Apakah templat borang laporan pepijat?
Laporan pepijat yang kabur — "ia rosak" — menggunakan jauh lebih banyak masa pasukan pembangunan berbanding masa yang diperlukan untuk menulis laporan itu sendiri. Perkara yang sebenarnya mempercepatkan pembaikan ialah langkah menghasilkan semula, perkara yang dijangka berbanding perkara yang berlaku, persekitaran tepat, dan sebaik-baiknya tangkapan skrin atau mesej ralat. Mencari maklumat terperinci itu kemudian melalui Slack atau e-mel melambatkan segala-galanya.
Templat borang laporan pepijat ini meminta semua maklumat tersebut dari awal, dalam susunan yang mencerminkan cara pembangun benar-benar menilai keutamaan isu: perkara yang berlaku dan cara mencetuskannya, platform dan pelayar yang digunakan, kemudian sebarang bukti serta cara untuk menghubungi semula pelapor. Ia sama sesuai untuk pasukan QA dalaman, penguji beta atau pelanggan yang melaporkan masalah melalui halaman sokongan.
Setiap laporan menjadi PDF yang disimpan dalam peti besi FileIt anda sebaik sahaja dihantar, bersama sebarang tangkapan skrin atau log yang dilampirkan. Jadi, tiada apa-apa yang hilang dalam peti masuk kongsi dan pasukan anda mempunyai rekod berterusan yang boleh dicari tentang perkara yang telah dilaporkan dan masanya.
- Sesuai untuk
- Pasukan perisian, penguji QA dan pasukan sokongan yang mengumpulkan laporan pepijat berstruktur
- Diisi oleh
- Penguji, pelanggan atau kakitangan dalaman yang menemui masalah
- Masa untuk melengkapkan
- Kira-kira 4-6 minit untuk isu yang mudah
- Termasuk
- Muat naik fail untuk tangkapan skrin dan log, soalan susulan bersyarat mengikut tahap keterukan dan platform
Siapa yang menggunakan borang laporan pepijat?
- Syarikat perisian yang memberikan penguji beta cara berstruktur untuk melaporkan isu
- Pasukan QA dalaman yang merekodkan kecacatan yang ditemui semasa kitaran pengujian
- Pasukan sokongan yang mengumpulkan butiran pepijat daripada pelanggan sebelum menyerahkannya kepada pasukan kejuruteraan
- Pasukan produk yang menjalankan sesi pencarian pepijat dan mahukan laporan yang konsisten serta mudah dibandingkan
- Agensi yang merekodkan isu yang dilaporkan pelanggan pada laman web atau aplikasi yang diselenggarakannya
- Pasukan pembangunan kecil yang menggantikan e-mel pepijat tidak formal dengan satu borang standard
Soalan dalam borang laporan pepijat ini
20 soalan dalam 3 halaman · termasuk muat naik fail, soalan bersyarat, berbilang halaman.
1 Pepijat
- Ringkasan pepijat*
- Di bahagian mana dalam produk?
- Langkah untuk menghasilkan semula*
- Hasil yang dijangka*
- Hasil sebenar*
- Bolehkah anda menghasilkannya semula?* Setiap kali · Kadang-kadang · Berlaku sekali
- Tahap keterukan* Kritikal — ranap, kehilangan data atau isu keselamatan · Utama — ciri penting tidak berfungsi, tiada penyelesaian alternatif · Kecil — berfungsi dengan penyelesaian alternatif · Kosmetik — susun atur, kesilapan ejaan, visual
- Penyelesaian alternatif, jika ada hanya ditanya jika berkenaan
2 Persekitaran
- Platform* Pelayar web · Aplikasi Windows · Aplikasi macOS · iOS · Android
- Pelayar hanya ditanya jika berkenaan Chrome · Edge · Firefox · Safari · Lain-lain
- Sistem pengendalian dan versi
- Versi aplikasi / binaan
- Peranti
- Bilakah perkara itu berlaku?
- ID akaun atau pengguna yang terjejas
3 Bukti & maklumat hubungan
- Tangkapan skrin, rakaman atau log
- Mesej ralat atau output konsol
- Nama anda*
- E-mel*
- Adakah anda bersetuju kami menghubungi anda untuk menguji pembaikan?
