ما قالب نموذج استطلاع الطلب والتوصيل؟
يرى متجرك أن الطلب «تم شحنه». أما عميلك فيرى طرداً وصل متأخراً يومين، داخل صندوق مهشم، ومليئاً بكمية مفرطة من البلاستيك. يغلق استطلاع ما بعد التوصيل هذه الفجوة، ويحوّل الشكاوى الفردية إلى أنماط يمكنك التعامل معها، سواء كان السبب مندوباً أو مستودعاً أو صفحة الدفع.
يتابع هذا النموذج الطلب من الدفع إلى عتبة الباب. يذكر العملاء أين طلبوا وكيف وصل إليهم، وما إذا وصل في اليوم الموعود، ويقيّمون خيارات التوصيل وتحديثات التتبع والمندوب والسرعة والتغليف. وإذا وصل أي شيء تالفاً أو ناقصاً أو غير صحيح، يطلب منهم النموذج وصفه وإرفاق الصور.
ينتهي النموذج بتقييم الرضا العام، ومدى سهولة الطلب، وما إذا كانوا سيطلبون مجدداً، مع خيار طلب التواصل. تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنة FileIt الخاصة بك، مع حفظ أي صور بجانبها.
- مناسب لـ
- المتاجر الإلكترونية، وصناديق الاشتراكات، وشركات التوصيل المحلية، وتجار التجزئة الذين يوفرون الطلب والاستلام
- يعبئه
- العملاء بعد وصول طلباتهم
- الوقت اللازم لإكماله
- نحو دقيقتين
- يتضمن
- توقيت التوصيل، وشبكة تقييم من خمسة أجزاء، والتحقق من الحالة مع تحميل الصور، ومقياس سهولة الطلب، وخيار المتابعة
من يستخدم نموذج استطلاع الطلب والتوصيل؟
- رابط في رسالة البريد الإلكتروني «وصل طلبك»
- مقارنة المندوبين أو خيارات التوصيل
- اختبار تغليف جديد أو أصغر حجماً أو خالٍ من البلاستيك
- رصد بلاغات التلف بالصور قبل أن تتحول إلى عمليات استرداد مبالغ
- التحقق من خدمة الطلب والاستلام من المتجر
- مراقبة جودة التوصيل خلال موسم الذروة
أسئلة نموذج استطلاع الطلب والتوصيل هذا
18 أسئلة على 3 صفحات · يتضمن رفع ملف, أسئلة مشروطة, صفحات متعددة, التقييمات.
1 طلبك
- رقم الطلب (اختياري)
- من أين طلبت؟* موقعنا الإلكتروني · تطبيقنا · عبر الهاتف · من المتجر، للتوصيل · منصة بيع إلكترونية
- كيف وصلك؟* التوصيل العادي · التوصيل السريع أو في اليوم التالي · النقر والاستلام من المتجر · خزانة أو نقطة استلام · مندوب توصيل محلي
2 التوصيل
- هل وصل طلبك في الموعد المحدد؟* مبكرًا · في اليوم المحدد · متأخرًا — يومًا أو يومين · متأخرًا — أكثر من يومين · لم يصل بعد
- أخبرنا المزيد عن التوقيت لا يُطرح إلا عند انطباقه
- كيف تقيّم…* ضعيف · مقبول · جيد · جيد جدًا · ممتاز · لا ينطبق
- ما حالة طلبك عند وصوله؟* لا يُطرح إلا عند انطباقه وصل كل شيء بحالة ممتازة · التغليف تالف، والمنتجات سليمة · تضرر أحد المنتجات · أحد المنتجات مفقود أو غير صحيح
- صف المشكلة* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- صور الضرر أو التغليف (اختياري) لا يُطرح إلا عند انطباقه
- كان مقدار التغليف… قليلًا جدًا · مناسبًا تقريبًا · أكثر من اللازم
3 التقييم العام
- بوجه عام، ما مدى رضاك عن هذا الطلب؟*
- ما مدى سهولة تقديم طلبك؟*
- هل ستطلب منا مجددًا؟* بالتأكيد · على الأرجح · لست متأكدًا · على الأرجح لا · بالتأكيد لا
- هل هناك أي شيء آخر ينبغي أن نعرفه؟
- هل ترغب في أن نتصل بك بشأن هذا الطلب؟
- اسمك* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- البريد الإلكتروني* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- الهاتف (اختياري) لا يُطرح إلا عند انطباقه
نموذج استطلاع الطلب والتوصيل، صفحةً صفحةً
1 طلبك
يتيح لك «رقم الطلب» الاختياري التحقق من مشكلة محددة. يوفّر سؤال «أين طلبت؟» خيارات: موقعك الإلكتروني، تطبيقك، عبر الهاتف، من المتجر للتوصيل، أو سوق إلكترونية، مع مساحة لإجابة أخرى. ويغطي سؤال «كيف وصلك؟» التوصيل العادي أو السريع أو في اليوم التالي، والطلب والاستلام، والخزانة أو نقطة الاستلام، والمندوب المحلي.
