Quel est le modèle de formulaire enquête de satisfaction des locataires ?
Garder de bons locataires coûte moins cher que d’en trouver de nouveaux. Une enquête régulière de satisfaction des locataires montre au propriétaire ou au gestionnaire immobilier où le service laisse à désirer — réparations tardives, messages sans réponse, humidité ou nuisibles — tant qu’il est encore temps d’agir.
Ce modèle pose des questions sur les réparations demandées au cours de l’année écoulée et celles qui restent à effectuer, sur la facilité à vous contacter et l’équité du traitement réservé aux locataires, sur l’état du logement et des parties communes, sur les problèmes actuels comme l’humidité, les moisissures ou les fuites, ainsi que sur le rapport qualité-prix. Il se termine par la satisfaction globale, l’intention de rester et un score de recommandation.
L’adresse est facultative, afin que les locataires puissent rester anonymes, et toute personne souhaitant être contactée peut laisser ses coordonnées. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans votre coffre FileIt.
- Idéal pour
- Propriétaires, gestionnaires immobiliers, bailleurs sociaux et agents de location
- Rempli par
- Locataires résidentiels
- Durée
- Environ 5 minutes
- Comprend
- Évaluations des réparations, grilles sur le service et l’état du logement, liste de contrôle des problèmes actuels et intention de renouvellement
Qui utilise un formulaire enquête de satisfaction des locataires ?
- Une enquête annuelle auprès de tous les locataires d’un portefeuille immobilier
- Prendre des nouvelles quelques mois avant le renouvellement des baux
- Évaluer le service d’un prestataire de réparations
- Repérer les problèmes d’humidité, de moisissures ou de nuisibles dans plusieurs logements
- Comparer la satisfaction entre bâtiments ou gestionnaires
- Une enquête auprès des résidents d’un bailleur social ou d’une coopérative
Questions de ce formulaire enquête de satisfaction des locataires
22 questions sur 5 pages · inclut questions conditionnelles, pages multiples, évaluations.
1 Votre logement
- Adresse du logement ou numéro d’unité (facultatif)
- Type de logement Appartement · Maison · Maison mitoyenne · Chambre dans un logement partagé · Autre
- Depuis combien de temps vivez-vous ici ? Moins d’un an · 1–3 ans · 3–5 ans · Plus de 5 ans
- Nombre de personnes dans votre foyer
2 Réparations et entretien
- Avez-vous demandé une réparation au cours des 12 derniers mois ?*
- Comment évaluez-vous…* affichée uniquement si applicable Très mauvais · Mauvais · Correct · Bon · Très bon · S/O
- Une réparation est-elle toujours en attente ?*
- Que faut-il encore réparer et depuis quand ?* affichée uniquement si applicable
3 Communication et service
- Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ?* Pas du tout d’accord · Pas d’accord · Neutre · D’accord · Tout à fait d’accord
- Comment préférez-vous que nous vous contactions ? E-mail · Appel téléphonique · Message texte · Portail ou application pour locataires · Courrier · En personne
4 État de votre logement
- Comment évaluez-vous…* Très mauvais · Mauvais · Correct · Bon · Très bon · S/O
- L’un des problèmes suivants se présente-t-il actuellement dans votre logement ? Humidité ou moisissures · Nuisibles · Fuites · Chauffage ou eau chaude · Courants d’air ou mauvaise isolation · Bruit provenant des voisins · Problèmes de sécurité · Aucun de ces problèmes
- Rapport qualité-prix de votre loyer*
5 Évaluation générale
- Dans l’ensemble, quel est votre degré de satisfaction à notre égard en tant que bailleur ?*
- Prévoyez-vous de rester dans le logement à l’expiration de votre bail actuel ?* Oui · Je ne sais pas encore · Non
- Quelle est la principale raison pour laquelle vous prévoyez de partir ? affichée uniquement si applicable
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez de louer un logement auprès de nous ?*
- Souhaitez-vous nous communiquer autre chose ?
- Souhaitez-vous que nous vous contactions au sujet de vos réponses ?
- Votre nom* affichée uniquement si applicable
- E-mail* affichée uniquement si applicable
- Téléphone (facultatif) affichée uniquement si applicable
Le formulaire enquête de satisfaction des locataires, page par page
1 Votre logement
L’adresse facultative du logement ou le numéro d’unité (pour permettre un suivi), le type de logement, la durée d’occupation et la taille du foyer.
