Apakah templat borang tinjauan Skor Promoter Bersih (Net Promoter Score)?
Soalan Skor Promoter Bersih (Net Promoter Score) — sejauh mana anda berkemungkinan mengesyorkan kami kepada rakan atau rakan sekerja? — popular kerana ia pantas dijawab dan mudah dijejaki dari semasa ke semasa. Namun, nombor itu sahaja tidak memberitahu anda perkara yang perlu dilakukan seterusnya. Sebab di sebalik skor itulah maklum balas yang berguna.
Templat tinjauan NPS ini menanyakan soalan 0–10 dan sebab yang wajib diberikan, kemudian menyesuaikan soalan susulan. Sesiapa yang memberikan skor 0–6 akan ditanya satu perkara yang perlu anda baiki dahulu; sesiapa yang memberikan skor 7 atau lebih akan ditanya perkara yang boleh menjadikan pengalaman mereka lebih baik. Responden boleh memilih sehingga tiga perkara yang paling mempengaruhi skor mereka, dan pelanggan yang memberikan skor 9 atau 10 boleh bersetuju untuk petikan mereka digunakan.
Halaman kedua secara pilihan bertanya sudah berapa lama mereka menjadi pelanggan, berapa kerap mereka menggunakan produk anda dan — bagi pelanggan perniagaan — peranan serta syarikat mereka. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda, dan jadual Respons boleh dieksport ke CSV untuk mengira skor anda.
- Sesuai untuk
- Mana-mana perniagaan yang menjejaki kesetiaan pelanggan — SaaS, peruncitan, perkhidmatan, agensi
- Diisi oleh
- Pelanggan
- Masa untuk dilengkapkan
- Kurang seminit untuk skor; kira-kira 2 minit dengan soalan pilihan
- Termasuk
- Skala cadangan 0–10, sebab wajib, soalan susulan berdasarkan skor, faktor pengaruh, persetujuan penggunaan testimoni
Siapa yang menggunakan borang tinjauan Skor Promoter Bersih (Net Promoter Score)?
- Sebuah syarikat perisian menjalankan tinjauan NPS suku tahunan kepada seluruh pangkalan pelanggannya
- Sebuah agensi meminta pelanggan memberikan skor pada akhir setiap projek
- Sebuah peruncit menghantar tinjauan seminggu selepas pembelian
- Sebuah perniagaan langganan membandingkan skor pelanggan baharu dan pelanggan lama
- Sebuah syarikat B2B membahagikan maklum balas mengikut peranan responden
- Pasukan pemasaran mengumpulkan komen yang boleh dipetik daripada pelanggan yang memberikan skor 9 atau 10
Soalan dalam borang tinjauan Skor Promoter Bersih (Net Promoter Score) ini
14 soalan dalam 2 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, kotak pilihan persetujuan, penilaian.
1 Skor anda
- Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami kepada rakan atau rakan sekerja?*
- Apakah sebab utama bagi skor anda?*
- Apakah satu perkara yang patut kami baiki terlebih dahulu? hanya ditanya jika berkenaan
- Apakah yang boleh kami lakukan untuk menjadikan pengalaman anda lebih baik? hanya ditanya jika berkenaan
- Antara perkara berikut, yang manakah paling mempengaruhi skor anda? Kualiti produk · Harga dan nilai · Sokongan pelanggan · Kemudahan penggunaan · Kebolehpercayaan · Kelajuan atau penghantaran · Kakitangan kami
2 Sedikit tentang anda
- Sudah berapa lamakah anda menjadi pelanggan? Kurang daripada 3 bulan · 3–12 bulan · 1–3 tahun · Lebih daripada 3 tahun
- Berapa kerapkah anda menggunakan produk atau perkhidmatan kami? Setiap hari · Setiap minggu · Setiap bulan · Kurang kerap
- Anda ialah Pelanggan individu · Pelanggan perniagaan
- Peranan anda hanya ditanya jika berkenaan
- Syarikat hanya ditanya jika berkenaan
- Bolehkah kami menghubungi anda untuk membuat susulan terhadap jawapan anda?
