订单与配送调查 表单的提示
- 在配送次日发送，而不是发货时发送
- 快速回复请求联系的客户——这可能扭转一条差评
- 先按配送方式寻找规律，不要急于归咎于某一家快递公司
- 包装意见是容易改善的地方；客户会注意到变化
- 将损坏照片与回复一同保存，方便提出索赔
- 阅读关于配送时间的评论：“物流显示已送达”之类的投诉指向承运商问题
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份回复都会以 PDF 格式保存到你选择的文档库文件夹，上传的照片会附加到该文档中。客户填写电子邮件后，会收到一份答复副本。
使用“回复”选项卡按订单号搜索，打开带有照片的损坏报告，并导出为 CSV，以比较一段时间内不同配送方式的表现。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
订单与配送调查 表单：常见问题
这个订单与配送调查模板免费吗？
是的。每个 FileIt 账户的 Forms 应用都包含此模板，你可以编辑或删除任何问题。
它能连接我的网店吗？
不能。你可以将链接添加到配送邮件或跟进邮件、装箱单，或箱子上的 QR 码中。
客户可以上传照片吗？
可以。如果客户报告包装损坏、商品损坏，或物品缺失或发错，他们最多可以附加三张照片。
它是匿名的吗？
只有订单号可以将答复关联到客户，而且订单号是可选的。只有希望被联系的人才需要填写姓名和电子邮件。
客户需要账户吗？
不需要。客户打开链接并填写答复即可。只有店主需要 FileIt 账户。
我可以将它用于到店自提吗？
可以。“到店自提”是配送方式之一，这些问题同样适用于自提。