Apakah templat borang tinjauan pesanan & penghantaran?
Kedai anda melihat pesanan sebagai 'dihantar'. Pelanggan anda pula melihat bungkusan yang tiba dua hari lewat, dalam kotak yang remuk, dengan terlalu banyak plastik. Tinjauan selepas penghantaran merapatkan jurang ini dan menukar aduan individu kepada corak yang boleh anda ambil tindakan, sama ada puncanya penghantar, gudang atau halaman pembayaran.
Templat ini mengikuti pesanan dari halaman pembayaran hingga ke depan pintu. Pelanggan menyatakan tempat mereka membuat pesanan dan cara pesanan itu sampai, sama ada ia tiba pada hari yang dijanjikan, serta menilai pilihan penghantaran, kemas kini penjejakan, penghantar, kelajuan dan pembungkusan. Jika ada barang yang rosak, hilang atau salah, borang ini meminta mereka menerangkannya dan melampirkan foto.
Ia diakhiri dengan kepuasan keseluruhan, kemudahan membuat pesanan, sama ada mereka akan membuat pesanan lagi dan pilihan untuk meminta dihubungi. Setiap respons menjadi PDF dalam peti besi FileIt anda, dengan semua foto disimpan bersamanya.
- Sesuai untuk
- Kedai dalam talian, kotak langganan, perniagaan penghantaran tempatan dan peruncit klik dan ambil
- Diisi oleh
- Pelanggan selepas pesanan mereka tiba
- Masa untuk melengkapkan
- Kira-kira 2 minit
- Termasuk
- Masa penghantaran, grid penilaian lima bahagian, semakan keadaan dengan muat naik foto, skala kemudahan membuat pesanan dan tindakan susulan pilihan
Siapa yang menggunakan borang tinjauan pesanan & penghantaran?
- Pautan dalam e-mel 'Pesanan anda telah tiba'
- Membandingkan penghantar atau pilihan penghantaran
- Menguji pembungkusan baharu, lebih kecil atau tanpa plastik
- Mengesan laporan kerosakan dengan foto sebelum menjadi tuntutan caj balik
- Memeriksa perkhidmatan klik dan ambil di kedai
- Memantau kualiti penghantaran semasa musim puncak
Soalan dalam borang tinjauan pesanan & penghantaran ini
18 soalan dalam 3 halaman · termasuk muat naik fail, soalan bersyarat, berbilang halaman, penilaian.
1 Pesanan anda
- Nombor pesanan (pilihan)
- Dari mana anda membuat pesanan?* Laman web kami · Aplikasi kami · Melalui telefon · Di kedai, untuk penghantaran · Pasaran dalam talian
- Bagaimanakah pesanan anda sampai?* Penghantaran standard · Penghantaran ekspres atau keesokan hari · Klik & ambil di kedai · Loker atau tempat pengambilan · Kurier tempatan
2 Penghantaran
- Adakah pesanan anda tiba pada masa yang dijanjikan?* Lebih awal · Pada hari yang dijanjikan · Lewat — sehari atau dua · Lewat — lebih daripada dua hari · Belum tiba lagi
- Beritahu kami lebih lanjut tentang masa penghantaran hanya ditanya jika berkenaan
- Bagaimanakah anda menilai…* Lemah · Sederhana · Baik · Sangat baik · Cemerlang · Tidak berkenaan
- Bagaimanakah keadaan pesanan anda?* hanya ditanya jika berkenaan Semuanya tiba dalam keadaan sempurna · Pembungkusan rosak, item dalam keadaan baik · Satu item rosak · Satu item hilang atau salah
- Huraikan masalah tersebut* hanya ditanya jika berkenaan
- Foto kerosakan atau pembungkusan (pilihan) hanya ditanya jika berkenaan
- Jumlah pembungkusan adalah… Terlalu sedikit · Sesuai · Terlalu banyak
3 Keseluruhan
- Secara keseluruhan, sejauh manakah anda berpuas hati dengan pesanan ini?*
- Sejauh manakah mudahnya untuk membuat pesanan anda?*
- Adakah anda akan membuat pesanan daripada kami lagi?* Sudah pasti · Mungkin · Tidak pasti · Mungkin tidak · Sudah pasti tidak
- Ada apa-apa lagi yang perlu kami ketahui?
- Adakah anda mahu kami menghubungi anda tentang pesanan ini?
- Nama anda* hanya ditanya jika berkenaan
- E-mel* hanya ditanya jika berkenaan
- Telefon (pilihan) hanya ditanya jika berkenaan
Borang tinjauan pesanan & penghantaran, halaman demi halaman
1 Pesanan anda
'Nombor pesanan' pilihan membolehkan anda menyiasat masalah tertentu. 'Di manakah anda membuat pesanan?' menawarkan laman web, aplikasi, melalui telefon, di kedai untuk penghantaran atau pasaran dalam talian, dengan ruang untuk jawapan lain. 'Bagaimana pesanan sampai kepada anda?' meliputi penghantaran standard, ekspres atau keesokan hari, klik dan ambil, loker atau tempat pengambilan, serta penghantar tempatan.
