¿Qué es la plantilla del formulario de solicitud de funciones?
Las buenas solicitudes de funciones se pierden en tickets de soporte, mensajes de Slack y correos puntuales tan fácilmente como las malas. Esta plantilla de solicitud de funciones ofrece a clientes, usuarios de prueba y compañeros un lugar adecuado para describir una idea y, algo igual de importante, les pide que expliquen el problema que hay detrás antes de lanzarse a proponer una solución.
Un formulario online es mejor que una bandeja de entrada desordenada porque cada solicitud llega con la misma estructura: quién la hace, qué problema intenta resolver, cómo lo soluciona actualmente, quién más se beneficiaría y cuánto le importa. Esa uniformidad facilita mucho comparar, agrupar y priorizar las solicitudes más adelante, en lugar de depender de la memoria o buscar en antiguos hilos de correo.
Cada envío se convierte en un PDF en tu bóveda de FileIt en cuanto se envía, de modo que tu equipo de producto dispone de un archivo continuo y fechado de todas las ideas planteadas; es una evidencia útil para decidir qué crear a continuación o para contactar con la persona que hizo la solicitud original.
- Ideal para
- Equipos de producto e ingeniería que recopilan ideas de clientes o empleados
- Lo rellenan
- Clientes, usuarios de prueba, socios o compañeros internos
- Tiempo de cumplimentación
- Unos 3–5 minutos
- Incluye
- Carga de capturas de pantalla, lógica condicional basada en la prioridad y una escala de impacto
¿Quién usa un formulario de solicitud de funciones?
- Un cliente sugiere un nuevo informe o una opción de exportación que le gustaría que tuviera el producto
- Un usuario de prueba señala que falta algo que le impide pasar a un plan de pago
- Un compañero interno solicita una pequeña mejora del flujo de trabajo para su propio equipo
- Un socio o distribuidor transmite una solicitud que ha escuchado de varios de sus propios clientes
- Un responsable de producto publica un enlace de comentarios para recopilar ideas para la próxima revisión de la hoja de ruta
- El personal de soporte reúne las sugerencias recurrentes de los clientes en un solo lugar en vez de tenerlas dispersas entre distintos tickets
Preguntas de este formulario de solicitud de funciones
17 preguntas en 3 páginas · incluye subir archivo, preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 Sobre ti
- Tu nombre*
- Correo electrónico*
- Empresa o cuenta
- Eres… Cliente · Estoy probando el producto · Socio o distribuidor · Compañero de trabajo (interno)
2 Tu idea
- Funcionalidad en pocas palabras*
- ¿Qué parte del producto?
- ¿Qué problema intentas resolver?*
- ¿Cómo lo gestionas actualmente?
- ¿Cómo te gustaría que funcionara?
- Bocetos, capturas de pantalla o ejemplos
3 Impacto y prioridad
- ¿Quién se beneficiaría? Solo yo · Mi equipo · Toda mi organización · Nuestros clientes · Administradores
- ¿Con qué frecuencia lo usarías? A diario · Semanalmente · Mensualmente · Ocasionalmente
- ¿Cuánto cambiaría las cosas?
- Prioridad para ti* Baja — un extra interesante · Media — ahorraría mucho tiempo · Alta — es importante para nuestra forma de trabajar · Bloqueante — no podemos hacer algo que necesitamos
- ¿Qué te impide hacer?* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Hay alguna fecha límite importante? solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Te gustaría hablar con nosotros o probar una versión preliminar?
El formulario solicitud de funciones, página por página
1 Sobre ti
La persona que hace la solicitud indica su nombre, correo electrónico y, opcionalmente, su empresa o cuenta, y elige qué tipo de usuario es: cliente, persona que está probando el producto, socio o distribuidor, o compañero interno. Ese contexto, por sí solo, ayuda al equipo de producto a valorar hasta qué punto una solicitud puede ser representativa.
2 Tu idea
Un título breve de Función en pocas palabras y un campo opcional de Qué parte del producto delimitan el alcance, pero el centro de la página es Qué problema intentas resolver; se pregunta deliberadamente antes de cualquier solución propuesta, para que el equipo pueda ver la necesidad subyacente y no solo una posible respuesta. Cómo lo gestionas actualmente recoge la solución provisional actual, y Cómo te gustaría que funcionara invita a hacer un esbozo de la idea, con una carga opcional de capturas de pantalla, maquetas o ejemplos.
