¿Qué es la plantilla del formulario de informe de errores?
Un informe de errores impreciso —«no funciona»— le cuesta a un equipo de desarrollo mucho más tiempo del que llevó redactarlo. Lo que realmente acelera la solución son los pasos para reproducirlo, qué se esperaba frente a lo que ocurrió, el entorno exacto y, a ser posible, una captura de pantalla o un mensaje de error. Buscar esos datos después, por Slack o correo electrónico, ralentiza todo.
Esta plantilla de informe de errores solicita toda esa información desde el principio, en un orden que refleja cómo un desarrollador analiza realmente un problema: qué ocurrió y cómo provocarlo, en qué plataforma y navegador sucedió y, por último, las pruebas disponibles y una forma de contactar con quien lo informó. Funciona igual de bien para equipos internos de control de calidad, testers beta o clientes que comunican un problema desde una página de soporte.
Cada informe se convierte en un PDF que se guarda en tu bóveda de FileIt en cuanto se envía, junto con las capturas de pantalla o registros adjuntos. Así, nada se pierde en una bandeja de entrada compartida y tu equipo dispone de un registro continuo y consultable de lo que se ha informado y cuándo.
- Ideal para
- Equipos de software, testers de control de calidad y equipos de soporte que recopilan informes estructurados de errores
- Lo rellenan
- Testers, clientes o personal interno que encuentran un problema
- Tiempo para completarlo
- Unos 4-6 minutos para un problema sencillo
- Incluye
- Carga de archivos para capturas de pantalla y registros, y preguntas condicionales según la gravedad y la plataforma
¿Quién usa un formulario de informe de errores?
- Una empresa de software que ofrece a sus testers beta una forma estructurada de informar de problemas
- Un equipo interno de control de calidad que registra defectos encontrados durante un ciclo de pruebas
- Un equipo de soporte que recopila detalles de errores de los clientes antes de derivarlos a ingeniería
- Un equipo de producto que organiza una sesión intensiva de detección de errores y quiere informes coherentes y comparables
- Una agencia que recopila problemas comunicados por clientes en un sitio web o una aplicación que mantiene
- Un pequeño equipo de desarrollo que sustituye los correos improvisados sobre errores por un único formulario estándar
Preguntas de este formulario de informe de errores
20 preguntas en 3 páginas · incluye subir archivo, preguntas condicionales, varias páginas.
1 El error
- Resumen del error*
- ¿Dónde ocurre en el producto?
- Pasos para reproducirlo*
- Resultado esperado*
- Resultado real*
- ¿Puedes reproducirlo?* Siempre · A veces · Ocurrió una vez
- Gravedad* Crítica — bloqueo, pérdida de datos o problema de seguridad · Importante — una función clave no funciona, sin solución alternativa · Menor — funciona con una solución alternativa · Estética — diseño, error tipográfico o aspecto visual
- Solución alternativa, si encontraste una solo se pregunta cuando corresponde
2 Entorno
- Plataforma* Navegador web · Aplicación de Windows · Aplicación de macOS · iOS · Android
- Navegador solo se pregunta cuando corresponde Chrome · Edge · Firefox · Safari · Otro
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación o compilación
- Dispositivo
- ¿Cuándo ocurrió?
- ID de la cuenta o del usuario afectado
3 Evidencia y contacto
- Capturas de pantalla, grabaciones o registros
- Mensaje de error o salida de la consola
- Tu nombre*
- Correo electrónico*
- ¿Aceptas que te contactemos para probar una solución?
El formulario informe de errores, página por página
1 El error
El formulario empieza con un breve Resumen del error y un campo opcional ¿Dónde ocurre en el producto?, antes de solicitar los Pasos para reproducirlo numerados, empezando desde una página nueva o al abrir la aplicación: es la información más útil que puede proporcionar quien informa del problema. Los campos Resultado esperado y Resultado real aparecen uno junto al otro para facilitar una comparación clara del antes y el después, en lugar de un único párrafo confuso.
¿Puedes reproducirlo? ofrece las opciones siempre, a veces o ocurrió una vez, y la opción obligatoria Gravedad va desde crítica (bloqueo, pérdida de datos o problema de seguridad) hasta meramente visual. Marcar un informe como crítico muestra una nota en la que se pide no compartir públicamente los detalles del exploit si se trata de un problema de seguridad, mientras que marcarlo como leve abre un campo opcional Solución alternativa, ya que disponer de una solución conocida cambia la urgencia con la que debe resolverse.
2 Entorno
Esta página determina exactamente dónde ocurrió el error, empezando por una opción obligatoria de Plataforma: navegador web, Windows, macOS, iOS o Android, con espacio para especificar otra. Al elegir navegador web aparece un menú desplegable de Navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari u otro), mientras que los campos Sistema operativo y versión, Versión de la aplicación o compilación y Dispositivo completan la información técnica independientemente de la plataforma.
¿Cuándo ocurrió? y el campo opcional Cuenta o ID de usuario afectado completan los detalles del entorno y ofrecen a los ingenieros suficiente información para determinar si el problema se limita a una cuenta o dispositivo, o si afecta a todo el mundo en una plataforma concreta.
