Apakah templat borang tinjauan kepuasan penyewa?
Mengekalkan penyewa yang baik lebih menjimatkan daripada mencari penyewa baharu. Tinjauan kepuasan penyewa secara berkala menunjukkan kepada tuan rumah atau pengurus hartanah bahagian yang mutu perkhidmatannya merosot — pembaikan lambat, mesej tidak dijawab, kelembapan atau makhluk perosak — sementara masih ada masa untuk memperbaikinya.
Templat ini bertanya tentang pembaikan dalam tempoh setahun yang lalu dan perkara yang masih belum selesai, sejauh mana mudahnya anda dihubungi dan sejauh mana adilnya layanan terhadap penyewa, keadaan rumah dan kawasan bersama, masalah semasa seperti kelembapan, kulapuk atau kebocoran, serta nilai berbanding sewa. Tinjauan ini diakhiri dengan kepuasan keseluruhan, sama ada mereka merancang untuk terus tinggal, dan skor kesediaan untuk mengesyorkan.
Alamat adalah pilihan, jadi penyewa boleh kekal tanpa nama, manakala sesiapa yang mahu dihubungi boleh memberikan butiran mereka. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda.
- Sesuai untuk
- Tuan rumah, pengurus hartanah, penyedia perumahan dan ejen sewaan
- Diisi oleh
- Penyewa kediaman
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 5 minit
- Termasuk
- Penilaian pembaikan, grid perkhidmatan dan keadaan, senarai semak isu semasa serta hasrat memperbaharui pajakan
Siapa yang menggunakan borang tinjauan kepuasan penyewa?
- Tinjauan tahunan untuk setiap penyewa dalam portfolio
- Membuat semakan beberapa bulan sebelum pembaharuan pajakan
- Mengukur mutu perkhidmatan kontraktor pembaikan
- Mengesan masalah kelembapan, kulapuk atau makhluk perosak di seluruh hartanah
- Membandingkan kepuasan antara bangunan atau pengurus
- Tinjauan penghuni untuk persatuan perumahan atau koperasi
Soalan dalam borang tinjauan kepuasan penyewa ini
22 soalan dalam 5 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, penilaian.
1 Rumah anda
- Alamat hartanah atau unit (pilihan)
- Jenis rumah Pangsapuri · Rumah · Rumah bandar · Bilik dalam rumah kongsi · Lain-lain
- Sudah berapa lama anda tinggal di sini? Kurang daripada 1 tahun · 1–3 tahun · 3–5 tahun · Lebih daripada 5 tahun
- Bilangan orang dalam isi rumah anda
2 Pembaikan & penyelenggaraan
- Adakah anda telah meminta pembaikan dalam tempoh 12 bulan yang lalu?*
- Bagaimanakah anda menilai…* hanya ditanya jika berkenaan Sangat tidak baik · Tidak baik · OK · Baik · Sangat baik · Tidak berkenaan
- Adakah terdapat pembaikan yang masih belum selesai?*
- Apakah yang masih perlu dibaiki, dan sejak bila?* hanya ditanya jika berkenaan
3 Komunikasi & perkhidmatan
- Sejauh manakah anda bersetuju?* Sangat tidak bersetuju · Tidak bersetuju · Neutral · Bersetuju · Sangat bersetuju
- Bagaimanakah anda lebih suka kami menghubungi anda? E-mel · Panggilan telefon · Mesej teks · Portal atau aplikasi penyewa · Surat · Secara bersemuka
4 Keadaan rumah anda
- Bagaimanakah anda menilai…* Sangat tidak baik · Tidak baik · OK · Baik · Sangat baik · Tidak berkenaan
- Adakah mana-mana perkara ini menjadi masalah di rumah anda sekarang? Kelembapan atau kulapuk · Haiwan perosak · Kebocoran · Pemanasan atau air panas · Tiupan angin atau penebat yang tidak baik · Bunyi bising daripada jiran · Kebimbangan tentang keselamatan · Tiada satu pun daripada ini
- Nilai berbanding wang bagi sewa anda*
5 Keseluruhan
- Secara keseluruhan, sejauh manakah anda berpuas hati dengan kami sebagai pemilik rumah anda?*
- Adakah anda merancang untuk terus tinggal di sini apabila pajakan semasa anda tamat?* Ya · Belum pasti · Tidak
- Apakah sebab utama anda merancang untuk berpindah? hanya ditanya jika berkenaan
- Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan penyewaan daripada kami?*
- Adakah perkara lain yang ingin anda maklumkan kepada kami?
- Adakah anda mahu kami menghubungi anda berkenaan jawapan anda?
- Nama anda* hanya ditanya jika berkenaan
- E-mel* hanya ditanya jika berkenaan
- Telefon (pilihan) hanya ditanya jika berkenaan
Borang tinjauan kepuasan penyewa, halaman demi halaman
1 Rumah anda
Alamat hartanah atau unit (pilihan, supaya anda boleh membuat susulan), jenis rumah, tempoh mereka tinggal di situ dan saiz isi rumah.
