什么是 客户取消服务调查 表单模板？
每次取消都有原因，但大多数企业永远不知道具体是什么。在客户离开的那一刻发送一份简短、尊重客户的取消调查，是了解客户流失原因最直接的方式之一。
这份客户取消服务调查会询问客户离开的主要原因，并根据回答进行适配：转向竞争对手时询问对方是谁以及提供什么，缺少功能时询问具体缺少哪些，价格问题则询问什么价格会让客户觉得公平。客户还可以补充其他原因、评价整体满意度、说明喜欢的地方，并勾选哪些改变可能让他们回来，例如降低价格或提供暂停服务而非取消的选项。
每份回复都会以 PDF 保存到你的 FileIt 文件库中；通过“回复”表格，你可以将所有取消原因导出为 CSV，以便发现其中的规律。
- 适合对象
- 订阅企业、SaaS 公司、健身房、代理机构和服务提供商
- 填写人
- 正在取消服务的客户
- 完成时间
- 约 2–3 分钟
- 包含内容
- 主要原因及适配式追问、其他原因、满意度评分、挽回客户选项、回归可能性量表
谁会使用 客户取消服务调查 表单？
- SaaS 公司在取消确认邮件中添加调查链接
- 健身房询问会员结束会籍的原因
- 订阅盒子企业了解客户停止订购的原因
- 代理机构向即将离开的客户征求坦诚反馈
- 产品团队找出因哪些缺失功能而流失的客户最多
- 客户成功团队跟进可能回归的客户
此 客户取消服务调查 表单中的问题
共 3 页，19 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 同意复选框, 评分.
1 您离开的原因
- 账户邮箱或公司名称
- 您成为我们的客户有多久？ 不到一个月 · 1–6个月 · 6–12个月 · 1–3年 · 超过3年
- 套餐或产品
- 您取消服务的主要原因是什么？* 价格太高 · 没有获得足够的价值 · 缺少我需要的功能 · 改用其他服务提供商 · 质量或可靠性问题 · 客户支持不佳 · 使用频率不够 · 不再需要（项目结束、企业关闭）
- 您将改用哪家服务？ 仅在适用时提问
- 他们提供了哪些我们没有的服务？ 仅在适用时提问
- 缺少哪些功能？ 仅在适用时提问
- 每月多少价格会让您觉得合理？ 仅在适用时提问
- 还有其他原因吗？ 难以使用 · 设置耗时太长 · 故障或服务中断 · 账单问题 · 无法与我的其他工具配合使用 · 我的团队没有采用
- 还有其他想告诉我们的吗？
2 回顾使用体验
- 总体而言，您对我们的满意度如何？
- 您最喜欢什么？
- 什么情况可能会让您回来？ 更低的价格或折扣 · 可以暂停而不是取消 · 更小的套餐 · 我需要的功能 · 更好的支持 · 没有 — 我已经开始新的选择
- 您未来再次回来使用的可能性有多大？
- 如果对方有不同需求，您还会向其推荐我们吗？ 是 · 也许 · 否
3 保持联系
- 我们可以就您的反馈联系您吗？
- 您的姓名 仅在适用时提问
- 电子邮箱* 仅在适用时提问
- 产品更新
客户取消服务调查 表单，逐页查看
1 你为什么要离开
客户可以填写账户邮箱或公司名称、成为客户的时间以及所使用的套餐。必答题会询问主要原因：价格太高、价值不足、缺少功能、转向其他服务商、质量问题、支持不佳、使用频率不够、不再需要，或其他原因。选择竞争对手时，会询问对方是谁以及提供什么；选择缺少功能时，会询问具体缺少哪些；选择价格问题时，会询问什么月费会让客户觉得公平。客户还可以勾选其他原因并补充说明。
2 回顾使用体验
客户可以评价整体满意度，说明最喜欢的地方，勾选哪些改变可能让他们回来——降低价格、暂停服务而非取消、改用更小的套餐、增加所需功能、提供更好的支持，或什么都没有——并用 0–10 的量表评价自己回归的可能性。最后一个问题会询问：如果对方有不同需求，他们是否仍会向其推荐你们。
3 保持联系
客户可以同意接受联系；同意后，系统会询问其姓名和邮箱。客户还可以选择接收通知，了解他们提到的问题是否已得到改进。
定制你的模板
- 修改原因列表，使其符合你的业务
- 修改公平价格问题中的货币单位
- 如果你不提供暂停服务，便从挽回客户列表中删除暂停选项
- 发送个人链接，让回复自动对应客户账户，而无需询问邮箱
- 如果客户需要获取其数据，添加有关数据导出的问题
- 将回复转给客户成功团队
填写 客户取消服务调查 表单的提示
- 让调查保持可选且简短——取消服务的客户不欠你任何东西
- 不要用调查来争辩；感谢客户并从中学习
- 按月汇总原因，找出客户流失的最大诱因
- 对于表示情况改变后可能回来的客户，及时跟进
- 告诉产品团队哪些缺失功能最常被提到
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份回复都会以 PDF 保存到你选择的文件库文件夹中，所有者会收到邮件通知。
将“回复”表格导出为 CSV，统计取消原因，按套餐或客户使用时长进行比较，并与你的团队分享结果。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
客户取消服务调查 表单：常见问题
这份取消服务调查模板免费吗？
是的。它包含在每个 FileIt 账户的 Forms 应用中，包括免费套餐。
这个表单会取消客户的账户吗？
不会。它只收集反馈。取消操作需在你自己的系统中处理。
它是匿名的吗？
账户信息为可选填写；只有客户同意接受联系时，系统才会询问联系信息。
我可以修改原因吗？
可以。在设计器中编辑选项和追问。
我应该在哪里放置调查链接？
放在取消确认页面或邮件中，让客户能在刚做出决定时填写。
我可以跟进客户吗？
只能跟进同意接受联系并留下邮箱的客户。
它支持手机吗？
支持。表单会适配手机屏幕。