Quel est le modèle de formulaire enquête sur l’ergonomie du site web ?
Les outils d’analyse montrent où les visiteurs cliquent et où ils quittent le site, mais pas pourquoi. Une courte enquête d’ergonomie comble cette lacune en leur demandant directement ce qu’ils étaient venus faire, s’ils y sont parvenus et ce qui leur a posé problème.
Cette enquête sur l’ergonomie d’un site web demande le motif de la visite et si celle-ci a été concluante. Toute personne qui n’a pas réussi facilement doit indiquer ce qui l’en a empêchée ou lui a compliqué la tâche. Les visiteurs évaluent la facilité d’utilisation globale et certains aspects comme la navigation, la recherche, la clarté, la lisibilité, la rapidité, l’apparence et les formulaires, cochent les problèmes rencontrés et peuvent fournir l’adresse de la page ainsi qu’une capture d’écran.
Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt, avec les captures d’écran en pièces jointes. Votre équipe web dispose ainsi d’exemples concrets à corriger plutôt que d’impressions générales.
- Idéal pour
- Les entreprises, associations, établissements scolaires et organismes publics disposant d’un site web
- Remplie par
- Les visiteurs du site web
- Durée de remplissage
- Environ 2 minutes
- Comprend
- Question sur la réussite de la tâche, échelle de facilité de 1 à 5, grille d’évaluation des différents aspects, liste des problèmes, adresse de la page et importation de captures d’écran
Qui utilise un formulaire enquête sur l’ergonomie du site web ?
- Une entreprise teste une nouvelle version de son site auprès de vrais visiteurs
- Une boutique en ligne découvre pourquoi les visiteurs abandonnent leur panier
- Une collectivité vérifie si les habitants trouvent les services dont ils ont besoin
- Une association comprend pourquoi les donateurs rencontrent des difficultés sur la page de don
- Une école interroge les parents au sujet de son site web
- Une agence web recueille des éléments concrets pour la refonte du site d’un client
Questions de ce formulaire enquête sur l’ergonomie du site web
16 questions sur 3 pages · inclut téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, évaluations.
1 Votre visite
- Que souhaitiez-vous faire sur le site aujourd’hui ?* Trouver des informations sur un produit ou un service · Acheter quelque chose · Gérer mon compte · Obtenir de l’aide ou de l’assistance · Trouver les coordonnées · Simplement parcourir le site
- Avez-vous pu le faire ?* Oui, facilement · Oui, mais c’était difficile · Seulement en partie · Non
- Qu’est-ce qui vous en a empêché ou vous a posé problème ?* affichée uniquement si applicable
- Comment nous avez-vous trouvés ? Moteur de recherche · Réseaux sociaux · Publicité · E-mail ou newsletter · Adresse saisie ou favori · Lien depuis un autre site
- Quel appareil utilisez-vous ? Ordinateur de bureau ou portable · Téléphone · Tablette
- S’agit-il de votre première visite ?
2 Votre expérience
- Globalement, dans quelle mesure le site était-il facile à utiliser ?*
- Comment évalueriez-vous Bon · Moyen · Mauvais · Sans objet
- Avez-vous rencontré l’un des problèmes suivants ? Lien non fonctionnel ou page introuvable · Message d’erreur · Pages lentes à charger · Menus ou libellés déroutants · La recherche n’a pas trouvé ce que je cherchais · Le site ne fonctionnait pas bien sur mon téléphone · Impossible d’envoyer un formulaire · Trop de fenêtres contextuelles
- Parlez-nous davantage du problème affichée uniquement si applicable
- Adresse de la page où le problème est survenu
- Capture d’écran
3 Autre chose ?
- Quel changement améliorerait le plus le site pour vous ?
- Quelle est la probabilité que vous reveniez sur le site ? Très probable · Probable · Je ne sais pas · Peu probable
- Pouvons-nous vous contacter au sujet de vos réponses ?
