ما قالب نموذج استبيان سهولة استخدام الموقع؟
توضح التحليلات أين ينقر الزوار وأين يغادرون، لكنها لا توضح السبب. يملأ استبيان قصير لسهولة الاستخدام هذه الفجوة، إذ يسأل الزوار مباشرةً عما جاؤوا لإنجازه، وما إذا تمكنوا من ذلك، وما الذي صعّب الأمر.
يسأل استبيان سهولة استخدام الموقع عن هدف الزيارة وما إذا كانت ناجحة؛ ويُطلب من كل من لم ينجح بسهولة توضيح ما منعه. ويقيّم الزوار سهولة الاستخدام عمومًا ومجالات محددة مثل التنقل والبحث والوضوح وسهولة القراءة والسرعة والمظهر والإحساس العام والنماذج، ويحددون أي مشكلات واجهوها، ويمكنهم مشاركة عنوان الصفحة ولقطة شاشة.
يُحفظ كل رد بصيغة PDF في خزانتك على FileIt، مع إرفاق لقطات الشاشة، ليحصل فريق الويب لديك على أمثلة ملموسة لإصلاحها بدلًا من انطباعات عامة.
- مناسب لـ
- الشركات والمنظمات غير الربحية والمدارس والجهات العامة التي لديها موقع إلكتروني
- يملؤه
- زوار الموقع
- المدة المطلوبة لإكماله
- نحو دقيقتين
- يتضمن
- سؤالًا عن إنجاز المهمة، ومقياس سهولة من 1 إلى 5، وشبكة لتقييم المجالات، وقائمة بالمشكلات، وعنوان الصفحة، وإمكانية رفع لقطة شاشة
من يستخدم نموذج استبيان سهولة استخدام الموقع؟
- تختبر شركة موقعًا أعيد تصميمه مع زوار حقيقيين
- يكتشف متجر إلكتروني سبب تخلي الزوار عن إتمام الشراء
- تتحقق جهة محلية مما إذا كان السكان يستطيعون العثور على الخدمات التي يحتاجون إليها
- تتعلم منظمة غير ربحية سبب مواجهة المتبرعين صعوبة في صفحة التبرع
- تستطلع مدرسة آراء أولياء الأمور حول موقعها
- تجمع وكالة ويب أدلة لصالح إعادة تصميم موقع أحد عملائها
أسئلة نموذج استبيان سهولة استخدام الموقع هذا
16 أسئلة على 3 صفحات · يتضمن رفع ملف, أسئلة مشروطة, صفحات متعددة, التقييمات.
1 زيارتك
- ما الذي جئت إلى الموقع لإنجازه اليوم؟* العثور على معلومات حول منتج أو خدمة · شراء شيء ما · إدارة حسابي · الحصول على المساعدة أو الدعم · العثور على بيانات الاتصال · التصفح فحسب
- هل تمكنت من إنجازه؟* نعم، بسهولة · نعم، لكن بصعوبة · جزئيًا فقط · لا
- ما الذي منعك أو جعل الأمر صعبًا؟* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- كيف عثرت علينا؟ محرك بحث · وسائل التواصل الاجتماعي · إعلان · بريد إلكتروني أو نشرة إخبارية · كتبت العنوان أو استخدمت إشارة مرجعية · رابط من موقع آخر
- ما الجهاز الذي تستخدمه؟ حاسوب مكتبي أو محمول · هاتف · جهاز لوحي
- هل هذه زيارتك الأولى؟
2 تجربتك
- بوجه عام، ما مدى سهولة استخدام الموقع؟*
- كيف تقيّم جيد · مقبول · ضعيف · لا ينطبق
- هل واجهت أيًا من هذه المشكلات؟ رابط معطل أو صفحة مفقودة · رسالة خطأ · بطء الصفحات · قوائم أو تسميات مربكة · لم يعثر البحث على ما أريده · لم يعمل الموقع جيدًا على هاتفي · تعذر إرسال نموذج · عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة
- أخبرنا المزيد عن المشكلة لا يُطرح إلا عند انطباقه
- عنوان الصفحة التي حدثت فيها المشكلة
- لقطة شاشة
3 هل لديك ملاحظات أخرى؟
- ما التغيير الوحيد الذي سيجعل الموقع أفضل بالنسبة إليك؟
- ما مدى احتمالية عودتك إلى الموقع؟ محتمل جدًا · محتمل · غير متأكد · غير محتمل
- هل تسمح لنا بالتواصل معك بشأن إجاباتك؟
- البريد الإلكتروني* لا يُطرح إلا عند انطباقه
نموذج استبيان سهولة استخدام الموقع، صفحةً صفحةً
1 زيارتك
يذكر الزوار ما جاؤوا لإنجازه — العثور على معلومات، أو شراء شيء، أو إدارة حسابهم، أو الحصول على الدعم، أو العثور على بيانات الاتصال، أو التصفح فحسب — وما إذا تمكنوا من ذلك. ويُطلب ممن يختارون أي إجابة غير «نعم، بسهولة» توضيح ما أوقفهم أو صعّب الأمر. كما يذكرون كيف عثروا على الموقع، والجهاز الذي يستخدمونه، وما إذا كانت هذه زيارتهم الأولى.
