Quel est le modèle de formulaire enquête de satisfaction produit ?
Les équipes produit recueillent de nombreux avis — dans les tickets d’assistance, les appels commerciaux et les évaluations — mais il est difficile de les comparer. Une enquête structurée pose les mêmes questions à chaque utilisateur, afin de voir quelles fonctionnalités sont les mieux notées, où les utilisateurs rencontrent des difficultés et ce qu’ils aimeraient le plus vous voir développer ensuite.
Cette enquête de satisfaction produit commence par demander comment les utilisateurs se servent de votre produit, puis leur demande d’évaluer les fonctionnalités, la facilité d’utilisation et le rapport qualité-prix, de nommer leur fonctionnalité préférée et leur principale frustration, et d’indiquer ce qui manque. Elle comprend une question sur leur niveau de déception s’ils ne pouvaient plus utiliser le produit, qui leur demande ce qu’ils utiliseraient à la place sauf si la réponse est « très déçu ».
Les répondants choisissent jusqu’à trois domaines sur lesquels vous devriez vous concentrer ensuite et peuvent s’inscrire à des études utilisateurs ou à un accès anticipé. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt.
- Idéal pour
- Entreprises SaaS, développeurs d’applications, fabricants de matériel et équipes produit
- À remplir par
- Utilisateurs ou clients actifs
- Durée estimée
- Environ 4 minutes
- Comprend
- Grille d’évaluation des fonctionnalités, échelle de facilité d’utilisation de 1 à 7, évaluation de la valeur, question sur la déception, trois priorités principales, inscription à une étude
Qui utilise un formulaire enquête de satisfaction produit ?
- Une start-up vérifie dans quelle mesure les utilisateurs dépendent de son produit
- Un responsable produit recueille des avis avant la planification trimestrielle
- Une entreprise interroge les utilisateurs bêta avant un lancement public
- Un fabricant de matériel demande aux propriétaires leur avis sur la configuration et la fiabilité
- Une équipe compare les retours des utilisateurs quotidiens et occasionnels
- Une équipe UX recrute des utilisateurs pour des entretiens parmi les répondants à l’enquête
Questions de ce formulaire enquête de satisfaction produit
19 questions sur 3 pages · inclut questions conditionnelles, pages multiples, évaluations.
1 Votre utilisation
- Quel produit ou quelle formule utilisez-vous ?
- Depuis combien de temps l’utilisez-vous ? Moins d’un mois · 1 à 6 mois · 6 à 12 mois · Plus d’un an
- À quelle fréquence l’utilisez-vous ? Tous les jours · Quelques fois par semaine · Quelques fois par mois · Rarement
- À quoi l’utilisez-vous principalement ?
- Globalement, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du produit ?*
2 Fonctionnalités et expérience
- Comment évalueriez-vous chacun de ces éléments ? Excellent · Bon · Passable · Médiocre · N/D
- Dans quelle mesure le produit est-il facile à utiliser ?*
- Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix ? Excellent · Bon · Passable · Médiocre
- Votre fonctionnalité préférée
- Qu’est-ce qui vous frustre le plus ?
- Vous manque-t-il quelque chose que vous vous attendiez à trouver ?
3 La suite
- Que ressentiriez-vous si vous ne pouviez plus utiliser le produit ?* Très déçu(e) · Plutôt déçu(e) · Pas déçu(e)
- Qu’utiliseriez-vous à la place ? affichée uniquement si applicable
- Sur quoi devrions-nous nous concentrer ensuite ? Nouvelles fonctionnalités · Rapidité et performances · Moins de bugs · Plus facile à utiliser · Application mobile · Davantage d’intégrations · Tarifs et formules · Une aide et des guides améliorés
- Si vous pouviez changer une seule chose, laquelle choisiriez-vous ?
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez le produit à un ami ou à un collègue ?
- Souhaitez-vous rejoindre notre groupe de recherche utilisateurs ou tester de nouvelles fonctionnalités en avant-première ?
