Apakah templat borang tinjauan pembatalan pelanggan?
Setiap pembatalan ada sebabnya, tetapi kebanyakan perniagaan tidak pernah mengetahuinya. Tinjauan pembatalan yang ringkas dan menghormati pelanggan — dihantar ketika seseorang pergi — ialah salah satu cara paling terus untuk memahami kadar pelanggan berhenti.
Tinjauan pembatalan pelanggan ini bertanya sebab utama pelanggan pergi dan menyesuaikan soalan susulan berdasarkan jawapan: pelanggan yang beralih kepada pesaing ditanya siapa pesaing itu dan tawaran mereka, pelanggan yang kehilangan ciri tertentu ditanya ciri yang diperlukan, manakala pelanggan yang menganggap harga terlalu tinggi ditanya harga yang dirasakan berpatutan. Pelanggan boleh menambah sebab lain, menilai kepuasan keseluruhan, menyatakan perkara yang mereka sukai dan memilih perkara yang mungkin membuat mereka kembali, daripada harga yang lebih rendah hingga pilihan untuk menjeda langganan dan bukannya membatalkannya.
Setiap jawapan disimpan sebagai PDF dalam peti simpanan FileIt anda, dan jadual Respons membolehkan anda mengeksport semua sebab pembatalan ke CSV untuk melihat coraknya.
- Sesuai untuk
- Perniagaan langganan, syarikat SaaS, gim, agensi dan penyedia perkhidmatan
- Diisi oleh
- Pelanggan yang membatalkan langganan
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 2–3 minit
- Termasuk
- Sebab utama dengan soalan susulan adaptif, sebab lain, penilaian kepuasan, pilihan untuk mendapatkan pelanggan kembali, skala kebarangkalian kembali
Siapa yang menggunakan borang tinjauan pembatalan pelanggan?
- Syarikat SaaS memautkan tinjauan daripada e-mel pengesahan pembatalan
- Gim bertanya kepada ahli sebab mereka menamatkan keahlian
- Perniagaan kotak langganan mengetahui sebab pelanggan berhenti membuat pesanan
- Agensi meminta maklum balas jujur daripada pelanggan yang pergi
- Pasukan produk mengenal pasti ciri yang tiada dan menyebabkan kehilangan paling ramai pelanggan
- Pasukan kejayaan pelanggan membuat susulan dengan pelanggan yang mungkin kembali
Soalan dalam borang tinjauan pembatalan pelanggan ini
19 soalan dalam 3 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, kotak pilihan persetujuan, penilaian.
1 Sebab anda pergi
- E-mel akaun atau nama syarikat
- Berapa lama anda telah menjadi pelanggan? Kurang daripada sebulan · 1–6 bulan · 6–12 bulan · 1–3 tahun · Lebih daripada 3 tahun
- Pelan atau produk
- Apakah sebab utama anda membatalkan langganan?* Terlalu mahal · Tidak mendapat nilai yang mencukupi · Tiada ciri yang saya perlukan · Beralih kepada penyedia lain · Masalah kualiti atau kebolehpercayaan · Sokongan pelanggan yang lemah · Tidak cukup menggunakannya · Tidak lagi diperlukan (projek tamat, perniagaan ditutup)
- Anda beralih kepada siapa? hanya ditanya jika berkenaan
- Apakah yang mereka tawarkan yang tiada pada kami? hanya ditanya jika berkenaan
- Apakah ciri yang tiada? hanya ditanya jika berkenaan
- Apakah harga bulanan yang anda anggap berpatutan? hanya ditanya jika berkenaan
- Ada sebab lain? Sukar digunakan · Penyediaan mengambil masa terlalu lama · Pepijat atau gangguan perkhidmatan · Masalah pengebilan · Tidak berfungsi dengan alat lain saya · Pasukan saya tidak menggunakannya
- Ada apa-apa lagi yang ingin anda beritahu kami?
2 Menoleh kembali
- Secara keseluruhan, sejauh manakah anda berpuas hati dengan kami?
- Apakah yang paling anda sukai?
- Apakah yang mungkin membuatkan anda kembali? Harga lebih rendah atau diskaun · Keupayaan menjeda langganan dan bukannya membatalkannya · Pelan yang lebih kecil · Ciri yang saya perlukan · Sokongan yang lebih baik · Tiada — saya sudah beralih
- Sejauh manakah kemungkinan anda akan kembali pada masa hadapan?
- Adakah anda masih akan mengesyorkan kami kepada seseorang yang mempunyai keperluan berbeza? Ya · Mungkin · Tidak
3 Kekal berhubung
- Bolehkah kami menghubungi anda tentang maklum balas anda?
