ما قالب نموذج استبيان صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score)؟
يحظى سؤال صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score) — ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟ — بشعبية لأنه سريع الإجابة وسهل التتبع بمرور الوقت. لكن الرقم وحده لا يخبرك بما ينبغي فعله بعد ذلك. فالسبب وراء الدرجة هو مصدر الملاحظات المفيدة.
يطرح قالب استبيان NPS هذا سؤال 0–10 وسببًا مطلوبًا، ثم يتكيف مع الإجابة. يُطلب من كل من يمنح درجة من 0 إلى 6 تحديد الشيء الوحيد الذي ينبغي إصلاحه أولًا؛ بينما يُطلب ممن يمنح درجة 7 أو أكثر تحديد ما الذي سيجعل تجربته أفضل. ويمكن للمجيبين اختيار ما يصل إلى ثلاثة أشياء أثرت أكثر في درجاتهم، كما يمكن للعملاء الذين يمنحون درجة 9 أو 10 الموافقة على اقتباس تعليقاتهم.
تسأل الصفحة الثانية الاختيارية عن مدة كونهم عملاء، وعدد مرات استخدامهم لمنتجك، وعن دورهم وشركتهم إذا كانوا عملاء من الشركات. تُحفظ كل إجابة بصيغة PDF في خزنتك على FileIt، ويُصدَّر جدول الردود إلى CSV لحساب درجتك.
- مناسب لـ
- أي نشاط يتابع ولاء العملاء — البرمجيات كخدمة، وتجارة التجزئة، والخدمات، والوكالات
- يملؤه
- العملاء
- الوقت اللازم للإكمال
- أقل من دقيقة للدرجة؛ وحوالي دقيقتين مع الأسئلة الاختيارية
- يتضمن
- مقياس توصية من 0 إلى 10، وسببًا مطلوبًا، وأسئلة متابعة حسب الدرجة، وعوامل مؤثرة، وموافقة على استخدام الشهادة
من يستخدم نموذج استبيان صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score)؟
- تجري شركة برمجيات استبيان NPS ربع سنوي لقاعدة عملائها
- تطلب وكالة من العملاء تقييمًا في نهاية كل مشروع
- يرسل متجر التجزئة الاستبيان بعد أسبوع من الشراء
- تقارن شركة اشتراكات بين درجات العملاء الجدد والعملاء القدامى
- تقسم شركة B2B الملاحظات حسب دور المجيب
- يجمع فريق التسويق تعليقات قابلة للاقتباس من العملاء الذين يمنحون درجة 9 أو 10
أسئلة نموذج استبيان صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score) هذا
14 أسئلة على 2 صفحات · يتضمن أسئلة مشروطة, صفحات متعددة, مربع اختيار الموافقة, التقييمات.
1 تقييمك
- ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟*
- ما السبب الرئيسي وراء تقييمك؟*
- ما الشيء الوحيد الذي ينبغي أن نصلحه أولًا؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
- ما الذي يمكننا فعله لجعل تجربتك أفضل؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
- أيٌّ من هذه العوامل أثّر أكثر في تقييمك؟ جودة المنتج · السعر والقيمة · دعم العملاء · سهولة الاستخدام · الموثوقية · السرعة أو التسليم · فريقنا
2 نبذة عنك
- منذ متى وأنت عميل؟ أقل من 3 أشهر · من 3 إلى 12 شهرًا · من سنة إلى 3 سنوات · أكثر من 3 سنوات
- كم مرة تستخدم منتجنا أو خدمتنا؟ يوميًا · أسبوعيًا · شهريًا · بوتيرة أقل
- أنت: عميل فردي · عميل من قطاع الأعمال
- دورك لا يُطرح إلا عند انطباقه
- الشركة لا يُطرح إلا عند انطباقه
- هل يمكننا التواصل معك لمتابعة إجابتك؟
- اسمك* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- البريد الإلكتروني* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- شهادة لا يُطرح إلا عند انطباقه
نموذج استبيان صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score)، صفحةً صفحةً
1 درجتك
يفتتح الاستبيان بمقياس من 0 إلى 10 يبدأ من «غير محتمل إطلاقًا» وينتهي بـ«محتمل جدًا»، يليه حقل مطلوب للسبب الرئيسي. تكشف الدرجات 6 أو أقل سؤال «ما الشيء الوحيد الذي ينبغي أن نصلحه أولًا؟»؛ بينما تكشف الدرجات 7 أو أكثر سؤال «ما الذي يمكننا فعله لجعل تجربتك أفضل؟». ويمكن للمجيبين بعد ذلك اختيار ما يصل إلى ثلاثة عوامل أثرت أكثر في درجاتهم — جودة المنتج، والسعر والقيمة، والدعم، وسهولة الاستخدام، والموثوقية، والسرعة أو التوصيل، وفريقك، أو شيء آخر.