- Nama anda* hanya ditanya jika berkenaan
- E-mel* hanya ditanya jika berkenaan
- Testimoni hanya ditanya jika berkenaan
Borang tinjauan Skor Promoter Bersih (Net Promoter Score), halaman demi halaman
1 Skor anda
Tinjauan bermula dengan skala 0–10 daripada langsung tidak berkemungkinan hingga amat berkemungkinan, diikuti kotak wajib untuk sebab utama. Skor 6 atau kurang memaparkan “Apakah satu perkara yang perlu kami baiki dahulu?”; skor 7 atau lebih memaparkan “Apakah yang boleh kami lakukan untuk menjadikan pengalaman anda lebih baik?” Responden kemudian boleh memilih sehingga tiga faktor yang paling mempengaruhi skor mereka — kualiti produk, harga dan nilai, sokongan, kemudahan penggunaan, kebolehpercayaan, kelajuan atau penghantaran, kakitangan anda atau perkara lain.
2 Sedikit tentang anda
Halaman pilihan ini bertanya sudah berapa lama mereka menjadi pelanggan dan berapa kerap mereka menggunakan produk anda, serta sama ada mereka pelanggan individu atau perniagaan; pelanggan perniagaan akan ditanya peranan dan syarikat mereka. Responden boleh bersetuju untuk dihubungi, yang memerlukan nama dan e-mel mereka. Pelanggan yang memberikan skor 9 atau 10 boleh memberikan kebenaran untuk komen mereka dipetik.
Ubah suai templat ini
- Gantikan “kami” dalam soalan utama dengan nama syarikat atau produk anda
- Edit faktor pengaruh supaya sepadan dengan perkara yang penting dalam perniagaan anda
- Buang halaman kedua untuk tinjauan yang sesingkat mungkin
- Hantar pautan peribadi supaya respons dikaitkan dengan pelanggan tanpa meminta e-mel mereka
- Tambah soalan tentang produk, lokasi atau pasukan yang berurusan dengan mereka
- Tetapkan tarikh tutup supaya setiap pusingan tinjauan menjadi gambaran semasa yang tersusun
Petua untuk borang tinjauan Skor Promoter Bersih (Net Promoter Score) yang lebih baik
- Baca sebabnya, bukan skor sahaja — sebab itulah yang memberitahu anda perkara yang perlu diubah
- Hubungi semula pemberi skor rendah yang bersetuju untuk dihubungi, sebaik-baiknya dalam masa beberapa hari
- Jalankan tinjauan pada titik yang konsisten dalam perjalanan pelanggan supaya skor boleh dibandingkan
- Jangan hantar tinjauan NPS terlalu kerap sehingga pelanggan berhenti menjawab
- Kongsi komen promoter dengan pasukan — ini baik untuk semangat mereka
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder peti besi yang anda pilih, dan pemilik akan menerima e-mel supaya skor rendah boleh ditangani dengan cepat.
Eksport jadual Respons ke CSV untuk mengira skor anda: peratusan jawapan 9–10 ditolak peratusan jawapan 0–6.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Tinjauan Skor Promoter Bersih (Net Promoter Score): soalan lazim
Adakah templat tinjauan NPS ini percuma?
Ya. Ia termasuk dalam aplikasi Forms pada setiap akaun FileIt, termasuk pelan percuma.
Adakah FileIt mengira NPS untuk saya?
Tidak. Eksport respons ke CSV dan kiranya dalam hamparan: % skor 9–10 ditolak % skor 0–6.
Adakah tinjauan ini tanpa nama?
Ya, melainkan responden bersetuju untuk dihubungi dan memberikan nama serta e-mel mereka, atau anda menghantar pautan peribadi.
Bolehkah saya mengubah soalan susulan?
Ya. Edit soalan dan ambang skor dalam pereka bentuk.
Bolehkah pelanggan menjawab menggunakan telefon?
Ya. Skala 0–10 berfungsi pada skrin sentuh.
Bolehkah saya menggunakan komen sebagai testimoni?
Hanya daripada responden yang menandakan persetujuan penggunaan testimoni, yang dipaparkan untuk skor 9 atau 10.
Bolehkah saya menjalankan tinjauan ini lebih daripada sekali?
Ya. Gandakan borang untuk setiap pusingan, atau biarkan satu borang terbuka dan tapis respons mengikut tarikh.