¿Qué es la plantilla del formulario de encuesta de usabilidad del sitio web?
Las analíticas muestran dónde hacen clic los visitantes y en qué momento se van, pero no por qué. Una breve encuesta de usabilidad cubre ese vacío al preguntarles directamente qué vinieron a hacer, si lo consiguieron y qué se lo puso difícil.
Esta encuesta de usabilidad web pregunta cuál era el objetivo de la visita y si se logró; a quienes no lo consiguieron fácilmente se les pregunta qué se lo impidió. Los visitantes valoran la facilidad de uso general y aspectos concretos como la navegación, la búsqueda, la claridad, la legibilidad, la velocidad, la apariencia y los formularios; marcan cualquier problema que hayan encontrado y pueden compartir la dirección de la página y una captura de pantalla.
Cada respuesta se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt, con las capturas adjuntas, para que tu equipo web tenga ejemplos concretos que solucionar en lugar de impresiones generales.
- Ideal para
- Empresas, organizaciones sin ánimo de lucro, centros educativos y organismos públicos con un sitio web
- La rellenan
- Los visitantes del sitio web
- Tiempo de respuesta
- Aproximadamente 2 minutos
- Incluye
- Pregunta sobre el éxito de la tarea, escala de facilidad del 1 al 5, cuadrícula de valoración por áreas, lista de problemas, dirección de la página y carga de capturas de pantalla
¿Quién usa un formulario de encuesta de usabilidad del sitio web?
- Una empresa prueba un sitio web rediseñado con visitantes reales
- Una tienda online descubre por qué los visitantes abandonan el proceso de compra
- Una administración local comprueba si sus residentes pueden encontrar los servicios que necesitan
- Una organización sin ánimo de lucro descubre por qué los donantes tienen dificultades con la página de donaciones
- Un centro educativo encuesta a las familias sobre su sitio web
- Una agencia web recopila pruebas para el rediseño de un cliente
Preguntas de este formulario de encuesta de usabilidad del sitio web
16 preguntas en 3 páginas · incluye subir archivo, preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 Tu visita
- ¿Para qué viniste hoy al sitio?* Buscar información sobre un producto o servicio · Comprar algo · Gestionar mi cuenta · Obtener ayuda o asistencia · Buscar datos de contacto · Solo navegar
- ¿Pudiste hacerlo?* Sí, fácilmente · Sí, pero fue difícil · Solo en parte · No
- ¿Qué te lo impidió o qué lo hizo difícil?* solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Cómo nos encontraste? Motor de búsqueda · Redes sociales · Un anuncio · Correo electrónico o boletín · Escribí la dirección o usé un marcador · Enlace desde otro sitio
- ¿Qué dispositivo estás usando? Ordenador o portátil · Teléfono · Tableta
- ¿Es tu primera visita?
2 Tu experiencia
- En general, ¿qué tan fácil fue usar el sitio?*
- ¿Cómo calificarías Bueno · Aceptable · Deficiente · N/D
- ¿Te encontraste con alguno de estos problemas? Enlace roto o página no disponible · Mensaje de error · Páginas lentas · Menús o etiquetas confusos · La búsqueda no encontró lo que quería · No funcionó bien en mi teléfono · No se pudo enviar un formulario · Demasiadas ventanas emergentes
- Cuéntanos más sobre el problema solo se pregunta cuando corresponde
- Dirección de la página donde ocurrió
- Captura de pantalla
3 ¿Algo más?
- ¿Qué cambio haría que el sitio fuera mejor para ti?
- ¿Qué tan probable es que vuelvas al sitio? Muy probable · Probable · No estoy seguro · Poco probable
- ¿Podemos ponernos en contacto contigo sobre tus respuestas?
- Correo electrónico* solo se pregunta cuando corresponde
El formulario encuesta de usabilidad del sitio web, página por página
1 Tu visita
Los visitantes indican qué vinieron a hacer —encontrar información, comprar algo, gestionar su cuenta, obtener asistencia, encontrar los datos de contacto o simplemente navegar— y si lo consiguieron. Cualquier respuesta distinta de «sí, fácilmente» les pide explicar qué se lo impidió o qué les resultó difícil. También indican cómo encontraron el sitio, qué dispositivo utilizan y si es su primera visita.
2 Tu experiencia
Una escala obligatoria del 1 al 5 valora la facilidad de uso general. Una cuadrícula valora la facilidad para orientarse, la búsqueda del sitio, la claridad de la información, la legibilidad del texto, la velocidad de carga, la apariencia y los formularios y el proceso de compra. Los visitantes marcan cualquier problema —enlaces rotos, mensajes de error, páginas lentas, menús confusos, resultados de búsqueda poco útiles, problemas en el teléfono, formularios que no se pueden enviar o demasiadas ventanas emergentes— y quienes marquen algo pueden describirlo. También pueden añadir la dirección de la página y hasta tres capturas de pantalla.
3 ¿Algo más?
Los visitantes sugieren un cambio, indican qué probabilidad hay de que vuelvan y pueden dejar un correo electrónico si aceptan que te pongas en contacto con ellos.
Personaliza la plantilla
- Edita los motivos de la visita para adaptarlos a lo que hacen las personas en tu sitio
- Añade las áreas de tu sitio, como la tienda o la página de reservas, a la cuadrícula de valoración
- Enlaza la encuesta desde el pie de página de tu sitio web o desde un botón de comentarios
- Elimina la carga de capturas de pantalla si quieres una encuesta lo más breve posible
- Dirige las respuestas a la carpeta de tu equipo web
- Establece una fecha de cierre si estás probando un rediseño concreto
Consejos para mejorar tu formulario encuesta de usabilidad del sitio web
- Empieza por las respuestas a «qué te lo impidió»; señalan los problemas más importantes
- Agrupa las respuestas por dispositivo; muchos problemas solo ocurren en los teléfonos
- Comprueba tú mismo los problemas indicados en la página y el dispositivo mencionados
- Haz la encuesta antes y después de un rediseño para comparar los resultados
- Hazla breve: los visitantes vinieron a hacer otra cosa
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada respuesta se guarda como PDF en tu bóveda, junto con las capturas de pantalla que incluya. El propietario recibe una notificación por correo electrónico.
Exporta la tabla de respuestas a CSV para contar las tasas de éxito y los problemas por dispositivo o motivo de la visita.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Encuesta de usabilidad del sitio web: preguntas frecuentes
¿Es gratis esta plantilla de encuesta de usabilidad web?
Sí. Está incluida en la aplicación Forms de todas las cuentas de FileIt, incluido el plan gratuito.
¿Cómo añado la encuesta a mi sitio web?
Comparte el enlace público del formulario desde un botón de comentarios, un enlace en el pie de página o un banner de tu sitio.
¿La encuesta es anónima?
Sí, a menos que el visitante decida dejar su correo electrónico.
¿Pueden los visitantes subir capturas de pantalla?
Sí. Hasta tres imágenes PNG, JPG o WebP.
¿La encuesta registra el comportamiento de los visitantes en el sitio?
No. Solo registra las respuestas que dan los visitantes.
¿Puedo cambiar las opciones de valoración?
Sí. Edita las filas y columnas de la cuadrícula en el diseñador.
¿Funciona en móviles?
Sí. El formulario se adapta a las pantallas de los teléfonos.