2 Penghantaran
'Adakah pesanan anda tiba seperti yang dijanjikan?' merangkumi pilihan daripada lebih awal hingga lewat lebih daripada dua hari, atau masih belum tiba. Apa-apa jawapan selain 'Pada hari yang dijanjikan' akan membuka 'Beritahu kami lebih lanjut tentang masa penghantaran'. Satu grid menilai pilihan dan kos penghantaran semasa pembayaran, pengesahan pesanan dan kemas kini penjejakan, penghantar atau pemandu, kelajuan penghantaran serta pembungkusan, dengan N/A jika tidak berkenaan. 'Apakah keadaan pesanan anda?' dilangkau jika bungkusan belum tiba; jika ada barang yang rosak, hilang atau salah, 'Terangkan masalah' menjadi wajib dan sehingga tiga foto boleh ditambah. Soalan terakhir bertanya sama ada jumlah pembungkusan terlalu sedikit, mencukupi atau terlalu banyak.
3 Keseluruhan
Penilaian kepuasan lima bintang, skala 1–7 untuk 'Sejauh manakah mudahnya anda membuat pesanan?', dan 'Adakah anda akan membuat pesanan daripada kami lagi?' daripada pasti ya hingga pasti tidak. 'Ada apa-apa lagi yang patut kami tahu?' ialah soalan terbuka. Jawapan ya kepada 'Adakah anda mahu kami menghubungi anda tentang pesanan ini?' akan memaparkan nama dan e-mel (wajib), serta nombor telefon pilihan.
Ubah suai templat ini
- Sunting kaedah penghantaran kepada kaedah yang benar-benar anda tawarkan
- Gantikan 'Pasaran dalam talian' dengan pasaran yang anda gunakan untuk menjual
- Tukar pilihan masa jika anda menjanjikan slot masa dan bukannya hari
- Tambahkan NotifyEmails untuk pasukan khidmat pelanggan anda supaya laporan kerosakan dilihat dengan cepat
- Halakan respons ke folder peti besi mengikut bulan atau penghantar
- Gunakan warna jenama dan nota muka depan yang mesra dalam tema
Petua untuk borang tinjauan pesanan & penghantaran yang lebih baik
- Hantarkannya sehari selepas penghantaran, bukan semasa pesanan dihantar
- Balas dengan cepat kepada sesiapa yang meminta untuk dihubungi — ini boleh mengubah ulasan buruk menjadi lebih baik
- Cari corak mengikut kaedah penghantaran sebelum menyalahkan seorang penghantar
- Komen tentang pembungkusan ialah kemenangan mudah; pelanggan akan menyedari perubahan
- Simpan foto kerosakan bersama respons supaya tuntutan lebih mudah dibuat
- Baca komen tentang masa: aduan 'penjejakan menyatakan telah dihantar' menunjukkan masalah pada pihak pembawa
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder peti besi pilihan anda, dan foto yang dimuat naik dilampirkan pada dokumen tersebut. Apabila pelanggan memberikan e-mel mereka, mereka menerima salinan jawapan mereka.
Gunakan tab Respons untuk mencari mengikut nombor pesanan, membuka mana-mana laporan kerosakan bersama fotonya dan mengeksport ke CSV untuk membandingkan kaedah penghantaran dari semasa ke semasa.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Tinjauan pesanan & penghantaran: soalan lazim
Adakah templat tinjauan pesanan dan penghantaran ini percuma?
Ya. Ia disertakan dalam aplikasi Forms pada setiap akaun FileIt, dan anda boleh menyunting atau membuang mana-mana soalan.
Adakah ia bersambung dengan kedai dalam talian saya?
Tidak. Tambahkan pautan itu pada e-mel penghantaran atau susulan anda, slip pembungkusan atau kod QR pada kotak.
Bolehkah pelanggan memuat naik foto?
Ya. Jika mereka melaporkan pembungkusan rosak, barang rosak atau barang yang hilang atau salah, mereka boleh melampirkan sehingga tiga foto.
Adakah ia tanpa nama?
Hanya nombor pesanan yang menghubungkan jawapan dengan pelanggan, dan nombor itu adalah pilihan. Nama dan e-mel hanya diminta apabila seseorang mahu dihubungi.
Adakah pelanggan perlu mempunyai akaun?
Tidak. Mereka membuka pautan dan menjawab soalan. Hanya pemilik kedai memerlukan akaun FileIt.
Bolehkah saya menggunakannya untuk klik dan ambil?
Ya. 'Klik dan ambil di kedai' ialah salah satu kaedah penghantaran, dan soalan-soalannya masih sesuai untuk pengambilan.