ما قالب نموذج استبيان رضا المستأجرين؟
الاحتفاظ بالمستأجرين الجيدين أقل تكلفة من العثور على مستأجرين جدد. يوضح استبيان رضا المستأجرين المنتظم للمالك أو مدير العقار مواضع تراجع مستوى الخدمة — مثل بطء الإصلاحات، والرسائل التي لم يُرد عليها، والرطوبة أو الآفات — بينما لا يزال هناك وقت لمعالجة الأمر.
يسأل هذا القالب عن الإصلاحات التي أُجريت خلال العام الماضي وأي أعمال لا تزال معلقة، ومدى سهولة التواصل معك ومدى معاملة المستأجرين بإنصاف، وحالة المنزل والمناطق المشتركة، والمشكلات الحالية مثل الرطوبة أو العفن أو التسربات، والقيمة مقابل الإيجار. ويُختتم بأسئلة عن الرضا العام، وما إذا كانوا يخططون للبقاء، ودرجة التوصية.
العنوان اختياري، لذا يمكن للمستأجرين البقاء مجهولي الهوية، ويمكن لمن يرغب في التواصل ترك بياناته. يُحفظ كل رد بصيغة PDF في خزنة FileIt الخاصة بك.
- مناسب لـ
- مالكي العقارات، ومديري العقارات، ومقدمي الإسكان، ووكلاء التأجير
- يُعبئه
- المستأجرون السكنيون
- الوقت اللازم للإكمال
- نحو 5 دقائق
- يتضمن
- تقييمات الإصلاحات، وجداول تقييم الخدمة والحالة، وقائمة بالمشكلات الحالية، ونية التجديد
من يستخدم نموذج استبيان رضا المستأجرين؟
- استبيان سنوي لكل مستأجر في محفظة عقارية
- الاطمئنان على المستأجرين قبل بضعة أشهر من تجديد عقود الإيجار
- قياس مستوى خدمة مقاول الإصلاحات
- رصد مشكلات الرطوبة أو العفن أو الآفات في العقارات
- مقارنة مستوى الرضا بين المباني أو المديرين
- استبيان للسكان لصالح جمعية إسكان أو تعاونية
أسئلة نموذج استبيان رضا المستأجرين هذا
22 أسئلة على 5 صفحات · يتضمن أسئلة مشروطة, صفحات متعددة, التقييمات.
1 منزلك
- عنوان العقار أو الوحدة (اختياري)
- نوع المنزل شقة · منزل · منزل متلاصق · غرفة في منزل مشترك · أخرى
- منذ متى وأنت تقيم هنا؟ أقل من سنة واحدة · من سنة إلى 3 سنوات · من 3 إلى 5 سنوات · أكثر من 5 سنوات
- عدد أفراد أسرتك
2 الإصلاحات والصيانة
- هل طلبت إجراء إصلاح خلال الأشهر 12 الماضية؟*
- كيف تقيّم…* لا يُطرح إلا عند انطباقه ضعيف جدًا · ضعيف · مقبول · جيد · جيد جدًا · لا ينطبق
- هل لا يزال هناك أي إصلاح معلّق؟*
- ما الذي لا يزال بحاجة إلى إصلاح، ومنذ متى؟* لا يُطرح إلا عند انطباقه
3 التواصل والخدمة
- إلى أي مدى توافق؟* لا أوافق بشدة · لا أوافق · محايد · أوافق · أوافق بشدة
- كيف تفضّل أن نتواصل معك؟ البريد الإلكتروني · مكالمة هاتفية · رسالة نصية · بوابة المستأجر أو التطبيق · خطاب · شخصيًا
4 حالة منزلك
- كيف تقيّم…* ضعيف جدًا · ضعيف · مقبول · جيد · جيد جدًا · لا ينطبق
- هل توجد أي من هذه المشكلات في منزلك حاليًا؟ رطوبة أو عفن · آفات · تسرّبات · التدفئة أو المياه الساخنة · تيارات هوائية أو عزل ضعيف · ضوضاء من الجيران · مخاوف أمنية · لا شيء مما سبق
- مدى تناسب قيمة الإيجار مع ما تحصل عليه*
5 بوجه عام
- بوجه عام، ما مدى رضاك عنا بصفتنا مالك العقار؟*
- هل تخطط للبقاء عند انتهاء عقد الإيجار الحالي؟* نعم · لست متأكدًا بعد · لا
- ما السبب الرئيسي الذي يجعلك تخطط للمغادرة؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
- ما مدى احتمالية أن توصي باستئجار عقار منا؟*
- هل تود إخبارنا بأي شيء آخر؟
- هل ترغب في أن نتواصل معك بشأن إجاباتك؟
- اسمك* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- البريد الإلكتروني* لا يُطرح إلا عند انطباقه
- الهاتف (اختياري) لا يُطرح إلا عند انطباقه
نموذج استبيان رضا المستأجرين، صفحةً صفحةً
1 منزلك
عنوان العقار أو الوحدة اختياري (حتى تتمكن من المتابعة)، ونوع المنزل، ومدة الإقامة فيه، وحجم الأسرة.
