¿Qué es la plantilla del formulario de encuesta de satisfacción de inquilinos?
Conservar a los buenos inquilinos cuesta menos que encontrar otros nuevos. Una encuesta periódica de satisfacción muestra al propietario o administrador dónde está empeorando el servicio —reparaciones lentas, mensajes sin respuesta, humedad o plagas— mientras aún hay tiempo de solucionarlo.
Esta plantilla pregunta por las reparaciones del último año y cualquier asunto aún pendiente, lo fácil que es ponerse en contacto contigo y si los inquilinos reciben un trato justo, el estado de la vivienda y las zonas comunes, problemas actuales como humedad, moho o filtraciones, y la relación calidad-precio. Termina con la satisfacción general, si tienen previsto quedarse y una puntuación de recomendación.
La dirección es opcional, para que los inquilinos puedan mantener el anonimato, y quienes quieran que les contactes pueden dejar sus datos. Cada respuesta se guarda como PDF en tu bóveda de FileIt.
- Ideal para
- Propietarios, administradores de fincas, proveedores de vivienda y agentes inmobiliarios
- La rellenan
- Inquilinos de viviendas
- Tiempo necesario
- Unos 5 minutos
- Incluye
- Valoraciones de reparaciones, cuadrículas sobre el servicio y el estado, lista de problemas actuales e intención de renovar
¿Quién usa un formulario de encuesta de satisfacción de inquilinos?
- Una encuesta anual para todos los inquilinos de una cartera
- Comprobar cómo están unos meses antes de renovar los contratos de alquiler
- Medir el servicio de una empresa contratista de reparaciones
- Detectar problemas de humedad, moho o plagas en distintas propiedades
- Comparar la satisfacción entre edificios o administradores
- Una encuesta a residentes para una asociación o cooperativa de vivienda
Preguntas de este formulario de encuesta de satisfacción de inquilinos
22 preguntas en 5 páginas · incluye preguntas condicionales, varias páginas, valoraciones.
1 Tu vivienda
- Dirección o unidad de la vivienda (opcional)
- Tipo de vivienda Apartamento · Casa · Casa adosada · Habitación en una vivienda compartida · Otra
- ¿Cuánto tiempo llevas viviendo aquí? Menos de 1 año · 1–3 años · 3–5 años · Más de 5 años
- Personas en tu hogar
2 Reparaciones y mantenimiento
- ¿Has solicitado alguna reparación en los últimos 12 meses?*
- ¿Cómo valorarías…* solo se pregunta cuando corresponde Muy deficiente · Deficiente · Aceptable · Buena · Muy buena · No aplica
- ¿Queda alguna reparación pendiente?*
- ¿Qué sigue necesitando reparación y desde cuándo?* solo se pregunta cuando corresponde
3 Comunicación y servicio
- ¿Hasta qué punto estás de acuerdo?* Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
- ¿Cómo prefieres que nos pongamos en contacto contigo? Correo electrónico · Llamada telefónica · Mensaje de texto · Portal o aplicación para inquilinos · Carta · En persona
4 Estado de tu vivienda
- ¿Cómo valorarías…* Muy deficiente · Deficiente · Aceptable · Buena · Muy buena · No aplica
- ¿Hay alguno de estos problemas ahora mismo en tu vivienda? Humedad o moho · Plagas · Fugas · Calefacción o agua caliente · Corrientes de aire o aislamiento deficiente · Ruido de los vecinos · Problemas de seguridad · Ninguno de estos
- Relación calidad-precio de tu alquiler*
5 En general
- En general, ¿qué grado de satisfacción tienes con nosotros como tu arrendador?*
- ¿Tienes previsto quedarte cuando termine tu contrato de alquiler actual?* Sí · Todavía no estoy seguro · No
- ¿Cuál es el motivo principal por el que tienes previsto marcharte? solo se pregunta cuando corresponde
- ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes alquilar una vivienda con nosotros?*
- ¿Hay algo más que quieras contarnos?
- ¿Quieres que nos pongamos en contacto contigo sobre tus respuestas?
- Tu nombre* solo se pregunta cuando corresponde
- Correo electrónico* solo se pregunta cuando corresponde
- Teléfono (opcional) solo se pregunta cuando corresponde
El formulario encuesta de satisfacción de inquilinos, página por página
1 Tu vivienda
Dirección o unidad de la propiedad opcional (para poder hacer seguimiento), tipo de vivienda, cuánto tiempo llevan viviendo allí y número de personas del hogar.
