什么是 产品反馈调查 表单模板？
产品团队会从支持工单、销售通话和评价中听到大量意见，但这些意见很难比较。结构化调查会向每位用户提出相同的问题，帮助你了解哪些功能评价高、用户在哪些地方遇到困难，以及他们最希望你下一步改进什么。
这份产品反馈调查先了解用户如何使用你的产品，然后请他们评价功能、易用性和性价比，指出最喜欢的功能和最大的不满，并说明缺少什么。其中还包括一个问题：如果不能再使用该产品，他们会有多失望；如果答案不是“非常失望”，还会询问他们会改用什么。
受访者最多可选择三个你下一步应重点关注的领域，也可以报名参加用户研究或提前体验。每份回答都会以 PDF 格式保存到你的 FileIt 保管库中。
- 适合对象
- SaaS 公司、应用开发者、硬件制造商和产品团队
- 填写人
- 活跃用户或客户
- 完成时间
- 约 4 分钟
- 包含内容
- 功能评分矩阵、1–7 易用性量表、价值评分、失望程度问题、前三项优先事项、研究报名
谁会使用 产品反馈调查 表单？
- 初创公司了解用户对其产品的依赖程度
- 产品经理在季度规划前收集意见
- 公司在公开发布前调查测试版用户
- 硬件制造商询问用户对设置过程和可靠性的看法
- 团队比较日常用户和偶尔使用者的反馈
- 用户体验团队从调查受访者中招募访谈用户
此 产品反馈调查 表单中的问题
共 3 页，19 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 评分.
1 您的使用方式
- 您使用的是哪款产品或哪种方案？
- 您使用它多久了？ 不到一个月 · 1–6个月 · 6–12个月 · 超过一年
- 您多久使用一次？ 每天 · 每周几次 · 每月几次 · 很少
- 您主要用它来做什么？
- 总体而言，您对这款产品满意吗？*
2 功能与体验
- 您会如何评价以下各项？ 优秀 · 良好 · 一般 · 较差 · 不适用
- 这款产品使用起来有多容易？*
- 您如何评价这款产品的性价比？ 优秀 · 良好 · 一般 · 较差
- 您最喜欢的功能
- 什么最让您感到不满？
- 有没有缺少您原本期待找到的内容？
3 接下来做什么
- 如果您无法再使用这款产品，您会有什么感受？* 非常失望 · 有些失望 · 不失望
- 您会改用什么？ 仅在适用时提问
- 接下来我们应重点关注什么？ 新功能 · 速度与性能 · 减少错误 · 更易使用 · 移动应用 · 更多集成 · 定价与方案 · 更好的帮助与指南
- 如果您可以改变一件事，您会改变什么？
- 您向朋友或同事推荐这款产品的可能性有多大？
- 您愿意加入我们的用户研究小组或抢先试用新功能吗？
- 您的姓名* 仅在适用时提问
- 电子邮件* 仅在适用时提问
产品反馈调查 表单，逐页查看
1 你的使用方式
用户说明他们使用的产品或方案、已使用多长时间及使用频率，以及主要用途。必填的 5 星评分用于了解整体满意度。
2 功能与体验
评分矩阵涵盖开始使用、核心功能、速度、可靠性、设计、移动端体验、集成和帮助，评价范围从“非常好”到“很差”；未使用的项目可选择 N/A。必填的 1–7 量表询问产品的易用程度，随后询问性价比、最喜欢的功能、最大的不满以及缺少的内容。
3 下一步计划
必填问题询问用户如果不能再使用该产品会有什么感受；对于不是“非常失望”的用户，还会询问他们会改用什么。用户最多可选择三个你应重点关注的领域，提出一项改进建议，并在 0–10 量表上评价向他人推荐你的可能性。希望参加用户研究或提前试用功能的用户可以留下姓名和电子邮箱。
定制你的模板
- 将矩阵中的行替换为产品的实际功能
- 将产品问题替换为包含产品或方案的下拉菜单
- 编辑优先事项选项，使其符合你的路线图主题
- 如果你已经单独开展 NPS 调查，可移除推荐问题
- 向特定客户群发送个人专属链接
- 添加关于用户所用设备或平台的问题
填写 产品反馈调查 表单的提示
- 调查活跃用户——近期使用过产品的人通常能提供更具体的反馈
- 按使用频率查看回答；日常用户和偶尔使用者的需求通常不同
- 阅读“你会改用什么”的回答，了解真正的竞争对手
- 告知受访者你因此做了哪些改进，这有助于提高未来的回答率
- 及时联系报名参加研究的志愿者，趁他们仍然感兴趣时跟进
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份回答都会以 PDF 格式保存到你选择的保管库文件夹中。所有者通知默认开启；如果是大型调查，你可能需要将其关闭。
将“回答”表导出为 CSV，以绘制功能评分图表、统计优先事项，并按使用情况对回答进行分组。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
产品反馈调查 表单：常见问题
这份产品反馈调查模板免费吗？
免费。每个 FileIt 账户的 Forms 应用都包含此模板，包括免费方案。
调查是匿名的吗？
是的，除非受访者选择参加用户研究并留下姓名和电子邮箱，或者你发送的是个人专属链接。
我可以评价自己的功能吗？
可以。编辑功能矩阵中的行，列出你的功能即可。
受访者可以选择超过三个优先事项吗？
模板将数量限制为三个，以便受访者做出取舍。你可以在设计器中更改此限制。
FileIt 会绘制调查结果吗？
回答会列在“回答”表中，并可导出为 CSV，以便在电子表格中制作图表。
完成调查需要多长时间？
约四分钟，大多数问题均为可选。
我可以在指定日期后关闭调查吗？
可以。在表单设置中设置关闭日期或最大回答数量即可。