3 Pruebas y contacto
Quien informa del problema puede adjuntar Capturas de pantalla, grabaciones o registros —imágenes, PDF, archivos de texto o CSV—, con un recordatorio para eliminar antes cualquier dato confidencial, además de pegar el Mensaje de error exacto o la salida de la consola en un campo de texto largo independiente. Pegar el texto literal del error, en lugar de parafrasearlo, suele permitir que un desarrollador encuentre el problema en minutos en vez de horas.
El formulario termina con los campos Tu nombre y Correo electrónico de quien informa, y la pregunta ¿Te parece bien que contactemos contigo para probar una solución?, para que el equipo sepa con quién volver a ponerse en contacto cuando haya una solución lista para verificar.
Personaliza la plantilla
- Añade un menú desplegable de Prioridad o Sprint si quieres que los informes se clasifiquen de antemano en un flujo de trabajo concreto
- Cambia los tipos de archivo aceptados en la carga de pruebas para incluir formatos de vídeo si tu equipo graba capturas de pantalla
- Añade una pregunta condicional bajo la gravedad Crítica para preguntar si el problema afecta a todos los usuarios o a una cuenta concreta
- Dirige los envíos a una carpeta específica de la bóveda llamada «Errores», separada de las solicitudes de funcionalidades o los comentarios generales
- Activa las notificaciones por correo electrónico a la bandeja de entrada de ingeniería o soporte para que nada quede pendiente de que alguien revise el formulario manualmente
- Configura el mensaje de confirmación para incluir el tiempo de respuesta previsto, si tu equipo se compromete a uno
Consejos para mejorar tu formulario informe de errores
- Pide que los mensajes de error se escriban exactamente, en lugar de parafrasearlos: las pequeñas diferencias suelen ser importantes para encontrar la causa raíz
- Pide a quien informa del problema que pruebe en una pestaña nueva del navegador o reinicie la aplicación antes de informar, para descartar que haya una sesión bloqueada
- Revisa periódicamente las valoraciones de gravedad; quienes informan de los problemas y los ingenieros no siempre coinciden en lo que consideran crítico
- Recuerda que no deben incluir contraseñas ni datos personales confidenciales en las capturas de pantalla o los registros antes de cargarlos
- Responde a quienes acepten que vuelvas a contactar con ellos, aunque solo sea para confirmar que has recibido el informe: así mantendrás su interés en las pruebas
- Exporta periódicamente los informes como CSV si quieres hacer un seguimiento del volumen de errores o de las áreas problemáticas más habituales a lo largo del tiempo
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cuando alguien envía un informe de errores, FileIt lo guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que hayas configurado, con los pasos para reproducirlo, los detalles del entorno y las capturas de pantalla o registros adjuntos juntos. Con las notificaciones al propietario activadas, tu equipo recibe un correo electrónico inmediatamente, algo especialmente importante para los informes marcados como críticos o graves.
Desde la tabla Respuestas, tu equipo puede filtrar los informes, abrir el PDF completo de cualquier error y exportarlo todo a un CSV si quieres hacer un seguimiento del volumen o las tendencias fuera de FileIt. Como cada informe y sus archivos adjuntos están en un mismo lugar, no tendrás que rebuscar en correos antiguos para encontrar una captura que alguien envió hace semanas.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Informe de errores: preguntas frecuentes
¿Es gratis esta plantilla de informe de errores?
Sí. Está incluida en la aplicación FileIt Forms en todas las cuentas, incluido el plan gratuito, y puedes editar cualquier pregunta para adaptarla al flujo de trabajo de tu equipo.
¿Los testers o clientes necesitan una cuenta de FileIt para enviar un informe de errores?
No. Cualquiera que tenga el enlace al formulario puede enviar un informe sin crear una cuenta.
¿Cómo recibimos los informes de errores?
Cada informe se guarda automáticamente como PDF en tu bóveda de FileIt, junto con las capturas de pantalla o registros adjuntos, y también puedes consultar y exportar todos los informes desde la tabla Respuestas.
¿Podemos limitar las cargas de archivos a determinados formatos?
Sí, puedes cambiar en el diseñador los tipos de archivo aceptados para cargar pruebas y adaptarlos a las necesidades de tu equipo, por ejemplo, añadiendo formatos de vídeo.
¿Este formulario se conecta automáticamente con nuestro gestor de incidencias?
No: FileIt Forms no se integra con gestores de incidencias externos. Los informes se guardan como PDF en tu bóveda y, si utilizas otro gestor, tu equipo copia los detalles manualmente.
¿Podemos enviar este formulario a una lista concreta de testers beta en lugar de hacerlo público?
Sí, puedes enviar enlaces personales por correo electrónico a tu lista de testers, cada uno con su nombre y correo electrónico rellenados de antemano, en lugar de compartir un enlace público o además de hacerlo.
¿Qué debemos hacer con un informe marcado como problema de seguridad?
El formulario muestra una nota en la que se pide no compartir públicamente los detalles del exploit, pero tu equipo debe contar también con su propio proceso privado para gestionar y revisar rápidamente los informes de seguridad confidenciales.
¿Podemos limitar el número de informes que aceptamos o cerrar el formulario después de un periodo de pruebas?
Sí, puedes establecer una fecha de cierre o un número máximo de respuestas en la configuración del formulario, algo útil para pruebas beta con un plazo definido o sesiones intensivas de detección de errores.