2 Réparations et entretien
Une question obligatoire oui/non demande si une réparation a été demandée au cours des 12 derniers mois ; une réponse positive ouvre une grille d’évaluation de la facilité de signalement, du délai de première réponse, du délai d’intervention, de la qualité, de la courtoisie du prestataire, des informations communiquées et de la résolution dès la première intervention. Une autre question obligatoire oui/non demande si une réparation reste à effectuer, avec une description le cas échéant.
3 Communication et service
Sept affirmations à évaluer portent sur la facilité à vous contacter, la rapidité des réponses, l’équité du traitement, le préavis avant les visites, la compréhension des conditions de loyer et de dépôt de garantie, le traitement des réclamations et le fait d’être écouté. Les locataires indiquent comment ils préfèrent être contactés.
4 État de votre logement
Une grille évalue l’état général, le chauffage et l’eau chaude, la sécurité et la sûreté, les parties communes, les espaces extérieurs, les déchets et le recyclage, ainsi que le stationnement. Une liste de contrôle porte sur les problèmes actuels — humidité ou moisissures, nuisibles, fuites, chauffage, courants d’air, bruit, sécurité — et une note obligatoire en étoiles évalue le rapport qualité-prix.
5 Bilan
Une note de satisfaction obligatoire de 1 à 10, l’intention de rester à la fin du bail (avec la raison principale en cas de départ), une note de recommandation de 0 à 10 et des commentaires. Une demande facultative de contact permet de renseigner le nom, l’adresse e-mail et le téléphone.
Personnalisez le modèle
- Remplacez « propriétaire » dans le texte par « gestionnaire immobilier » ou par le nom de votre entreprise
- Ajoutez une liste déroulante des bâtiments ou des logements pour les portefeuilles importants
- Ajoutez votre numéro pour les réparations urgentes sur la page de couverture
- Modifiez les lignes sur l’état du logement pour inclure des équipements comme les ascenseurs, la laverie ou une salle de sport
- Autorisez plusieurs réponses par foyer dans les paramètres si plusieurs locataires partagent un logement
- Classez les réponses dans un dossier par logement
Conseils pour un meilleur formulaire enquête de satisfaction des locataires
- Donnez rapidement suite à toute réparation en attente ou à tout signalement d’humidité ou de moisissures
- Contactez les locataires qui indiquent vouloir partir avant la date de leur préavis
- Ne faites pas passer les réparations urgentes par l’enquête — renvoyez vers votre ligne d’urgence
- Partagez avec tous les locataires un bref résumé des améliorations prévues
- Lancez l’enquête à la même période chaque année pour pouvoir comparer les résultats
- Analysez les évaluations des réparations par prestataire
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque réponse est enregistrée au format PDF, avec la date dans le titre, dans le dossier du coffre que vous choisissez, et vous êtes averti par e-mail.
Filtrez le tableau des réponses par type de logement, questions sur les réparations ou projets de renouvellement, puis exportez les données au format CSV pour comparer les logements et assurer le suivi des problèmes.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Enquête de satisfaction des locataires : questions fréquentes
Cette enquête de satisfaction des locataires est-elle gratuite ?
Oui. Il s’agit d’un modèle de démarrage dans l’application FileIt Forms, et chaque question peut être modifiée.
Les locataires peuvent-ils répondre anonymement ?
Oui. L’adresse et les coordonnées sont facultatives.
Les locataires doivent-ils signaler les réparations dans cette enquête ?
L’enquête porte sur les réparations en attente, mais les problèmes urgents doivent être signalés via votre procédure habituelle de réparation ou d’urgence. La page de couverture le précise.
Puis-je l’utiliser pour des locataires professionnels ?
Il est conçu pour les locataires résidentiels. Vous pouvez modifier les questions sur le type de logement et son état pour des locaux professionnels.
Les locataires doivent-ils avoir un compte ?
Non. Ils ouvrent le lien que vous leur envoyez par e-mail, SMS ou courrier.
Puis-je savoir qui prévoit de déménager ?
Uniquement s’ils laissent leurs coordonnées ou une adresse. Sinon, vous voyez la proportion globale de locataires qui prévoient de partir.