什么是 净推荐值调查（Net Promoter Score survey） 表单模板？
净推荐值问题——您有多大可能向朋友或同事推荐我们？——之所以广受欢迎，是因为回答快捷，也便于长期追踪。不过，单独看分数并不能告诉您下一步该做什么。分数背后的原因，才是有用反馈的所在。
这份 NPS 调查模板会询问 0–10 分问题和必填原因，然后根据评分调整问题。评分为 0–6 分的人会被问到您最应该先改进的一件事是什么；评分为 7 分或以上的人会被问到怎样才能让他们的体验更好。受访者最多可以选择三项对其评分影响最大的因素，评分为 9 或 10 分的客户还可以同意您引用他们的评价。
可选的第二页会询问客户成为客户的时长、使用您产品的频率，以及——对于企业客户——其职位和公司。每份回答都会以 PDF 格式保存到您的 FileIt 保管库中，Responses 表格还可以导出为 CSV，以便计算您的分数。
- 适合对象
- 任何追踪客户忠诚度的企业——SaaS、零售、服务、代理机构
- 填写人
- 客户
- 完成时间
- 评分不到 1 分钟；加上可选问题约 2 分钟
- 包含内容
- 0–10 分推荐量表、必填原因、基于评分的后续问题、影响因素、客户评价引用授权
谁会使用 净推荐值调查（Net Promoter Score survey） 表单？
- 软件公司面向整个客户群每季度开展一次 NPS 调查
- 代理机构在每个项目结束时邀请客户评分
- 零售商在客户购买一周后发送调查
- 订阅制企业比较新客户与长期客户的评分
- B2B 公司按受访者的职位细分反馈
- 营销团队收集评分为 9 或 10 分客户的可引用评价
此 净推荐值调查（Net Promoter Score survey） 表单中的问题
共 2 页，14 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 同意复选框, 评分.
1 您的评分
- 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？*
- 您给出这一评分的主要原因是什么？*
- 您认为我们首先应该改进哪一件事？ 仅在适用时提问
- 我们可以做些什么，让您的体验更加出色？ 仅在适用时提问
- 以下哪些因素对您的评分影响最大？ 产品质量 · 价格与价值 · 客户支持 · 易用性 · 可靠性 · 速度或交付 · 我们的员工
2 简单了解一下您
- 您成为客户多久了？ 不到3个月 · 3–12个月 · 1–3年 · 超过3年
- 您多久使用一次我们的产品或服务？ 每天 · 每周 · 每月 · 较少使用
- 您是 个人客户 · 企业客户
- 您的职位 仅在适用时提问
- 公司 仅在适用时提问
- 我们可以就您的回答与您联系吗？
- 您的姓名* 仅在适用时提问
- 电子邮箱* 仅在适用时提问
- 客户评价 仅在适用时提问
净推荐值调查（Net Promoter Score survey） 表单，逐页查看
1 您的评分
调查首先显示从完全不可能到极有可能的 0–10 分量表，随后是要求填写主要原因的必填框。评分为 6 分或以下时，会显示“我们最应该先改进的一件事是什么？”；评分为 7 分或以上时，会显示“我们可以怎样做才能让您的体验更好？”接着，受访者最多可以选择三项对其评分影响最大的因素——产品质量、价格和价值、支持服务、易用性、可靠性、速度或交付、您的团队，或其他因素。
2 简单了解一下您
这一可选页面会询问客户成为客户的时长、使用您产品的频率，以及他们是个人客户还是企业客户；企业客户还需填写其职位和公司。受访者可以同意接受联系，届时需要填写姓名和电子邮箱。评分为 9 或 10 分的客户可以授权您引用其评价。
定制你的模板
- 将主要问题中的“我们”替换为您的公司或产品名称
- 编辑影响因素，使其符合您企业真正重视的方面
- 移除第二页，打造尽可能简短的调查
- 发送个人链接，在不要求客户填写电子邮箱的情况下将回答与客户关联
- 添加有关客户使用过哪个产品、地点或团队的问题
- 设置截止日期，让每一轮调查都成为清晰的阶段性快照
填写 净推荐值调查（Net Promoter Score survey） 表单的提示
- 不要只看分数，也要阅读原因——它们会告诉您需要改变什么
- 对于同意接受联系的低分客户，最好在几天内跟进
- 在客户旅程中保持一致的调查时点，以便比较分数
- 不要过于频繁地发送 NPS 调查，以免客户不再回答
- 将推荐者的评价分享给团队——这有助于提升士气
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份回答都会保存为 PDF，存入您选择的保管库文件夹，所有者也会收到电子邮件，以便快速跟进低分回答。
将 Responses 表格导出为 CSV 来计算您的分数：评分为 9–10 分的回答百分比减去评分为 0–6 分的回答百分比。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
净推荐值调查（Net Promoter Score survey） 表单：常见问题
这份 NPS 调查模板免费吗？
是的。它包含在每个 FileIt 账户的 Forms 应用中，包括免费套餐。
FileIt 会帮我计算 NPS 吗？
不会。将回答导出为 CSV，然后在电子表格中计算：评分为 9–10 分的比例减去评分为 0–6 分的比例。
这份调查是匿名的吗？
除非受访者同意接受联系并提供姓名和电子邮箱，或您发送了个人链接，否则调查是匿名的。
我可以更改后续问题吗？
可以。在设计器中编辑问题和评分阈值即可。
客户可以用手机回答吗？
可以。0–10 分量表适用于触摸屏。
我可以将评价用作客户推荐语吗？
只有获得受访者勾选的推荐语授权后才可以；该授权选项会在评分为 9 或 10 分时显示。
我可以多次开展这项调查吗？
可以。每轮调查复制一份表单，或者保持同一份表单开放，并按日期筛选回答。