3 Impacto y prioridad
Quién se beneficiaría (solo la persona que hace la solicitud, su equipo, toda su organización, los clientes o los administradores) y Con qué frecuencia lo usarías ofrecen una idea del alcance y la frecuencia, mientras que una escala del 1 al 10, desde «Estaría bien tenerlo» hasta «Cambiaría las reglas del juego», cuantifica el valor. Una selección obligatoria de Prioridad —baja, media, alta o bloqueante— determina qué ocurre después: al elegir «Bloqueante» aparece una pregunta obligatoria que pide indicar exactamente qué está impidiendo hacer a la persona solicitante, y al elegir cualquier opción superior a «Baja» aparece una fecha límite opcional. Una última pregunta de sí o no pregunta si estaría dispuesta a hablar con el equipo o a probar una versión inicial.
Personaliza la plantilla
- Añade tus propias áreas de producto al campo Qué parte del producto cuando conozcas tus categorías habituales
- Cambia las etiquetas de la escala de impacto para adaptarlas al lenguaje de priorización de tu equipo
- Activa un número máximo de respuestas si estás llevando a cabo una ronda de comentarios sobre la hoja de ruta con un plazo limitado
- Añade un campo de etiquetas para que las solicitudes entrantes se asignen directamente al responsable de producto adecuado
- Configura la carpeta de la bóveda para que las solicitudes se archiven dentro del área de producto o la cuenta de cliente correspondiente
- Ajusta el mensaje de confirmación para enlazar a una hoja de ruta pública o a un registro de cambios si tienes uno
Consejos para mejorar tu formulario solicitud de funciones
- Lee siempre la descripción del problema antes de la solución propuesta: la mejor solución no siempre es la que imaginó la persona solicitante
- Agrupa periódicamente las solicitudes similares en vez de tratar cada una como un caso aislado
- Mantén informadas a las personas que marcaron algo como bloqueante, aunque la respuesta sea «todavía no»
- Mantén el formulario centrado en las ideas, no en los errores: una plantilla independiente para informar de errores mantiene ambas cosas bien separadas
- Revisa de vez en cuando las solicitudes de baja prioridad; lo que hoy estaría bien tener a veces se convierte en imprescindible mañana a medida que crece tu producto
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
En cuanto alguien envía una solicitud de función, FileIt la convierte en un PDF —incluidas las capturas de pantalla o maquetas adjuntas— y la archiva en la carpeta de la bóveda que hayas configurado para este formulario. Recibes inmediatamente una notificación por correo electrónico, para que nada pase desapercibido, y también puedes añadir las direcciones de tus compañeros a la lista de notificaciones.
A partir de ahí, la mayoría de los equipos de producto utiliza la tabla de respuestas para filtrar por prioridad o por la frecuencia con la que se usaría una función, y detectar patrones entre las solicitudes antes de decidir qué incluir en la hoja de ruta. La exportación a CSV facilita llevar las solicitudes a una hoja de cálculo o herramienta de planificación junto con otros datos, mientras que el archivo PDF de la bóveda conserva la redacción original —con las palabras del propio cliente— para consultarla más adelante.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Solicitud de funciones: preguntas frecuentes
¿Es gratuita esta plantilla de solicitud de funciones?
Sí: está incluida en la app Forms de todas las cuentas de FileIt, incluido el plan gratuito, y puedes personalizar todas las preguntas.
¿Necesitan una cuenta de FileIt las personas que envían una solicitud de función?
No. Cualquiera puede rellenar y enviar el formulario desde un enlace compartido o una invitación por correo electrónico, sin necesidad de tener una cuenta.
¿Cómo recibimos las solicitudes de funciones en PDF?
Cada envío se convierte automáticamente en un PDF, incluidas las capturas de pantalla subidas, y se guarda en la carpeta de la bóveda que elijas.
¿Pueden los clientes adjuntar capturas de pantalla o maquetas a una solicitud?
Sí, el formulario incluye una carga opcional de archivos para bocetos, capturas de pantalla o ejemplos, y acepta imágenes, GIF y PDF.
¿Qué ocurre si alguien marca una solicitud como bloqueante?
El formulario muestra una pregunta de seguimiento obligatoria que pide indicar exactamente qué les impide hacer la función que falta, para que tu equipo tenga el contexto necesario para valorar la urgencia.
¿Podemos usar este formulario tanto para ideas internas como para solicitudes de clientes?
Sí: la pregunta «Tú eres…» ya incluye la opción de compañero, por lo que funciona tanto para comentarios externos como internos.
¿Sustituye esto a un gestor de errores?
No: está pensado para ideas y mejoras de producto. La plantilla de informe de errores de FileIt es más adecuada para informar de algo que no funciona.