- Adresse e-mail* affichée uniquement si applicable
Le formulaire enquête sur l’ergonomie du site web, page par page
1 Votre visite
Les visiteurs indiquent ce qu’ils étaient venus faire — trouver des informations, acheter quelque chose, gérer leur compte, obtenir de l’aide, trouver des coordonnées ou simplement parcourir le site — et s’ils y sont parvenus. Toute réponse autre que « oui, facilement » les invite à expliquer ce qui les en a empêchés ou leur a compliqué la tâche. Ils indiquent également comment ils ont trouvé le site, quel appareil ils utilisent et s’il s’agit de leur première visite.
2 Votre expérience
Une échelle obligatoire de 1 à 5 évalue la facilité d’utilisation globale. Une grille évalue la navigation, la recherche sur le site, la clarté des informations, la lisibilité du texte, la vitesse de chargement, l’apparence, ainsi que les formulaires et le paiement. Les visiteurs cochent les problèmes rencontrés — liens cassés, messages d’erreur, pages lentes, menus déroutants, résultats de recherche médiocres, problèmes sur téléphone, formulaires impossibles à envoyer ou fenêtres pop-up trop nombreuses — et toute personne qui coche un problème peut le décrire. Ils peuvent ajouter l’adresse de la page et jusqu’à trois captures d’écran.
3 Autre chose ?
Les visiteurs suggèrent une amélioration, indiquent la probabilité qu’ils reviennent et peuvent laisser une adresse e-mail s’ils acceptent d’être recontactés.
Personnalisez le modèle
- Modifiez les motifs de visite pour les adapter à ce que les utilisateurs font sur votre site
- Ajoutez à la grille d’évaluation les sections de votre site, comme la boutique ou la page de réservation
- Ajoutez un lien vers l’enquête dans le pied de page de votre site ou via un bouton de commentaires
- Supprimez l’importation de captures d’écran si vous souhaitez l’enquête la plus courte possible
- Acheminez les réponses vers le dossier de votre équipe web
- Définissez une date de clôture si vous testez une refonte précise
Conseils pour un meilleur formulaire enquête sur l’ergonomie du site web
- Commencez par les réponses à « qu’est-ce qui vous en a empêché ? » : elles révèlent les problèmes les plus importants
- Regroupez les réponses par appareil : de nombreux problèmes ne se produisent que sur les téléphones
- Testez vous-même les problèmes signalés sur la page et l’appareil mentionnés
- Réalisez l’enquête avant et après une refonte pour comparer les résultats
- Restez bref : les visiteurs étaient venus faire autre chose
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort, avec les éventuelles captures d’écran. Le propriétaire est averti par e-mail.
Exportez le tableau Réponses au format CSV pour comptabiliser les taux de réussite et les problèmes par appareil ou par motif de visite.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Enquête sur l’ergonomie du site web : questions fréquentes
Ce modèle d’enquête sur l’ergonomie du site web est-il gratuit ?
Oui. Il est inclus dans l’application Forms de chaque compte FileIt, y compris l’offre gratuite.
Comment ajouter l’enquête à mon site web ?
Partagez le lien public du formulaire depuis un bouton de commentaires, un lien dans le pied de page ou une bannière sur votre site.
L’enquête est-elle anonyme ?
Oui, sauf si le visiteur choisit de laisser son adresse e-mail.
Les visiteurs peuvent-ils importer des captures d’écran ?
Oui. Jusqu’à trois images PNG, JPG ou WebP.
L’enquête suit-elle le comportement des visiteurs sur le site ?
Non. Elle enregistre uniquement les réponses fournies par les visiteurs.
Puis-je modifier les options d’évaluation ?
Oui. Modifiez les lignes et les colonnes de la grille dans le concepteur.
Est-ce compatible avec les appareils mobiles ?
Oui. Le formulaire s’adapte aux écrans des téléphones.