什么是 租户满意度调查 表单模板？
留住优秀租户的成本低于寻找新租户。定期开展租户满意度调查，可以让房东或物业经理及时发现服务正在下滑的地方——维修迟缓、消息无人回复、潮湿或害虫等问题——并在还有时间时加以解决。
此模板会询问过去一年中的维修情况及仍未解决的问题、联系你的难易程度和租户受到公平对待的程度、住房和公共区域的状况、潮湿、霉菌或漏水等当前问题，以及租金性价比。最后还会询问总体满意度、是否计划继续居住，以及推荐评分。
地址为可选填写，因此租户可以保持匿名；希望你联系的人也可以留下联系方式。每份回复都会以 PDF 格式保存到你的 FileIt 保管库中。
- 适合对象
- 房东、物业经理、住房提供方和租赁代理
- 填写人
- 住宅租户
- 完成时间
- 约 5 分钟
- 包含内容
- 维修评分、服务与房屋状况评分表、当前问题清单和续租意向
谁会使用 租户满意度调查 表单？
- 对物业组合中的每位租户进行年度调查
- 在租约续签前几个月进行回访
- 评估维修承包商的服务
- 发现各处物业中的潮湿、霉菌或害虫问题
- 比较不同楼宇或物业经理的满意度
- 为住房协会或合作社开展居民调查
此 租户满意度调查 表单中的问题
共 5 页，22 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 评分.
1 您的住所
- 房产地址或单元（可选）
- 住所类型 公寓 · 独立屋 · 联排住宅 · 合住房屋中的房间 · 其他
- 您在这里居住了多长时间？ 不到 1 年 · 1–3 年 · 3–5 年 · 超过 5 年
- 您家庭中的人数
2 维修与维护
- 过去 12 个月内，您是否申请过维修？*
- 您如何评价…* 仅在适用时提问 非常差 · 差 · 一般 · 好 · 非常好 · 不适用
- 是否仍有未完成的维修？*
- 还有什么需要维修，以及从什么时候开始？* 仅在适用时提问
3 沟通与服务
- 您在多大程度上同意？* 非常不同意 · 不同意 · 中立 · 同意 · 非常同意
- 您希望我们如何与您联系？ 电子邮件 · 电话 · 短信 · 租户门户网站或应用 · 信件 · 当面
4 住所状况
- 您如何评价…* 非常差 · 差 · 一般 · 好 · 非常好 · 不适用
- 您目前的住所是否存在以下任何问题？ 潮湿或霉菌 · 害虫 · 漏水 · 供暖或热水 · 漏风或隔热不良 · 邻居噪音 · 安保问题 · 以上均无
- 租金的性价比*
5 总体评价
- 总体而言，您对我们作为您的房东满意吗？*
- 当前租约到期后，您是否计划继续居住？* 是 · 尚未确定 · 否
- 您计划离开的主要原因是什么？ 仅在适用时提问
- 您向他人推荐从我们这里租房的可能性有多大？*
- 您还有其他想告诉我们的吗？
- 您是否希望我们就您的回答与您联系？
- 您的姓名* 仅在适用时提问
- 电子邮件* 仅在适用时提问
- 电话（可选） 仅在适用时提问
租户满意度调查 表单，逐页查看
1 你的住房
可选填写物业地址或房号（便于后续跟进）、住房类型、入住时长和家庭人数。
2 维修与维护
必填的是/否问题会询问租户过去 12 个月内是否申请过维修；选择“是”后，会显示评分表，评价报修是否方便、首次响应、完成所需时间、维修质量、承包商的礼貌程度、进度更新以及是否一次性修复。另一个必填的是/否问题会询问是否有任何维修尚未完成；如有，租户可以填写说明。
3 沟通与服务
七项同意程度陈述涵盖联系是否方便、回复是否及时、是否受到公平对待、上门前是否提前通知、租金和押金条款是否易于理解、投诉处理，以及是否有人倾听租户的意见。租户可以选择希望你联系他们的方式。
4 住房状况
评分表会评价总体状况、供暖和热水、安全与安保、公共区域、室外区域、垃圾与回收，以及停车情况。问题清单会询问当前是否存在潮湿或霉菌、害虫、漏水、供暖、漏风、噪音或安保问题；必填的星级评分则用于评价租金性价比。
5 总体情况
包括必填的 1–10 分满意度评分、租约到期后是否计划继续居住（如不继续，还会询问主要原因）、0–10 分推荐评分和补充意见。可选的联系请求会显示姓名、电子邮件和电话。
定制你的模板
- 将措辞中的“房东”改为“物业经理”或你的公司名称
- 为较大的物业组合添加楼宇或物业下拉菜单
- 在封面添加你的紧急维修电话
- 根据电梯、洗衣房或健身房等设施修改房屋状况项目
- 如果一套住房由多位租户共同居住，可在“设置”中允许每个家庭提交多份回复
- 按物业将回复归档到不同文件夹
填写 租户满意度调查 表单的提示
- 及时跟进所有未完成的维修或潮湿、霉菌报告
- 在租户发出通知前联系表示计划搬离的租户
- 不要在调查中处理紧急维修——引导租户拨打你的紧急联系电话
- 向所有租户分享一份简短总结，说明你将改进哪些方面
- 每年在同一时间开展调查，以便进行比较
- 按承包商查看维修评分
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份回复都会以日期命名的 PDF 格式保存到你选择的保管库文件夹中，你也会收到电子邮件通知。
按住房类型、维修问题或续租计划筛选“回复”表，并导出为 CSV，以比较不同物业并跟进相关问题。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
租户满意度调查 表单：常见问题
这份租户满意度调查免费吗？
免费。这是 FileIt Forms 应用中的入门模板，而且每个问题都可以编辑。
租户可以匿名回答吗？
可以。地址和联系方式均为可选填写。
租户应该通过这份调查报告维修问题吗？
调查会询问尚未完成的维修，但紧急问题应通过你通常的维修或紧急处理流程报告。封面也会对此进行说明。
我可以将它用于商业租户吗？
这份模板面向住宅租户编写。你可以针对商业单元修改住房类型和房屋状况问题。
租户需要拥有账户吗？
不需要。他们只需打开你通过电子邮件、短信或信件发送的链接。
我可以查看哪些租户计划搬出吗？
只有在租户留下联系方式或地址时才可以。否则，你只能看到计划搬离的租户总体比例。