什么是 网站易用性调查 表单模板？
分析工具可以显示访客点击了哪里、又从哪里离开，却无法说明原因。简短的易用性调查可以填补这一空白，直接询问访客来做什么、是否完成，以及哪些因素造成了困难。
这份网站易用性调查会询问访客的来访目的以及是否成功完成；未能轻松完成的人还会被询问是什么阻止了他们。访客可以评价整体易用性，以及导航、搜索、清晰度、可读性、速度、外观与体验、表单等具体方面；勾选遇到的问题，并分享页面地址和屏幕截图。
每份回复都会作为 PDF 保存到你的 FileIt 保管库中，并附上屏幕截图，让网站团队获得具体的待改进示例，而不是笼统的印象。
- 适用于
- 拥有网站的企业、非营利组织、学校和公共机构
- 填写人
- 网站访客
- 完成时间
- 约 2 分钟
- 包括
- 任务完成情况问题、1–5 易用性评分、方面评分网格、问题清单、页面地址、屏幕截图上传
谁会使用 网站易用性调查 表单？
- 企业邀请真实访客测试重新设计的网站
- 在线商店了解访客为何放弃结账
- 地方政府检查居民是否能找到所需服务
- 非营利组织了解捐赠者为何难以使用捐款页面
- 学校调查家长对学校网站的看法
- 网页代理机构为客户的网站改版收集证据
此 网站易用性调查 表单中的问题
共 3 页，16 个问题 · 包含 文件上传, 条件问题, 多页, 评分.
1 您的访问
- 您今天访问网站是为了做什么？* 查找产品或服务信息 · 购买商品 · 管理我的账户 · 获取帮助或支持 · 查找联系方式 · 随便浏览
- 您完成了吗？* 是的，很容易 · 是的，但过程很困难 · 仅完成了一部分 · 没有
- 是什么阻止了您，或让事情变得困难？* 仅在适用时提问
- 您是如何找到我们的？ 搜索引擎 · 社交媒体 · 广告 · 电子邮件或新闻简报 · 直接输入网址或使用书签 · 其他网站上的链接
- 您正在使用什么设备？ 台式机或笔记本电脑 · 手机 · 平板电脑
- 这是您第一次访问吗？
2 您的体验
- 总体而言，使用本网站有多容易？*
- 您会如何评价 好 · 一般 · 差 · N/A
- 您是否遇到过以下任何问题？ 链接失效或页面缺失 · 错误消息 · 页面加载缓慢 · 菜单或标签令人困惑 · 搜索未找到我想要的内容 · 在手机上使用体验不佳 · 表单无法提交 · 弹出窗口过多
- 请详细说明问题 仅在适用时提问
- 发生问题的页面地址
- 屏幕截图
3 还有其他意见吗？
- 您认为哪一项改进能让网站更好用？
- 您再次访问本网站的可能性有多大？ 非常可能 · 可能 · 不确定 · 不太可能
- 我们可以就您的回答联系您吗？
- 电子邮件* 仅在适用时提问
网站易用性调查 表单，逐页查看
1 你的访问
访客说明他们来做什么——查找信息、购买商品、管理账户、获取支持、查找联系方式，或只是浏览——以及是否完成了目的。任何不是“是，很容易”的回答，都需要说明是什么阻止了他们或让事情变得困难。他们还会说明如何找到这个网站、使用的设备，以及是否是第一次访问。
2 你的体验
必填的 1–5 分量表用于评价整体易用性。评分网格用于评价网站导航、站内搜索、信息清晰度、文字可读性、加载速度、外观与体验，以及表单和结账流程。访客可以勾选遇到的任何问题——链接失效、错误消息、页面缓慢、菜单令人困惑、搜索结果不佳、手机端问题、表单无法提交或弹窗过多——勾选问题后还可以进行说明。他们可以添加页面地址和最多三张屏幕截图。
3 还有其他内容吗？
访客可以提出一项改进建议，说明再次访问的可能性；如果愿意接受联系，也可以留下电子邮件地址。
定制你的模板
- 编辑来访目的，使其符合访客在你网站上的操作
- 将你的网站区域（例如商店或预订页面）添加到评分网格中
- 在网站页脚或反馈按钮中添加调查链接
- 如果希望调查尽可能简短，可以移除屏幕截图上传功能
- 将回复发送到网站团队的文件夹
- 如果是在测试特定的网站改版，可以设置结束日期
填写 网站易用性调查 表单的提示
- 优先关注“是什么阻止了你”的回答——它们能指出最严重的问题
- 按设备归类回答；许多问题只会在手机上出现
- 在受访者提到的页面和设备上亲自测试报告的问题
- 在改版前后分别开展调查，以便比较结果
- 保持简短——访客来网站是为了做其他事情
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份回复都会作为 PDF 保存到你的保管库中，并附上屏幕截图（如有）。所有者会收到电子邮件通知。
将“回复”表格导出为 CSV，以按设备或来访目的统计成功率和问题数量。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
网站易用性调查 表单：常见问题
这份网站易用性调查模板免费吗？
是的。每个 FileIt 账户都包含 Forms 应用，免费方案也包括。
如何将调查添加到我的网站？
在网站的反馈按钮、页脚链接或横幅中分享表单的公开链接。
调查是匿名的吗？
是的，除非访客选择留下电子邮件地址。
访客可以上传屏幕截图吗？
可以。最多可上传三张 PNG、JPG 或 WebP 图片。
调查会跟踪访客在网站上的行为吗？
不会。它只记录访客提交的回答。
可以更改评分选项吗？
可以。在设计器中编辑评分网格的行和列。
支持手机端吗？
支持。表单会自动适应手机屏幕。