Apakah templat borang permintaan pemulangan produk?
Borang permintaan pemulangan produk menggantikan gabungan e-mel, panggilan telefon dan tiket sokongan yang berselerak dengan satu tempat yang konsisten untuk pelanggan memberitahu anda perkara yang ingin dipulangkan, sebabnya dan perkara yang mereka mahukan sebagai ganti. Borang ini merekodkan nombor pesanan, item, sebab dan juga foto dalam satu penghantaran, supaya tiada maklumat yang terlepas dalam mesej pertama.
Menguruskan pemulangan melalui e-mel sahaja bermakna setiap pelanggan menerangkan masalah mereka dengan cara yang berbeza, foto tiba sebagai lampiran berasingan yang mudah hilang, dan beberapa mesej berbalas mungkin diperlukan hanya untuk mendapatkan maklumat asas. Borang berstruktur mengemukakan soalan susulan yang tepat secara automatik — contohnya, hanya meminta foto dan keadaan pembungkusan apabila item tiba dalam keadaan rosak atau cacat.
Templat ini disertakan dengan aplikasi Forms FileIt, yang termasuk dalam setiap akaun FileIt termasuk pelan percuma. Pelanggan mengisinya tanpa perlu mempunyai akaun FileIt sendiri, dan setiap penghantaran — termasuk sebarang foto yang dilampirkan — disimpan sebagai PDF dalam peti simpanan anda, difailkan dalam mana-mana folder yang anda pilih untuk pemulangan.
- Sesuai untuk
- Perniagaan dalam talian dan peruncitan yang menguruskan pemulangan, bayaran balik dan pertukaran
- Diisi oleh
- Pelanggan yang meminta pemulangan sesuatu yang telah mereka pesan
- Masa untuk lengkap
- Kira-kira 4 minit
- Termasuk
- Soalan bersyarat mengikut sebab, muat naik foto, pilihan bayaran balik/pertukaran/kredit/pembaikan
Siapa yang menggunakan borang permintaan pemulangan produk?
- Pelanggan menerima saiz yang salah dan mahukan pertukaran
- Item tiba dalam keadaan rosak dan pelanggan perlu menghantar foto kepada pasukan gudang
- Pelanggan sekadar berubah fikiran dalam tempoh pemulangan anda
- Produk cacat memerlukan pembaikan dan bukannya bayaran balik terus
- Pelanggan mahu pengambilan diatur dan bukannya menghantar bungkusan sendiri
- Pasukan pemulangan anda menapis permintaan yang masuk mengikut sebab sebelum meluluskan label
Soalan dalam borang permintaan pemulangan produk ini
20 soalan dalam 3 halaman · termasuk muat naik fail, soalan bersyarat, berbilang halaman, kotak pilihan persetujuan.
1 Pesanan anda
- Nama*
- E-mel yang digunakan untuk pesanan*
- Telefon
- Nombor pesanan*
- Tarikh pesanan atau penghantaran
2 Item tersebut
- Item yang dipulangkan*
- Kuantiti*
- Sebab pemulangan* Berubah fikiran · Saiz atau padanan tidak sesuai · Tidak seperti yang diterangkan · Rosak atau tidak lagi berfungsi · Tiba dalam keadaan rosak · Item yang salah dihantar · Tiba terlalu lewat · Lain-lain
- Apakah masalahnya?* hanya ditanya jika berkenaan
- Adakah pembungkusan luar turut rosak? hanya ditanya jika berkenaan
- Apakah yang anda terima sebagai ganti?* hanya ditanya jika berkenaan
- Sila beritahu kami dengan lebih lanjut* hanya ditanya jika berkenaan
- Keadaan item* Belum dibuka, dalam pembungkusan asal · Telah dibuka tetapi belum digunakan · Telah digunakan · Rosak / tidak berfungsi
- Foto item
3 Pilihan anda
- Apakah yang anda inginkan?* Bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal · Pertukaran · Kredit kedai · Pembaikan
- Pertukaran untuk* hanya ditanya jika berkenaan
- Bagaimanakah anda akan menghantarnya semula? Hantar di pejabat pos / pusat bungkusan · Sila aturkan kutipan · Pulangkan di kedai
- Alamat kutipan* hanya ditanya jika berkenaan
- Ada perkara lain?
- Dasar pemulangan*
Borang permintaan pemulangan produk, halaman demi halaman
1 Pesanan anda
Borang bermula dengan Nama, E-mel yang digunakan untuk pesanan dan Telefon pilihan, diikuti Nombor pesanan serta Tarikh pesanan atau penghantaran. Meminta nombor pesanan dari awal bermakna pasukan anda boleh mendapatkan pembelian asal sebelum membaca butiran lanjut, dan bukannya mencarinya kemudian.
2 Item tersebut
Item yang dipulangkan dan Kuantiti mengenal pasti dengan tepat perkara yang akan dipulangkan, manakala Sebab pemulangan — berubah fikiran, saiz salah, tidak seperti yang diterangkan, cacat, rosak, item salah, tiba terlalu lewat atau lain-lain — menentukan soalan seterusnya yang akan ditanya oleh borang. Item cacat akan meminta penerangan wajib tentang masalahnya dan masa pelanggan menyedarinya; item rosak akan bertanya sama ada pembungkusan luar turut rosak; item salah akan bertanya item yang diterima sebagai ganti.
Keadaan item, daripada belum dibuka hingga rosak/cacat, serta muat naik Foto item secara pilihan — ditandakan sebagai wajib untuk item yang rosak, cacat atau salah — memberikan pasukan anda maklumat yang diperlukan untuk menilai pemulangan tanpa perlu mengemukakan soalan susulan.
