什么是 客户评价 表单模板？
只有在正确收集、并获得客户对发布内容和渠道的明确同意后，客户评价才真正能帮助企业。在随意的邮件中索要一段引语，几个月后又把它放到网站上，即使客户当时对工作很满意，也可能感到措手不及。此模板将授权步骤直接融入征集流程，确保只有客户明确选择后，内容才会被发布。
表单首先询问客户对体验本身的看法：星级评分、可选的推荐度量表，以及一个用客户自己的话撰写评价的开放文本框，并提示其说明遇到的问题、完成的工作和发生的变化。如果评分较低，系统会悄悄显示一个私下的后续问题，询问哪些地方本可以做得更好。这些反馈仅供企业参考，绝不用于发布。
第二页完全围绕控制权展开：评价是否可以发布、应如何署名、可以出现在哪些地方，以及是否可以附上照片或标志。提交后，FileIt 会将完整内容转换为 PDF 并保存到文档库，让你永久保留一份注明日期的记录，准确记载每位客户同意的事项。即使评价已经在网站上展示了一年，这份记录仍然十分有用。
- 适合对象
- 为网站或提案收集客户评价的自由职业者、代理机构和小型企业
- 填写人
- 项目或服务交付完成后的客户
- 填写时间
- 约 3-5 分钟
- 包含内容
- 评分、条件式发布授权、照片上传、同意声明
谁会使用 客户评价 表单？
- 正在建立作品集、希望在自己网站上展示客户引语的自由设计师或开发者
- 正在制作案例研究、需要在使用客户姓名引用前获得清晰书面授权的代理机构
- 希望在公开好评之外，通过低评分后续问题获取私下预警信号的顾问
- 收集简短署名引语，用于本地营销或印刷传单的技工或服务企业
- 希望提供匿名选项的企业，让满意于工作成果但不愿公开姓名的人也能提供反馈
- 曾经在未再次询问的情况下重复使用旧邮件中的客户评价，并希望今后采用更清晰、有记录流程的任何人
此 客户评价 表单中的问题
共 2 页，17 个问题 · 包含 文件上传, 条件问题, 多页, 同意复选框, 评分.
1 您的体验
- 您的姓名*
- 电子邮箱*
- 公司
- 职位
- 我们为您提供了什么帮助？
- 您如何评价与我们的合作？*
- 您向他人推荐我们的可能性有多大？
- 您的客户评价*
- 如果必须用一句话概括……
- 我们有哪些地方可以做得更好？ 仅在适用时提问
2 发布授权
- 我们可以发布您的客户评价吗？* 可以 · 不可以——请保密，这只是反馈
- 应如何署名？* 仅在适用时提问 姓名、职位和公司 · 姓名和公司 · 仅名字和姓氏首字母 · 匿名
- 我们可以在哪些地方使用？* 仅在适用时提问 我们的网站 · 社交媒体 · 提案和演示文稿 · 印刷材料 · 案例研究
- 我们可以在客户评价旁展示您的照片或公司徽标吗？ 仅在适用时提问
- 照片或徽标 仅在适用时提问
- 您是否愿意接受一次简短的案例研究访谈？ 仅在适用时提问
- 授权* 仅在适用时提问
客户评价 表单，逐页查看
1 您的体验
客户首先填写姓名、电子邮件（说明该信息仅用于核对文字，绝不公开）、公司、职位和“我们帮助您解决了什么问题？”。“您会如何评价与我们的合作？”采用五星评分；随后是可选的 0-10 分“您向他人推荐我们的可能性有多大？”量表，适合希望长期跟踪这类数据的企业。
页面的核心是“您的评价”：一个开放文本框，引导客户描述问题、完成的工作和发生的变化；此外还有一句“如果必须用一句话概括，您会怎么说？”，这通常是整份回复中最适合引用的部分。如果星级评分低于四星，系统会显示一个条件式问题：“有哪些地方本可以做得更好？”。该问题会明确标注为私密且绝不发布，让企业有机会听到真实意见，同时确保这些评论不会出现在评价页面上。
2 发布授权