Borang laporan pepijat, halaman demi halaman
1 Pepijat
Borang ini bermula dengan Ringkasan pepijat yang ringkas dan medan pilihan Di mana dalam produk?, sebelum meminta Langkah menghasilkan semula yang bernombor, bermula daripada halaman baharu atau pelancaran aplikasi — maklumat paling berguna yang boleh diberikan oleh pelapor. Kotak Hasil yang dijangka dan Hasil sebenar diletakkan bersebelahan, memaksa perbandingan sebelum dan selepas yang jelas dan bukannya satu perenggan bercampur.
Bolehkah anda menghasilkannya semula? menawarkan pilihan setiap kali, kadangkala atau berlaku sekali sahaja, manakala pilihan Tahap keterukan yang wajib diisi merangkumi tahap kritikal (aplikasi terhenti, kehilangan data atau isu keselamatan) hingga kosmetik. Menandakan laporan sebagai kritikal akan memaparkan nota yang meminta pelapor supaya tidak berkongsi butiran eksploit secara terbuka jika ia merupakan isu keselamatan, manakala menandakan laporan sebagai kecil akan membuka medan pilihan Penyelesaian sementara, kerana penyelesaian sementara yang diketahui mengubah tahap segera sesuatu pembaikan diperlukan.
2 Persekitaran
Halaman ini menentukan dengan tepat tempat pepijat berlaku, bermula dengan pilihan Platform yang wajib diisi — pelayar web, Windows, macOS, iOS atau Android, dengan ruang untuk menyatakan pilihan lain. Memilih pelayar web akan memaparkan menu lungsur Pelayar (Chrome, Edge, Firefox, Safari atau lain-lain), manakala medan Sistem pengendalian dan versi, Versi aplikasi / binaan dan Peranti melengkapkan gambaran teknikal tanpa mengira platform.
Bilakah ia berlaku? dan ID akaun atau pengguna yang terjejas (pilihan) melengkapkan butiran persekitaran, lalu memberikan jurutera maklumat yang mencukupi untuk menentukan sama ada isu hanya berlaku pada satu akaun, satu peranti atau semua pengguna pada platform tertentu.
3 Bukti & hubungan
Pelapor boleh melampirkan Tangkapan skrin, rakaman atau log — fail imej, PDF, teks atau CSV — bersama peringatan supaya mengalih keluar apa-apa maklumat sulit terlebih dahulu, serta kotak teks panjang berasingan untuk menampal Mesej ralat tepat atau output konsol. Menampal teks ralat sebenar, bukannya menghuraikannya semula, selalunya membolehkan pembangun menemui isu dalam beberapa minit dan bukannya beberapa jam.
Borang ini diakhiri dengan Nama anda dan E-mel pelapor, serta soalan Sudi kami menghubungi anda untuk menguji pembaikan? supaya pasukan tahu siapa yang perlu dihubungi semula apabila pembaikan sedia untuk disahkan.
