Apakah templat borang tinjauan maklum balas produk?
Pasukan produk menerima banyak pendapat — melalui tiket sokongan, panggilan jualan dan ulasan — tetapi semuanya sukar dibandingkan. Tinjauan berstruktur menanyakan soalan yang sama kepada setiap pengguna, supaya anda dapat melihat ciri yang dinilai tinggi, perkara yang menyukarkan pengguna dan perkara yang paling mereka mahu anda usahakan seterusnya.
Tinjauan maklum balas produk ini bermula dengan cara orang menggunakan produk anda, kemudian meminta mereka menilai ciri, kemudahan penggunaan dan nilai untuk wang, menyatakan ciri kegemaran serta kekecewaan terbesar mereka, dan memberitahu perkara yang tiada. Tinjauan ini turut merangkumi soalan tentang perasaan mereka jika tidak lagi dapat menggunakan produk tersebut, dan meminta perkara yang akan mereka gunakan sebagai ganti kecuali jika jawapannya ialah sangat kecewa.
Responden memilih sehingga tiga bidang yang patut anda utamakan seterusnya, dan boleh mendaftar untuk penyelidikan pengguna atau akses awal. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda.
- Sesuai untuk
- Syarikat SaaS, pembangun aplikasi, pengeluar perkakasan dan pasukan produk
- Diisi oleh
- Pengguna atau pelanggan aktif
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 4 minit
- Termasuk
- Grid penilaian ciri, skala kemudahan penggunaan 1–7, penilaian nilai, soalan kekecewaan, tiga keutamaan teratas, pendaftaran penyelidikan
Siapa yang menggunakan borang tinjauan maklum balas produk?
- Sebuah syarikat pemula menyemak sejauh mana pengguna bergantung pada produknya
- Pengurus produk mengumpulkan input sebelum perancangan suku tahunan
- Sebuah syarikat meninjau pengguna beta sebelum pelancaran awam
- Pengeluar perkakasan bertanya kepada pemilik tentang persediaan dan kebolehpercayaan
- Sebuah pasukan membandingkan maklum balas daripada pengguna harian dan berkala
- Pasukan UX merekrut pengguna untuk temu bual daripada kalangan responden tinjauan
Soalan dalam borang tinjauan maklum balas produk ini
19 soalan dalam 3 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, penilaian.
1 Cara anda menggunakannya
- Produk atau pelan manakah yang anda gunakan?
- Berapa lama anda telah menggunakannya? Kurang daripada sebulan · 1–6 bulan · 6–12 bulan · Lebih daripada setahun
- Berapa kerap anda menggunakannya? Setiap hari · Beberapa kali seminggu · Beberapa kali sebulan · Jarang sekali
- Untuk apakah anda menggunakannya terutamanya?
- Secara keseluruhan, sejauh manakah anda berpuas hati dengan produk ini?*
2 Ciri dan pengalaman
- Bagaimanakah anda menilai setiap perkara ini? Cemerlang · Baik · Sederhana · Lemah · N/A
- Sejauh manakah produk ini mudah digunakan?*
- Bagaimanakah anda menilai nilai produk ini berbanding harganya? Cemerlang · Baik · Sederhana · Lemah
- Ciri kegemaran anda
- Apakah perkara yang paling mengecewakan anda?
- Adakah terdapat apa-apa yang tiada tetapi anda jangkakan?
3 Langkah seterusnya
- Apakah perasaan anda jika anda tidak lagi dapat menggunakan produk ini?* Sangat kecewa · Agak kecewa · Tidak kecewa
- Apakah yang akan anda gunakan sebagai ganti? hanya ditanya jika berkenaan
- Apakah yang patut kami utamakan seterusnya? Ciri baharu · Kelajuan dan prestasi · Kurang pepijat · Lebih mudah digunakan · Aplikasi mudah alih · Lebih banyak integrasi · Harga dan pelan · Bantuan dan panduan yang lebih baik
- Jika anda boleh mengubah satu perkara, apakah perkara itu?
- Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan produk ini kepada rakan atau rakan sekerja?
- Adakah anda ingin menyertai kumpulan penyelidikan pengguna kami atau mencuba ciri baharu lebih awal?