2 Pembaikan & penyelenggaraan
Soalan ya/tidak wajib bertanya sama ada mereka telah meminta pembaikan dalam tempoh 12 bulan yang lalu; jawapan ya membuka grid yang menilai kemudahan membuat laporan, respons pertama, masa untuk disiapkan, kualiti, kesopanan kontraktor, kemas kini dan pembaikan pada kali pertama. Satu lagi soalan ya/tidak wajib bertanya sama ada terdapat pembaikan yang masih belum selesai, dengan ruang untuk memberikan penerangan jika ada.
3 Komunikasi & perkhidmatan
Tujuh pernyataan persetujuan meliputi kemudahan untuk dihubungi, respons pantas, layanan yang adil, notis sebelum kunjungan, kefahaman tentang syarat sewa dan deposit, pengendalian aduan serta kesediaan mendengar. Penyewa memilih cara yang mereka gemari untuk menerima maklumat daripada anda.
4 Keadaan rumah anda
Grid menilai keadaan keseluruhan, pemanasan dan air panas, keselamatan dan sekuriti, kawasan bersama, kawasan luar, sampah dan kitar semula, serta tempat letak kereta. Senarai semak bertanya tentang masalah semasa — kelembapan atau kulapuk, makhluk perosak, kebocoran, pemanasan, angin masuk, bunyi bising, sekuriti — dan penilaian bintang wajib meliputi nilai berbanding sewa.
5 Keseluruhan
Skor kepuasan 1–10 wajib, sama ada mereka merancang untuk terus tinggal apabila pajakan berakhir (dengan sebab utama jika tidak), skor kesediaan untuk mengesyorkan 0–10 dan komen. Permintaan untuk dihubungi adalah pilihan dan akan memaparkan nama, e-mel serta telefon.
Ubah suai templat ini
- Tukar perkataan 'tuan rumah' dalam teks kepada 'pengurus hartanah' atau nama syarikat anda
- Tambahkan menu lungsur bangunan atau hartanah untuk portfolio yang lebih besar
- Tambahkan nombor pembaikan kecemasan anda pada halaman muka
- Edit baris keadaan untuk kemudahan seperti lif, dobi atau gim
- Benarkan lebih daripada satu respons bagi setiap isi rumah dalam Tetapan jika beberapa penyewa berkongsi rumah
- Simpan respons dalam folder mengikut hartanah
Petua untuk borang tinjauan kepuasan penyewa yang lebih baik
- Buat susulan dengan segera bagi sebarang pembaikan yang masih belum selesai atau laporan kelembapan dan kulapuk
- Hubungi penyewa yang mengatakan mereka merancang untuk berpindah sebelum tarikh notis mereka
- Jangan masukkan pembaikan segera dalam tinjauan — arahkan mereka ke talian kecemasan anda
- Kongsikan ringkasan ringkas tentang perkara yang akan anda perbaiki dengan semua penyewa
- Jalankan tinjauan pada masa yang sama setiap tahun untuk membuat perbandingan
- Semak penilaian pembaikan mengikut kontraktor
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap respons disimpan sebagai PDF bertajuk tarikh dalam folder peti besi yang anda pilih, dan anda akan menerima pemberitahuan melalui e-mel.
Tapis jadual Respons mengikut jenis hartanah, soalan pembaikan atau rancangan pembaharuan, dan eksport ke CSV untuk membandingkan hartanah serta membuat susulan terhadap isu.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Tinjauan kepuasan penyewa: soalan lazim
Adakah tinjauan kepuasan penyewa ini percuma?
Ya. Ini ialah templat permulaan dalam aplikasi FileIt Forms, dan setiap soalan boleh diedit.
Bolehkah penyewa menjawab tanpa nama?
Ya. Alamat dan butiran untuk dihubungi adalah pilihan.
Patutkah penyewa melaporkan pembaikan melalui tinjauan ini?
Tinjauan ini bertanya tentang pembaikan yang masih belum selesai, tetapi masalah segera hendaklah disalurkan melalui proses pembaikan atau kecemasan biasa anda. Perkara ini dinyatakan pada halaman muka.
Bolehkah saya menggunakannya untuk penyewa komersial?
Templat ini ditulis untuk penyewa kediaman. Anda boleh mengedit soalan tentang jenis dan keadaan rumah untuk unit komersial.
Adakah penyewa memerlukan akaun?
Tidak. Mereka hanya perlu membuka pautan yang anda hantar melalui e-mel, mesej teks atau surat.
Bolehkah saya melihat siapa yang merancang untuk berpindah?
Hanya jika mereka memberikan butiran untuk dihubungi atau alamat. Jika tidak, anda hanya dapat melihat bahagian keseluruhan yang merancang untuk berpindah.