2 تجربتك
يقيس مقياس إلزامي من 1 إلى 5 سهولة الاستخدام عمومًا. وتقيس شبكةٌ سهولة العثور على طريقك داخل الموقع، والبحث فيه، ووضوح المعلومات، وسهولة قراءة النص، وسرعة التحميل، والمظهر والإحساس العام، والنماذج وإتمام الشراء. ويحدد الزوار أي مشكلات واجهوها — مثل الروابط المعطلة، ورسائل الخطأ، والصفحات البطيئة، والقوائم المربكة، ونتائج البحث غير المفيدة، ومشكلات الهاتف، والنماذج التي لا تُرسل، أو كثرة النوافذ المنبثقة — ويمكن لكل من يحدد مشكلة أن يصفها. كما يمكنهم إضافة عنوان الصفحة وما يصل إلى ثلاث لقطات شاشة.
3 هل لديك شيء آخر؟
يقترح الزوار تغييرًا واحدًا، ويذكرون مدى احتمال عودتهم، ويمكنهم ترك بريد إلكتروني إذا كانوا يرحبون بالتواصل معهم.
خصّص القالب كما تريد
- عدّل أغراض الزيارة لتناسب ما يفعله الناس على موقعك
- أضف مجالات موقعك، مثل المتجر أو صفحة الحجز، إلى شبكة التقييم
- ضع رابطًا للاستبيان في تذييل موقعك أو أضف زرًا لإرسال الملاحظات
- أزل خيار رفع لقطة الشاشة إذا كنت تريد أقصر استبيان ممكن
- وجّه الردود إلى مجلد فريق الويب لديك
- حدد تاريخًا للإغلاق إذا كنت تختبر إعادة تصميم محددة
نصائح لتحسين نموذج استبيان سهولة استخدام الموقع
- ابدأ بإجابات «ما الذي أوقفك؟» — فهي تشير إلى أكبر المشكلات
- جمّع الإجابات حسب الجهاز؛ فكثير من المشكلات لا تحدث إلا على الهواتف
- اختبر بنفسك المشكلات المُبلغ عنها على الصفحة والجهاز المذكورين
- أجرِ الاستبيان قبل إعادة التصميم وبعدها لمقارنة النتائج
- اجعله قصيرًا — فقد جاء الزوار لإنجاز شيء آخر
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
يُحفظ كل رد بصيغة PDF في خزانتك، مع أي لقطات شاشة. ويتلقى المالك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.
صدّر جدول الردود إلى CSV لحساب معدلات النجاح والمشكلات حسب الجهاز أو غرض الزيارة.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج استبيان سهولة استخدام الموقع: الأسئلة الشائعة
هل نموذج استبيان سهولة استخدام الموقع هذا مجاني؟
نعم. وهو مشمول في تطبيق Forms ضمن كل حسابات FileIt، بما فيها الخطة المجانية.
كيف أضيف الاستبيان إلى موقعي؟
شارك الرابط العام للنموذج عبر زر لإرسال الملاحظات، أو رابط في التذييل، أو لافتة على موقعك.
هل الاستبيان مجهول الهوية؟
نعم، ما لم يختر الزائر ترك بريده الإلكتروني.
هل يستطيع الزوار رفع لقطات شاشة؟
نعم. يمكن رفع ما يصل إلى ثلاث صور بصيغ PNG أو JPG أو WebP.
هل يتتبع الاستبيان سلوك الزوار على الموقع؟
لا. فهو يسجل فقط الإجابات التي يقدمها الزوار.
هل يمكنني تغيير خيارات التقييم؟
نعم. عدّل صفوف الشبكة وأعمدتها في المصمم.
هل يعمل على الهاتف؟
نعم. يتكيف النموذج مع شاشات الهواتف.