- Nama anda* hanya ditanya jika berkenaan
- E-mel* hanya ditanya jika berkenaan
Borang tinjauan maklum balas produk, halaman demi halaman
1 Cara anda menggunakannya
Pengguna menyatakan produk atau pelan yang mereka gunakan, tempoh dan kekerapan penggunaannya, serta tujuan utama mereka menggunakannya. Penilaian 5 bintang yang wajib diisi mengukur kepuasan keseluruhan.
2 Ciri & pengalaman
Satu grid menilai proses bermula, ciri teras, kelajuan, kebolehpercayaan, reka bentuk, pengalaman mudah alih, integrasi dan bantuan daripada cemerlang hingga lemah, dengan pilihan N/A untuk perkara yang tidak digunakan. Skala 1–7 yang wajib diisi menanyakan tahap kemudahan penggunaan produk, diikuti nilai untuk wang, ciri kegemaran, kekecewaan terbesar dan perkara yang tiada.
3 Apa seterusnya
Soalan wajib diisi menanyakan perasaan pengguna jika mereka tidak lagi dapat menggunakan produk; sesiapa yang tidak berasa sangat kecewa akan ditanya perkara yang akan mereka gunakan sebagai ganti. Pengguna memilih sehingga tiga bidang untuk anda tumpukan, mencadangkan satu perubahan dan menilai kemungkinan mereka mengesyorkan anda pada skala 0–10. Mereka yang mahu menyertai penyelidikan pengguna atau mencuba ciri lebih awal boleh meninggalkan nama dan e-mel.
Ubah suai templat ini
- Gantikan baris grid dengan ciri sebenar produk anda
- Gantikan soalan produk dengan menu lungsur produk atau pelan anda
- Edit pilihan keutamaan supaya sepadan dengan tema peta jalan anda
- Buang soalan pengesyoran jika anda sudah menjalankan tinjauan NPS yang berasingan
- Hantar pautan peribadi kepada segmen pelanggan tertentu
- Tambah soalan tentang peranti atau platform yang mereka gunakan
Petua untuk borang tinjauan maklum balas produk yang lebih baik
- Tinjau pengguna aktif — orang yang baru menggunakan produk memberikan maklum balas yang lebih khusus
- Lihat jawapan mengikut kekerapan penggunaan; pengguna harian dan berkala selalunya mahukan perkara yang berbeza
- Baca jawapan tentang "perkara yang akan anda gunakan sebagai ganti" untuk memahami persaingan sebenar anda
- Beritahu responden perkara yang anda ubah hasil daripada maklum balas mereka — ini meningkatkan kadar respons pada masa akan datang
- Hubungi sukarelawan penyelidikan dengan segera sementara mereka masih berminat
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder peti besi yang anda pilih. Pemberitahuan pemilik dihidupkan secara lalai, dan anda mungkin mahu mematikannya untuk tinjauan yang besar.
Eksport jadual Respons ke CSV untuk memplot penilaian ciri, mengira keutamaan dan mengumpulkan jawapan mengikut penggunaan.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Tinjauan maklum balas produk: soalan lazim
Adakah templat tinjauan maklum balas produk ini percuma?
Ya. Templat ini disertakan dalam aplikasi Forms pada setiap akaun FileIt, termasuk pelan percuma.
Adakah tinjauan ini tanpa nama?
Ya, kecuali responden memilih untuk menyertai penyelidikan pengguna dan meninggalkan nama serta e-mel mereka, atau anda menghantar pautan peribadi.
Bolehkah saya menilai ciri saya sendiri?
Ya. Edit baris dalam grid ciri untuk menyenaraikan ciri anda.
Bolehkah responden memilih lebih daripada tiga keutamaan?
Templat ini mengehadkannya kepada tiga untuk memaksa pilihan. Anda boleh mengubah had tersebut dalam pereka bentuk.
Adakah FileIt menghasilkan carta keputusan?
Respons disenaraikan dalam jadual Respons dan boleh dieksport ke CSV untuk menghasilkan carta dalam hamparan.
Berapa lamakah masa yang diperlukan?
Kira-kira empat minit, dengan kebanyakan soalan bersifat pilihan.
Bolehkah saya menutup tinjauan selepas tarikh tertentu?
Ya. Tetapkan tarikh tutup atau bilangan maksimum respons dalam tetapan borang.