“我们可以发布您的评价吗？”是后续所有设置的入口：选择保密后，表单就在此结束，反馈会被保留但不会分享。选择“可以”后，会显示“应如何署名？”，客户可以选择使用全名、职位和公司；仅使用全名和公司；仅使用名字和姓氏首字母；或完全匿名，从而真正掌控引语的可识别程度。
随后，“我们可以在哪里使用？”会列出网站、社交媒体、提案和演示文稿、印刷材料及案例研究，让客户同意具体渠道，而不是笼统授权“任何地方”。如果客户没有选择匿名，系统还会询问是否可以在引语旁显示照片或标志；如果选择“可以”，则会出现上传字段。另有一个可选的是非题，询问客户是否愿意接受简短的案例研究访谈。最后的同意声明包含客户可随时撤回授权的说明，是客户正式且注明日期的同意记录。
定制你的模板
- 如果希望按评价涉及的工作类型筛选，可添加自定义的服务或项目类型下拉菜单
- 如果不跟踪正式的推荐评分，只需要星级和引语，可移除推荐度量表
- 调整“我们可以在哪里使用？”中的选项，使其符合实际使用的渠道；如果从不制作印刷材料，也可以将其删除
- 如果希望在不同星级触发私下后续问题，可在设计器中调整低评分阈值逻辑
- 将客户评价归档到专用文档库文件夹，让营销团队能在一个地方找到已获批准、可直接使用的引语
- 开启发送给客户的 PDF 副本，让客户也能保存一份准确记录其同意事项的文件
- 调整同意声明的措辞，以反映你计划在再次确认前使用客户评价的期限
填写 客户评价 表单的提示
- 项目结束后尽快索要评价，此时细节和成果仍然记忆犹新
- 始终提供真正的拒绝选项，例如此处的私下反馈路径；在压力下收集的评价读起来往往不真诚
- 严格按照客户选择的署名方式使用，不要因为完整姓名看起来更好，就在之后将“仅名字”改成全名
- 不仅措辞上要将低评分后续问题设为私密，实际操作中也要如此；即使匿名，也不要公开引用其中内容
- 如需调整评价的长度或清晰度，只做轻微编辑并让客户知情；此处的同意声明已经对此作出说明
- 定期重新查看较早的客户评价，确认原始授权仍然符合你今天的使用方式
每份回复都会成为文件库中的 PDF
提交后，回复会以 PDF 形式保存到文档库，完整记录评分、引语以及客户具体授予的发布权限，并注明日期。账户所有者每收到一条新评价都会收到通知；客户也可以选择接收自己的 PDF 副本以便留存。
在“回复”表格中，大多数企业会筛选允许发布的评价，核对客户选择的署名方式和渠道，再将获批引语交给网站或营销材料负责人。由于每项授权都有书面记录，你无需在按照客户同意的方式使用引语前再次联系客户确认。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
客户评价 表单：常见问题
这个客户评价表模板免费吗？
是的，它属于 FileIt 的 Forms 模板库，所有账户都包含，包括免费套餐，并且可以在设计器中完全编辑。
客户需要 FileIt 账户才能留下评价吗？
不需要。通过电子邮件或公开链接发送表单，客户无需注册 FileIt 即可填写。
如何将每条客户评价保存为 PDF？
每一条已提交的回复，包括评分和客户选择的发布权限，都会自动以 PDF 形式保存到你的 FileIt 文档库。
如果客户不希望发布其评价怎么办？
“我们可以发布您的评价吗？”这一问题提供了明确的保密选项；选择后，后续所有发布问题都会被跳过。
客户可以保持匿名但仍提供照片吗？
只有在客户没有选择匿名署名时，系统才会显示照片问题，因为匿名引语旁附上照片会违背匿名的目的。
通过这种方式收集的客户评价具有法律约束力吗？
此表单不构成法律建议，也不会创建具有约束力的合同。它会以书面形式记录客户的授权，这是良好做法；但对于你的具体情况需要何种保护，你应自行判断。
我可以针对特定项目收集评价，而不是针对整个企业吗？
可以。“我们帮助您解决了什么问题？”字段可让客户写明具体项目或服务；如果你希望按服务类别整理评价，这会很有用。