¿Qué es la plantilla del formulario de encuesta de cancelación de clientes?
Toda cancelación tiene un motivo, pero la mayoría de los negocios nunca descubre cuál es. Una encuesta breve y respetuosa sobre la cancelación —enviada en el momento en que alguien se va— es una de las formas más directas de entender las bajas.
Esta encuesta de cancelación de clientes pregunta por el motivo principal de la marcha y adapta las preguntas según la respuesta: si cambian a la competencia, pregunta a quién y qué ofrecen; si faltan funciones, cuáles; y si el precio es el problema, qué precio les habría parecido justo. Los clientes pueden añadir otros motivos, valorar su satisfacción general, decir qué les gustaba y marcar qué podría hacer que volvieran, desde un precio más bajo hasta la opción de pausar en lugar de cancelar.
Cada respuesta se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt, y la tabla de respuestas te permite exportar todos los motivos de cancelación a CSV para detectar patrones.
- Ideal para
- Negocios de suscripción, empresas SaaS, gimnasios, agencias y proveedores de servicios
- Lo rellenan
- Clientes que están cancelando
- Tiempo de respuesta
- Unos 2–3 minutos
- Incluye
- Motivo principal con preguntas de seguimiento adaptadas, otros motivos, valoración de satisfacción, opciones para recuperar clientes y escala de probabilidad de regreso
¿Quién usa un formulario de encuesta de cancelación de clientes?
- Una empresa SaaS enlaza la encuesta desde su correo de confirmación de cancelación
- Un gimnasio pregunta a sus socios por qué terminan su membresía
- Un negocio de cajas por suscripción descubre por qué los clientes dejan de hacer pedidos
- Una agencia pide opiniones sinceras a los clientes que se marchan
- Un equipo de producto descubre qué funciones ausentes hacen perder más clientes
- Un equipo de éxito del cliente contacta con los clientes que podrían volver
Preguntas de este formulario de encuesta de cancelación de clientes
19 preguntas en 3 páginas · incluye preguntas condicionales, varias páginas, casilla de consentimiento, valoraciones.
1 Por qué te vas
- Correo electrónico de la cuenta o nombre de la empresa
- ¿Cuánto tiempo fuiste cliente? Menos de un mes · De 1 a 6 meses · De 6 a 12 meses · De 1 a 3 años · Más de 3 años
- Plan o producto
- ¿Cuál es el motivo principal por el que cancelas?* Es demasiado caro · No obtengo suficiente valor · Faltan funciones que necesito · Me cambio a otro proveedor · Problemas de calidad o fiabilidad · Mala atención al cliente · No lo uso lo suficiente · Ya no lo necesito (el proyecto terminó o la empresa cerró)
- ¿A qué proveedor te vas a cambiar? solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Qué ofrece que nosotros no? solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Qué funciones faltaban? solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Qué precio mensual te habría parecido justo? solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Hay algún otro motivo? Es difícil de usar · La configuración tardó demasiado · Errores o interrupciones del servicio · Problemas de facturación · No funcionaba con mis otras herramientas · Mi equipo no lo adoptó
- ¿Hay algo más que quieras contarnos?
2 Mirando atrás
- En general, ¿cuál fue tu nivel de satisfacción con nosotros?
- ¿Qué fue lo que más te gustó?
- ¿Qué podría hacer que volvieras? Un precio más bajo o un descuento · Poder pausar el servicio en lugar de cancelarlo · Un plan más pequeño · La función que necesitaba · Una atención al cliente mejor · Nada: ya he seguido adelante
- ¿Qué probabilidad hay de que vuelvas en el futuro?
- ¿Nos recomendarías a alguien con necesidades diferentes? Sí · Tal vez · No
3 Seguimos en contacto
- ¿Podemos ponernos en contacto contigo sobre tus comentarios?
- Tu nombre solo se pregunta cuando corresponde
- Correo electrónico* solo se pregunta cuando corresponde
- Actualizaciones del producto
El formulario encuesta de cancelación de clientes, página por página
1 Por qué te vas
Los clientes pueden indicar un correo de cuenta o el nombre de la empresa, cuánto tiempo llevan siendo clientes y qué plan tienen. Una pregunta obligatoria pide el motivo principal: demasiado caro, poco valor, funciones ausentes, cambio de proveedor, problemas de calidad, mal soporte, poco uso, ya no lo necesitan u otro motivo. Si eligen a un competidor, se pregunta cuál y qué ofrece; si faltan funciones, cuáles; y si el precio es el problema, qué precio mensual les habría parecido justo. Los clientes pueden marcar otros motivos y añadir cualquier comentario.
2 Mirando atrás
Los clientes valoran su satisfacción general, dicen qué les gustaba más, marcan qué podría hacer que volvieran —un precio más bajo, pausar en lugar de cancelar, un plan más pequeño, la función que necesitaban, un mejor soporte o nada— y valoran del 0 al 10 la probabilidad de regresar. Una última pregunta les pide indicar si aun así te recomendarían a alguien con necesidades diferentes.
3 Mantener el contacto
Los clientes pueden aceptar que contactes con ellos; en ese caso, se les pide su nombre y correo electrónico. También pueden aceptar recibir noticias si mejoras los aspectos que han mencionado.
Personaliza la plantilla
- Cambia la lista de motivos para adaptarla a tu negocio
- Cambia la moneda en la pregunta sobre el precio justo
- Elimina la opción de pausar de la lista para recuperar clientes si no ofreces pausas
- Envía enlaces personales para asociar las respuestas con las cuentas sin pedir un correo electrónico
- Añade una pregunta sobre la exportación de datos si los clientes necesitan sus datos
- Envía las respuestas a tu equipo de éxito del cliente
Consejos para mejorar tu formulario encuesta de cancelación de clientes
- Hazla opcional y breve: los clientes que cancelan no te deben nada
- No uses la encuesta para discutir; da las gracias y aprende
- Agrupa los motivos cada mes para descubrir las principales causas de las bajas
- Contacta con los clientes que dijeron que podrían volver cuando las cosas cambien
- Indica a los equipos de producto qué funciones ausentes aparecen con más frecuencia
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas y el propietario recibe una notificación por correo electrónico.
Exporta la tabla de respuestas a CSV para contar los motivos de cancelación, compararlos por plan o antigüedad del cliente y compartir los resultados con tu equipo.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Encuesta de cancelación de clientes: preguntas frecuentes
¿Es gratis esta plantilla de encuesta de cancelación?
Sí. Está incluida en la aplicación Forms en todas las cuentas de FileIt, incluido el plan gratuito.
¿El formulario cancela la cuenta del cliente?
No. Solo recopila opiniones. Las cancelaciones se gestionan en tu propio sistema.
¿Es anónima?
Los datos de la cuenta son opcionales y los datos de contacto solo se solicitan si el cliente acepta que contactes con él.
¿Puedo cambiar los motivos?
Sí. Edita las opciones y las preguntas de seguimiento en el diseñador.
¿Dónde debería enlazar la encuesta?
Desde tu página o correo de confirmación de cancelación, mientras la decisión aún está reciente.
¿Puedo contactar después con los clientes?
Solo con quienes acepten que contactes con ellos y dejen su correo electrónico.
¿Funciona en teléfonos?
Sí. El formulario se adapta a las pantallas de los teléfonos.