3 Perkara yang anda mahukan
Apakah yang anda mahukan? menawarkan bayaran balik ke kaedah pembayaran asal, pertukaran, kredit kedai atau pembaikan, dengan medan Pertukaran kepada hanya muncul apabila pertukaran dipilih. Bagaimanakah anda akan menghantarnya kembali? merangkumi penghantaran ke lokasi serahan, pengambilan yang diminta atau pemulangan di kedai, dengan medan Alamat pengambilan yang hanya muncul jika pengambilan diperlukan. Borang berakhir dengan pernyataan persetujuan yang mengesahkan pelanggan memahami bahawa item akan diperiksa semasa tiba dan dikendalikan mengikut dasar pemulangan anda.
Ubah suai templat ini
- Laraskan sebab yang diterima agar sepadan dengan produk yang sebenarnya anda jual, seperti menambah pautan panduan saiz untuk pertukaran
- Jadikan foto wajib untuk setiap sebab, bukan hanya item yang rosak, cacat atau salah
- Halakan folder peti simpanan mengikut barisan produk atau kedai, supaya pasukan berbeza hanya melihat pemulangan mereka sendiri
- Tambahkan tarikh tutup jika anda menjalankan tempoh pemulangan terhad untuk jualan bermusim
- Hidupkan salinan PDF kepada pelanggan supaya mereka mempunyai rekod bertulis tentang perkara yang dihantar
- Tambahkan bilangan maksimum respons jika anda mahu mengehadkan permintaan dalam tempoh promosi
Petua untuk borang permintaan pemulangan produk yang lebih baik
- Minta foto apabila tuntutan berkaitan kerosakan atau kecacatan — ini mempercepatkan keputusan anda dan mengelakkan mesej kedua
- Tetapkan jangkaan yang jelas tentang tempoh pemprosesan supaya pelanggan tidak menghubungi anda lagi pada keesokan harinya
- Pastikan pernyataan dasar pemulangan anda ringkas dan pautkan dasar penuh di tempat lain
- Semak sebab secara berkala — peningkatan mendadak dalam satu kategori sering menjadi petunjuk tentang produk atau kurier
- Hanya minta alamat pengambilan apabila benar-benar diperlukan, supaya borang kekal pantas untuk pemulangan melalui lokasi serahan
- Sahkan penerimaan secara bertulis sebaik sahaja bungkusan tiba semula kepada anda
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Sebaik sahaja pelanggan menghantar permintaan pemulangan, FileIt menukarkannya — termasuk sebarang foto yang dimuat naik — kepada PDF bertajuk nama pelanggan dan tarikh, lalu memfailkannya dalam folder peti simpanan yang telah anda sediakan untuk pemulangan. Oleh sebab pemberitahuan pemilik dan salinan kepada pelanggan kedua-duanya dihidupkan secara lalai dalam templat ini, pasukan anda dimaklumkan serta-merta dan pelanggan mempunyai resit tepat tentang perkara yang diminta.
Selepas itu, kebanyakan perniagaan menguruskan semuanya melalui jadual Respons, menapis mengikut sebab atau jenis penyelesaian, membuka setiap PDF untuk menyemak foto dan keadaan, serta mengeksport pemulangan sehari ke CSV untuk direkodkan terhadap pesanan dalam sistem lain. Langkah seterusnya biasanya ialah menghantar arahan pemulangan atau label penghantaran, kemudian mengemas kini pelanggan selepas item diperiksa.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Permintaan pemulangan produk: soalan lazim
Adakah templat borang permintaan pemulangan produk ini percuma?
Ya. Templat ini disertakan dengan aplikasi Forms pada setiap akaun FileIt, termasuk pelan percuma.
Adakah pelanggan memerlukan akaun FileIt untuk meminta pemulangan?
Tidak. Pelanggan menggunakan pautan yang anda kongsikan dan menghantar borang tanpa perlu mencipta akaun FileIt.
Bagaimanakah saya menerima permintaan pemulangan sebagai PDF?
Setiap penghantaran, termasuk sebarang foto, disimpan secara automatik sebagai PDF dalam folder peti simpanan yang anda pilih, dan senarai penuh boleh dilayari serta dieksport ke CSV daripada jadual Respons.
Bolehkah pelanggan memuat naik foto item yang rosak atau cacat?
Ya. Medan muat naik foto menerima format imej biasa dan PDF, sehingga 10 MB bagi setiap fail, dan ditandakan sebagai diperlukan apabila sebab yang diberikan ialah kerosakan, kecacatan atau item yang salah.
Bolehkah saya menawarkan bayaran balik, pertukaran, kredit kedai atau pembaikan?
Ya — Apakah yang anda mahukan? membolehkan pelanggan memilih mana-mana daripada empat hasil tersebut, dan pilihan pertukaran akan membuka medan secara automatik untuk menyatakan penggantian yang dikehendaki.
Adakah borang ini memproses bayaran balik atau pembayaran sebenar?
Tidak. FileIt mengumpulkan permintaan pemulangan sebagai PDF dan memfailkannya untuk anda; pembayaran, e-dagang atau bayaran balik itu sendiri masih dijalankan melalui penyedia pembayaran atau platform kedai anda sendiri.
Bolehkah saya mengubah sebab atau keadaan yang disenaraikan?
Ya. Setiap pilihan, soalan dan halaman dalam pereka bentuk boleh diedit agar sepadan dengan cara perniagaan anda mengkategorikan pemulangan.
Bolehkah saya mengehadkan jumlah permintaan pemulangan yang diterima?
Ya — anda boleh menetapkan bilangan maksimum respons, tarikh tutup atau kedua-duanya daripada tetapan borang.