2 نبذة عنك
تسأل هذه الصفحة الاختيارية عن مدة كونهم عملاء، وعدد مرات استخدامهم لمنتجك، وما إذا كانوا عملاء أفرادًا أم عملاء من الشركات؛ ويُطلب من عملاء الشركات تحديد دورهم وشركتهم. ويمكن للمجيبين الموافقة على التواصل معهم، وعندها يُطلب اسمهم وبريدهم الإلكتروني. كما يمكن للعملاء الذين منحوا درجة 9 أو 10 الإذن باقتباس تعليقهم.
خصّص القالب كما تريد
- استبدل كلمة «بنا» في السؤال الرئيسي باسم شركتك أو منتجك
- عدّل عوامل التأثير لتناسب ما يهم في نشاطك
- احذف الصفحة الثانية للحصول على أقصر استبيان ممكن
- أرسل روابط شخصية لربط الردود بالعملاء دون طلب بريدهم الإلكتروني
- أضف سؤالًا عن المنتج أو الموقع أو الفريق الذي تعاملوا معه
- حدّد تاريخ إغلاق بحيث تكون كل جولة من الاستبيان لقطة واضحة
نصائح لتحسين نموذج استبيان صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score)
- اقرأ الأسباب، لا الدرجة فقط — فهي تخبرك بما ينبغي تغييره
- تابع مع أصحاب الدرجات المنخفضة الذين وافقوا على التواصل معهم، ويفضل أن يكون ذلك خلال بضعة أيام
- أجرِ الاستبيان في نقطة ثابتة من رحلة العميل حتى تكون الدرجات قابلة للمقارنة
- لا ترسل استبيانات NPS بوتيرة متقاربة إلى حد يجعل العملاء يتوقفون عن الإجابة
- شارك تعليقات المروجين مع الفريق — فهذا مفيد للمعنويات
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
تُحفظ كل إجابة بصيغة PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، ويُرسل بريد إلكتروني إلى المالك حتى يمكن التعامل سريعًا مع الدرجات المنخفضة.
صدّر جدول الردود إلى CSV لحساب درجتك: نسبة الإجابات 9–10 ناقص نسبة الإجابات 0–6.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج استبيان صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score): الأسئلة الشائعة
هل قالب استبيان NPS هذا مجاني؟
نعم. وهو مشمول في تطبيق Forms ضمن كل حسابات FileIt، بما في ذلك الخطة المجانية.
هل تحسب FileIt درجة NPS بالنيابة عني؟
لا. صدّر الردود إلى CSV واحسبها في جدول بيانات: نسبة الدرجات 9–10 ناقص نسبة الدرجات 0–6.
هل الاستبيان مجهول الهوية؟
يكون كذلك ما لم يوافق المجيب على التواصل معه ويقدم اسمه وبريده الإلكتروني، أو ترسل له روابط شخصية.
هل يمكنني تغيير أسئلة المتابعة؟
نعم. عدّل الأسئلة وحدود الدرجات في المصمم.
هل يمكن للعملاء الإجابة عبر الهاتف؟
نعم. يعمل مقياس 0–10 على شاشات اللمس.
هل يمكنني استخدام التعليقات كشهادات؟
فقط من المجيبين الذين يحددون خيار الموافقة على الشهادة، والذي يظهر للدرجات 9 أو 10.
هل يمكنني إجراء الاستبيان أكثر من مرة؟
نعم. انسخ النموذج لكل جولة، أو أبقِ نموذجًا واحدًا مفتوحًا وصفِّ الردود حسب التاريخ.