2 التوصيل
يتدرج سؤال «هل وصل طلبك في الموعد الموعود؟» من الوصول مبكراً إلى التأخر أكثر من يومين، أو عدم الوصول بعد. ويؤدي اختيار أي إجابة غير «في اليوم الموعود» إلى فتح سؤال «أخبرنا المزيد عن التوقيت». وتقيّم شبكةٌ خيارات التوصيل وتكاليفه عند الدفع، وتأكيد الطلب وتحديثات التتبع، والمندوب أو السائق، وسرعة التوصيل، والتغليف، مع خيار «لا ينطبق» عند الحاجة. يُتخطى سؤال «ما حالة طلبك؟» إذا لم يصل الطرد؛ وإذا كان شيء ما تالفاً أو ناقصاً أو غير صحيح، يصبح سؤال «صِف المشكلة» إلزامياً، ويمكن إضافة ما يصل إلى ثلاث صور. ويسأل سؤال أخير عما إذا كانت كمية التغليف قليلة جداً أو مناسبة أو كبيرة جداً.
3 التقييم العام
تقييم رضا من خمس نجوم، ومقياس من 1–7 لسؤال «ما مدى سهولة تقديم طلبك؟»، وسؤال «هل ستطلب منا مجدداً؟» بإجابات تتدرج من بالتأكيد إلى بالتأكيد لا. وسؤال «هل هناك شيء آخر ينبغي أن نعرفه؟» مفتوح. ويؤدي اختيار نعم لسؤال «هل ترغب في أن نتواصل معك بشأن هذا الطلب؟» إلى إظهار الاسم والبريد الإلكتروني (وهما مطلوبان) ورقم هاتف اختياري.
خصّص القالب كما تريد
- عدّل طرق التوصيل لتقتصر على الطرق التي توفرها فعلياً
- استبدل «سوق إلكترونية» بالأسواق الإلكترونية التي تبيع عبرها
- غيّر خيارات التوقيت إذا كنت تعد بموعد زمني محدد بدلاً من يوم
- أضف NotifyEmails لفريق خدمة العملاء لديك حتى تُرى بلاغات التلف بسرعة
- وجّه الإجابات إلى مجلد في الخزنة لكل شهر أو لكل مندوب
- أضف لون علامتك التجارية وملاحظة ترحيبية ودودة إلى المظهر
نصائح لتحسين نموذج استطلاع الطلب والتوصيل
- أرسله بعد يوم من التوصيل، وليس عند الشحن
- رد بسرعة على كل من يطلب التواصل — فقد يحوّل ذلك تقييماً سيئاً إلى تجربة أفضل
- ابحث عن الأنماط حسب طريقة التوصيل قبل إلقاء اللوم على مندوب واحد
- التعليقات على التغليف مكسب سهل وغير مكلف؛ فالعملاء يلاحظون التغييرات
- احتفظ بصور التلف مع الإجابة حتى يصبح تقديم المطالبات أسهل
- اقرأ تعليقات التوقيت: فالشكاوى من أن «التتبع قال إنه تم التوصيل» تشير إلى مشكلة لدى شركة النقل
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، وتُرفق الصور المحمّلة بذلك المستند. وعندما يترك العميل بريده الإلكتروني، يتلقى نسخة من إجاباته.
استخدم علامة تبويب «الإجابات» للبحث برقم الطلب، وافتح أي بلاغ تلف مع صوره، وصدّر البيانات إلى CSV لمقارنة طرق التوصيل بمرور الوقت.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج استطلاع الطلب والتوصيل: الأسئلة الشائعة
هل نموذج استطلاع الطلب والتوصيل هذا مجاني؟
نعم. وهو مشمول في تطبيق Forms في كل حساب FileIt، ويمكنك تعديل أي سؤال أو إزالته.
هل يتصل بمتجري الإلكتروني؟
لا. أضف الرابط إلى رسالة بريد التوصيل أو المتابعة، أو إلى إيصال التعبئة، أو رمز QR على الصندوق.
هل يمكن للعملاء تحميل الصور؟
نعم. إذا أبلغوا عن تغليف تالف، أو منتج تالف، أو منتج ناقص أو غير صحيح، فيمكنهم إرفاق ما يصل إلى ثلاث صور.
هل هو مجهول الهوية؟
رقم الطلب وحده هو ما يربط الإجابة بعميل، وهو اختياري. ولا يُطلب الاسم والبريد الإلكتروني إلا عندما يرغب شخص ما في التواصل معه.
هل يحتاج العملاء إلى حساب؟
لا. يفتحون الرابط ويجيبون. ويحتاج مالك المتجر وحده إلى حساب FileIt.
هل يمكنني استخدامه للطلب والاستلام؟
نعم. يُعد «النقر والاستلام من المتجر» إحدى طرق التوصيل، وتظل الأسئلة مناسبة للاستلام.