- Nama anda hanya ditanya jika berkenaan
- E-mel* hanya ditanya jika berkenaan
- Kemas kini produk
Borang tinjauan pembatalan pelanggan, halaman demi halaman
1 Sebab anda pergi
Pelanggan boleh memberikan e-mel akaun atau nama syarikat, tempoh mereka menjadi pelanggan dan pelan mereka. Soalan wajib bertanya sebab utama: terlalu mahal, nilai tidak mencukupi, ciri yang tiada, beralih kepada penyedia lain, masalah kualiti, sokongan yang kurang baik, tidak cukup digunakan, tidak lagi diperlukan atau sebab lain. Memilih pesaing akan ditanya siapa pesaing itu dan tawaran mereka; memilih ciri yang tiada akan ditanya ciri yang diperlukan; memilih harga akan ditanya harga bulanan yang dirasakan berpatutan. Pelanggan boleh memilih sebab lain dan menambah apa-apa maklumat tambahan.
2 Mengenang pengalaman
Pelanggan menilai kepuasan keseluruhan, menyatakan perkara yang paling mereka sukai, memilih perkara yang mungkin membuat mereka kembali — harga yang lebih rendah, menjeda langganan dan bukannya membatalkannya, pelan yang lebih kecil, ciri yang diperlukan, sokongan yang lebih baik atau tiada apa-apa — dan menilai kebarangkalian mereka untuk kembali pada skala 0–10. Soalan terakhir bertanya sama ada mereka masih akan mengesyorkan anda kepada seseorang yang mempunyai keperluan berbeza.
3 Kekal berhubung
Pelanggan boleh bersetuju untuk dihubungi, yang memerlukan nama dan e-mel mereka, serta memilih untuk menerima maklumat jika perkara yang mereka sebut telah ditambah baik.
Ubah suai templat ini
- Ubah senarai sebab supaya mencerminkan perniagaan anda
- Ubah mata wang dalam soalan harga berpatutan
- Buang pilihan menjeda daripada senarai untuk mendapatkan pelanggan kembali jika anda tidak menawarkan ciri jeda
- Hantar pautan peribadi supaya jawapan sepadan dengan akaun tanpa meminta e-mel
- Tambah soalan tentang pengeksportan data jika pelanggan memerlukan data mereka
- Salurkan jawapan kepada pasukan kejayaan pelanggan anda
Petua untuk borang tinjauan pembatalan pelanggan yang lebih baik
- Jadikan pilihan dan ringkas — pelanggan yang membatalkan tidak berhutang apa-apa kepada anda
- Jangan gunakan tinjauan untuk berdebat; ucapkan terima kasih dan belajar daripada maklum balas
- Kumpulkan sebab setiap bulan untuk mengenal pasti punca terbesar pelanggan berhenti
- Buat susulan dengan pelanggan yang mengatakan mereka mungkin kembali apabila keadaan berubah
- Beritahu pasukan produk ciri yang tiada dan paling kerap disebut
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap jawapan disimpan sebagai PDF dalam folder peti simpanan yang anda pilih, dan pemilik akan dimaklumkan melalui e-mel.
Eksport jadual Respons ke CSV untuk mengira sebab pembatalan, membandingkannya mengikut pelan atau tempoh pelanggan dan berkongsi hasilnya dengan pasukan anda.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Tinjauan pembatalan pelanggan: soalan lazim
Adakah templat tinjauan pembatalan ini percuma?
Ya. Templat ini termasuk dalam aplikasi Forms pada setiap akaun FileIt, termasuk pelan percuma.
Adakah borang ini membatalkan akaun pelanggan?
Tidak. Borang ini hanya mengumpulkan maklum balas. Pembatalan dikendalikan dalam sistem anda sendiri.
Adakah tinjauan ini tanpa nama?
Butiran akaun adalah pilihan, dan butiran hubungan hanya diminta jika pelanggan bersetuju untuk dihubungi.
Bolehkah saya mengubah sebab yang disenaraikan?
Ya. Edit pilihan dan soalan susulan dalam pereka bentuk.
Dari mana patut saya pautkan tinjauan ini?
Daripada halaman atau e-mel pengesahan pembatalan anda, ketika keputusan itu masih segar.
Bolehkah saya membuat susulan dengan pelanggan?
Hanya dengan pelanggan yang bersetuju untuk dihubungi dan meninggalkan e-mel mereka.
Adakah borang ini berfungsi pada telefon?
Ya. Borang ini menyesuaikan diri dengan skrin telefon.