- Votre nom* affichée uniquement si applicable
- Adresse e-mail* affichée uniquement si applicable
Le formulaire enquête de satisfaction produit, page par page
1 Votre utilisation du produit
Les utilisateurs indiquent quel produit ou quelle offre ils utilisent, depuis combien de temps et à quelle fréquence, ainsi que leur usage principal. Une évaluation obligatoire de 5 étoiles mesure leur satisfaction globale.
2 Fonctionnalités et expérience
Une grille évalue la prise en main, les fonctionnalités principales, la rapidité, la fiabilité, le design, l’expérience mobile, les intégrations et l’assistance, d’excellent à médiocre, avec « N/A » pour les éléments non utilisés. Une échelle obligatoire de 1 à 7 demande dans quelle mesure le produit est facile à utiliser, puis évalue le rapport qualité-prix, la fonctionnalité préférée, la principale frustration et tout élément manquant.
3 La suite
Une question obligatoire demande aux utilisateurs ce qu’ils ressentiraient s’ils ne pouvaient plus utiliser le produit ; toute personne qui ne serait pas très déçue doit indiquer ce qu’elle utiliserait à la place. Les utilisateurs choisissent jusqu’à trois domaines sur lesquels vous concentrer, suggèrent une modification et évaluent la probabilité qu’ils vous recommandent sur une échelle de 0 à 10. Ceux qui souhaitent participer à une étude utilisateurs ou essayer des fonctionnalités en avant-première indiquent leur nom et leur adresse e-mail.
Personnalisez le modèle
- Remplacez les lignes de la grille par les fonctionnalités réelles de votre produit
- Remplacez la question sur le produit par une liste déroulante de vos produits ou offres
- Modifiez les options de priorité pour les adapter aux thèmes de votre feuille de route
- Supprimez la question de recommandation si vous réalisez déjà une enquête NPS distincte
- Envoyez des liens personnalisés à des segments de clientèle précis
- Ajoutez une question sur l’appareil ou la plateforme utilisés
Conseils pour un meilleur formulaire enquête de satisfaction produit
- Interrogez les utilisateurs actifs — les personnes qui ont utilisé le produit récemment fournissent des retours plus précis
- Examinez les réponses selon la fréquence d’utilisation ; les utilisateurs quotidiens et occasionnels souhaitent souvent des choses différentes
- Lisez les réponses à la question « qu’utiliseriez-vous à la place ? » pour comprendre qui sont vos véritables concurrents
- Indiquez aux répondants ce que vous avez changé grâce à leurs retours — cela améliore les taux de réponse futurs
- Recontactez rapidement les volontaires pour les études, tant qu’ils sont encore intéressés
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort que vous choisissez. Les notifications au propriétaire sont activées par défaut ; vous pouvez souhaiter les désactiver pour une enquête de grande ampleur.
Exportez le tableau des réponses au format CSV pour représenter graphiquement les évaluations des fonctionnalités, compter les priorités et regrouper les réponses selon l’utilisation.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Enquête de satisfaction produit : questions fréquentes
Ce modèle d’enquête de satisfaction produit est-il gratuit ?
Oui. Il est inclus dans l’application Forms de chaque compte FileIt, y compris l’offre gratuite.
L’enquête est-elle anonyme ?
Oui, sauf si les répondants choisissent de participer à une étude utilisateurs et indiquent leur nom et leur adresse e-mail, ou si vous envoyez des liens personnalisés.
Puis-je évaluer mes propres fonctionnalités ?
Oui. Modifiez les lignes de la grille des fonctionnalités pour y indiquer les vôtres.
Les répondants peuvent-ils choisir plus de trois priorités ?
Le modèle limite ce nombre à trois afin de les obliger à faire un choix. Vous pouvez modifier cette limite dans le concepteur.
FileIt représente-t-il les résultats graphiquement ?
Les réponses sont répertoriées dans le tableau des réponses et peuvent être exportées au format CSV pour créer des graphiques dans un tableur.
Combien de temps faut-il ?
Environ quatre minutes, la plupart des questions étant facultatives.
Puis-je fermer l’enquête après une date donnée ?
Oui. Définissez une date de clôture ou un nombre maximal de réponses dans les paramètres du formulaire.