2 الإصلاحات والصيانة
يسأل سؤال إلزامي بنعم أو لا عمّا إذا كانوا قد طلبوا إصلاحًا خلال آخر 12 شهرًا؛ وعند اختيار نعم، يظهر جدول لتقييم سهولة الإبلاغ، والاستجابة الأولى، والمدة اللازمة للإكمال، والجودة، ولباقة المقاول، والتحديثات، وإتمام الإصلاح من المرة الأولى. ويسأل سؤال إلزامي آخر بنعم أو لا عمّا إذا كان أي إصلاح لا يزال معلقًا، مع إتاحة وصفه عند الإجابة بنعم.
3 التواصل والخدمة
تغطي سبع عبارات لتحديد مستوى الموافقة سهولة التواصل، وسرعة الردود، والمعاملة العادلة، والإخطار قبل الزيارات، وفهم شروط الإيجار والتأمين، والتعامل مع الشكاوى، والإصغاء إلى المستأجرين. ويختار المستأجرون الطريقة التي يفضلون أن تتواصل بها معهم.
4 حالة منزلك
يقيم جدول حالة المنزل العامة، والتدفئة والمياه الساخنة، والسلامة والأمن، والمناطق المشتركة، والمناطق الخارجية، والنفايات وإعادة التدوير، ومواقف السيارات. وتسأل قائمة تحقق عن المشكلات الحالية — الرطوبة أو العفن، والآفات، والتسربات، والتدفئة، والتيارات الهوائية، والضوضاء، والأمن — كما يغطي تقييم إلزامي بالنجوم القيمة مقابل الإيجار.
5 نظرة عامة
درجة رضا إلزامية من 1 إلى 10، وما إذا كانوا يخططون للبقاء عند انتهاء عقد الإيجار (مع ذكر السبب الرئيسي إذا كانت الإجابة لا)، ودرجة توصية من 0 إلى 10، وتعليقات. ويُظهر طلب تواصل اختياري الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
خصّص القالب كما تريد
- استبدل كلمة «المالك» في الصياغة بعبارة «مدير العقار» أو باسم شركتك
- أضف قائمة منسدلة للمبنى أو العقار للمحافظ العقارية الكبيرة
- أضف رقم الإصلاحات الطارئة الخاص بك إلى الغلاف
- عدّل صفوف الحالة لتشمل مرافق مثل المصاعد أو غرفة الغسيل أو صالة الألعاب الرياضية
- اسمح بأكثر من رد واحد لكل أسرة من الإعدادات إذا كان عدة مستأجرين يتشاركون المنزل
- صنّف الردود في مجلد خاص بكل عقار
نصائح لتحسين نموذج استبيان رضا المستأجرين
- تابع بسرعة أي إصلاح معلق أو بلاغ عن الرطوبة والعفن
- تواصل مع المستأجرين الذين يقولون إنهم يخططون للمغادرة قبل تاريخ إرسال إشعارهم
- أبقِ الإصلاحات العاجلة خارج الاستبيان — ووجّه المستأجرين إلى خط الطوارئ الخاص بك
- شارك جميع المستأجرين ملخصًا موجزًا بما ستعمل على تحسينه
- أجرِ الاستبيان في الوقت نفسه من كل عام للمقارنة
- راجع تقييمات الإصلاحات حسب المقاول
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
يُحفظ كل رد بصيغة PDF يحمل التاريخ في مجلد الخزنة الذي تختاره، ويصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني.
صفِّ جدول الردود حسب نوع العقار أو أسئلة الإصلاحات أو خطط التجديد، وصدّره إلى CSV لمقارنة العقارات ومتابعة المشكلات.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج استبيان رضا المستأجرين: الأسئلة الشائعة
هل استبيان رضا المستأجرين هذا مجاني؟
نعم. إنه قالب جاهز أساسي في تطبيق FileIt Forms، ويمكن تعديل كل سؤال.
هل يمكن للمستأجرين الإجابة دون الكشف عن هويتهم؟
نعم. العنوان وبيانات التواصل اختياريان.
هل ينبغي للمستأجرين الإبلاغ عن الإصلاحات من خلال هذا الاستبيان؟
يسأل الاستبيان عن الإصلاحات المعلقة، لكن ينبغي معالجة المشكلات العاجلة من خلال إجراءات الإصلاح أو الطوارئ المعتادة لديك. وتوضح الصفحة الافتتاحية ذلك.
هل يمكنني استخدامه للمستأجرين التجاريين؟
صُمم هذا الاستبيان للمستأجرين السكنيين. ويمكنك تعديل أسئلة نوع الوحدة وحالتها لتناسب الوحدات التجارية.
هل يحتاج المستأجرون إلى حساب؟
لا. يفتحون الرابط الذي ترسله إليهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الخطاب.
هل يمكنني معرفة من يخطط للمغادرة؟
فقط إذا تركوا بيانات التواصل أو عنوانًا. وإلا فسترى النسبة الإجمالية لمن يخططون للمغادرة.