2 Reparaciones y mantenimiento
Una pregunta obligatoria de sí/no pregunta si han solicitado una reparación en los últimos 12 meses; si responden que sí, se abre una cuadrícula para valorar la facilidad para comunicarla, la primera respuesta, el tiempo hasta completarla, la calidad, la amabilidad del contratista, las actualizaciones y si se solucionó a la primera. Otra pregunta obligatoria de sí/no pregunta si queda alguna reparación pendiente, con una descripción en caso afirmativo.
3 Comunicación y servicio
Siete afirmaciones de acuerdo abarcan la facilidad para ponerse en contacto contigo, la rapidez de las respuestas, el trato justo, el aviso previo a las visitas, la claridad de las condiciones del alquiler y el depósito, la gestión de reclamaciones y si se escucha a los inquilinos. Estos eligen cómo prefieren recibir noticias tuyas.
4 Estado de tu vivienda
Una cuadrícula valora el estado general, la calefacción y el agua caliente, la seguridad y protección, las zonas comunes, las zonas exteriores, la basura y el reciclaje, y el aparcamiento. Una lista de comprobación pregunta por problemas actuales —humedad o moho, plagas, filtraciones, calefacción, corrientes de aire, ruido y seguridad— y una valoración obligatoria con estrellas cubre la relación calidad-precio.
5 En general
Una puntuación obligatoria de satisfacción del 1 al 10, si tienen previsto quedarse cuando termine el contrato de alquiler (con el motivo principal si no es así), una puntuación de recomendación del 0 al 10 y comentarios. Una solicitud de contacto opcional muestra el nombre, el correo electrónico y el teléfono.
Personaliza la plantilla
- Cambia «propietario» por «administrador» o por el nombre de tu empresa
- Añade un menú desplegable de edificios o propiedades para carteras grandes
- Añade tu número de reparaciones de emergencia a la portada
- Edita las filas sobre el estado para incluir servicios como ascensores, lavandería o gimnasio
- Permite más de una respuesta por hogar en Configuración si varios inquilinos comparten una vivienda
- Guarda las respuestas en una carpeta por propiedad
Consejos para mejorar tu formulario encuesta de satisfacción de inquilinos
- Haz un seguimiento rápido de cualquier reparación pendiente o aviso de humedad y moho
- Contacta con los inquilinos que indiquen que planean marcharse antes de la fecha de preaviso
- No incluyas las reparaciones urgentes en la encuesta: dirige a los inquilinos a tu línea de emergencias
- Comparte con todos los inquilinos un breve resumen de lo que vas a mejorar
- Realízala en la misma época cada año para poder comparar
- Analiza las valoraciones de las reparaciones por contratista
Cada respuesta se convierte en un PDF en tu bóveda
Cada respuesta se guarda como PDF, con la fecha en el título, en la carpeta de la bóveda que elijas, y recibes una notificación por correo electrónico.
Filtra la tabla de respuestas por tipo de propiedad, preguntas sobre reparaciones o planes de renovación, y expórtala a CSV para comparar propiedades y hacer seguimiento de los problemas.
- Empieza con esta plantilla. Se abre en el diseñador de FileIt Forms: cambia cualquier pregunta, añade páginas y define las reglas para mostrar las preguntas.
- Compártelo. Activa un enlace público o envíalo por correo electrónico a otras personas, cada una con su propio enlace. No necesitan una cuenta de FileIt.
- Obtén las respuestas en PDF. Cada respuesta se guarda como PDF en la carpeta de la bóveda que elijas, con los archivos subidos adjuntos, y aparece en una tabla de respuestas que puedes exportar a CSV.
Formulario Encuesta de satisfacción de inquilinos: preguntas frecuentes
¿Esta encuesta de satisfacción de inquilinos es gratuita?
Sí. Es una plantilla inicial de la aplicación FileIt Forms y puedes editar todas las preguntas.
¿Pueden los inquilinos responder de forma anónima?
Sí. La dirección y los datos de contacto son opcionales.
¿Deben los inquilinos comunicar las reparaciones mediante esta encuesta?
Pregunta por las reparaciones pendientes, pero los problemas urgentes deben comunicarse mediante tu proceso habitual de reparaciones o emergencias. La portada lo indica.
¿Puedo utilizarla para inquilinos comerciales?
Está redactada para inquilinos de viviendas. Puedes editar las preguntas sobre el tipo y el estado de la unidad comercial.
¿Necesitan los inquilinos una cuenta?
No. Abren el enlace que les envías por correo electrónico, mensaje de texto o carta.
¿Puedo ver quiénes planean mudarse?
Solo si dejan sus datos de contacto o una dirección. De lo contrario, verás el porcentaje general que planea marcharse.