Ubah suai templat ini
- Tambah menu lungsur Keutamaan atau Sprint jika pasukan anda mahu laporan dipraisih ke dalam aliran kerja tertentu
- Tukar jenis fail yang diterima untuk muat naik bukti supaya format video turut disertakan jika pasukan anda merakam paparan skrin
- Tambah soalan bersyarat di bawah tahap keterukan Kritikal untuk bertanya sama ada isu menjejaskan semua pengguna atau akaun tertentu
- Halakan penghantaran ke folder peti besi khusus "Pepijat", berasingan daripada permintaan ciri atau maklum balas umum
- Hidupkan pemberitahuan e-mel kepada peti masuk kejuruteraan atau sokongan anda supaya tiada apa-apa menunggu seseorang menyemak borang secara manual
- Tetapkan mesej pengesahan supaya menyertakan masa respons yang dijangka, jika pasukan anda memberikan komitmen terhadapnya
Petua untuk borang laporan pepijat yang lebih baik
- Galakkan penggunaan perkataan yang tepat untuk mesej ralat dan bukannya huraian semula — perbezaan kecil sering penting untuk mencari punca utama
- Minta pelapor menguji dalam tab pelayar baharu atau memulakan semula aplikasi sebelum membuat laporan, bagi menyingkirkan kemungkinan sesi tersekat
- Semak penilaian tahap keterukan secara berkala; pelapor dan jurutera tidak semestinya bersetuju tentang perkara yang dianggap kritikal
- Ingatkan pelapor supaya tidak menyertakan kata laluan atau data peribadi sensitif dalam tangkapan skrin atau log sebelum memuat naiknya
- Balas pelapor yang bersetuju untuk dihubungi semula, walaupun sekadar mengesahkan bahawa pepijat telah diterima — ini memastikan penguji terus terlibat
- Eksport laporan secara berkala sebagai CSV jika anda mahu menjejaki jumlah pepijat atau kawasan masalah yang lazim dari semasa ke semasa
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Sebaik sahaja seseorang menghantar laporan pepijat, FileIt menyimpannya sebagai PDF dalam folder peti besi yang telah anda sediakan, dengan langkah menghasilkan semula, butiran persekitaran dan sebarang tangkapan skrin atau log yang dilampirkan disimpan bersama. Dengan pemberitahuan pemilik dihidupkan, pasukan anda akan menerima e-mel serta-merta, terutama bagi laporan yang ditandakan kritikal atau utama.
Daripada jadual Respons, pasukan anda boleh menapis laporan, membuka PDF penuh bagi mana-mana pepijat dan mengeksport semuanya ke CSV jika anda mahu menjejaki jumlah atau trend di luar FileIt. Oleh sebab setiap laporan dan lampirannya berada di satu tempat, anda tidak perlu menyelongkar e-mel lama untuk mencari tangkapan skrin yang dihantar seseorang beberapa minggu lalu.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Laporan pepijat: soalan lazim
Adakah templat borang laporan pepijat ini percuma?
Ya. Ia disertakan dalam apl FileIt Forms pada setiap akaun, termasuk pelan percuma, dan anda boleh mengedit mana-mana soalan agar sesuai dengan aliran kerja pasukan anda.
Adakah penguji atau pelanggan memerlukan akaun FileIt untuk menghantar laporan pepijat?
Tidak. Sesiapa yang mempunyai pautan borang boleh menghantar laporan tanpa mencipta akaun.
Bagaimanakah kami menerima laporan pepijat?
Setiap laporan disimpan secara automatik sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda, bersama sebarang tangkapan skrin atau log yang dilampirkan, dan anda juga boleh menyemak imbas serta mengeksport semua laporan daripada jadual Respons.
Bolehkah kami mengehadkan muat naik fail kepada format tertentu?
Ya, jenis fail yang diterima untuk muat naik bukti boleh diubah dalam pereka bentuk agar sepadan dengan keperluan pasukan anda, seperti menambah format video.
Adakah borang ini bersambung dengan penjejak isu kami secara automatik?
Tidak — FileIt Forms tidak disepadukan dengan penjejak isu luaran. Laporan disimpan sebagai PDF dalam peti besi anda, dan pasukan anda menyalin butiran secara manual jika anda menggunakan penjejak berasingan.
Bolehkah kami menghantar borang ini kepada senarai penguji beta tertentu tanpa menjadikannya awam?
Ya, anda boleh menghantar pautan peribadi melalui e-mel kepada senarai penguji anda, setiap satunya dipraisi dengan nama dan e-mel mereka, sebagai ganti atau tambahan kepada perkongsian pautan awam.
Apakah yang patut kami lakukan dengan laporan yang ditandakan sebagai isu keselamatan?
Borang ini memaparkan nota yang meminta pelapor supaya tidak berkongsi butiran eksploit secara terbuka, tetapi pasukan anda tetap perlu mempunyai proses peribadi sendiri untuk mengendalikan dan membuat susulan terhadap laporan keselamatan sensitif dengan segera.
Bolehkah kami mengehadkan bilangan laporan yang diterima atau menutup borang selepas tempoh pengujian?
Ya, anda boleh menetapkan tarikh tutup atau bilangan maksimum respons dalam tetapan borang, yang berguna untuk pengujian beta atau sesi pencarian pepijat yang mempunyai tempoh tertentu.