Quel est le modèle de formulaire demande de restauration de fichiers ?
Un formulaire de demande de restauration de fichiers demande à la personne qui a perdu un fichier les informations dont dépend réellement une restauration à partir d'une sauvegarde : où se trouvait le fichier, son nom exact, ce qui s'est passé, à quel moment il était correct pour la dernière fois et quelle version elle souhaite récupérer. Ce modèle rassemble toutes ces informations, ainsi que l'emplacement où la copie restaurée doit être placée et le niveau d'urgence.
Les demandes de restauration envoyées par e-mail ou par chat prennent souvent la forme suivante : « J'ai perdu ma feuille de calcul, pouvez-vous la récupérer ? » — ce qui entraîne une série de questions avant même que quiconque puisse ouvrir la console de sauvegarde. Un formulaire structuré recueille dès le départ le chemin d'accès, les noms des fichiers et la période concernée, et signale les signes possibles de rançongiciel afin que le problème soit traité comme un incident de sécurité plutôt que comme un simple ticket.
Le modèle fonctionne avec l'application Forms de FileIt, incluse dans chaque compte FileIt. Les membres du personnel le remplissent depuis un lien partagé sans avoir besoin d'un compte FileIt, et chaque demande devient un PDF dans votre coffre-fort, qui sert également de preuve de la personne ayant demandé la restauration de telles données.
- Idéal pour
- Les équipes informatiques, les fournisseurs de services managés et les responsables de bureau chargés des restaurations à partir de sauvegardes
- Rempli par
- Le membre du personnel qui a besoin de récupérer les fichiers, ou une personne agissant en son nom
- Temps nécessaire
- Environ 3 à 5 minutes
- Comprend
- La logique du point de restauration et de la destination, une alerte de rançongiciel, l'importation de captures d'écran et une confirmation
Qui utilise un formulaire demande de restauration de fichiers ?
- Une feuille de calcul supprimée par erreur d'un lecteur partagé
- Un document écrasé et enregistré avec la mauvaise version
- Un dossier qui a disparu de SharePoint, Teams ou OneDrive après un problème de synchronisation
- Des e-mails ou un dossier de messagerie supprimés puis vidés de la corbeille
- Des fichiers qui refusent soudainement de s'ouvrir ou dont l'extension a été remplacée par une extension inhabituelle
- Un responsable demandant la récupération depuis une sauvegarde des fichiers d'un collaborateur parti
Questions de ce formulaire demande de restauration de fichiers
25 questions sur 4 pages · inclut téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, case de consentement.
1 À propos de vous
- Votre nom*
- Adresse e-mail professionnelle*
- Téléphone / poste
- Service ou équipe
- Faites-vous cette demande pour quelqu’un d’autre ?
- Pour qui sont les fichiers ?* affichée uniquement si applicable
2 Éléments à restaurer
- Où se trouvaient les fichiers ?* Lecteur réseau / partagé · OneDrive / espace cloud personnel · Site SharePoint ou Teams · Google Drive / lecteur partagé · Boîte aux lettres électronique · Mon ordinateur (disque local) · Serveur ou application
- Chemin d’accès complet, site ou dossier*
- Que faut-il restaurer ?* Un ou plusieurs fichiers · Un dossier entier · Des e-mails ou un dossier de messagerie · Un site, lecteur ou une boîte aux lettres entière
- Noms des fichiers, dossiers ou e-mails*
- Que s’est-il passé ?* Supprimé par erreur · Remplacé par une version incorrecte · Corrompu — impossible à ouvrir · Déplacé et introuvable · Chiffré ou renommé de manière inhabituelle (rançongiciel possible) · Perdu à la suite d’un problème de synchronisation
- Avez-vous vérifié la corbeille / les éléments supprimés ?*
3 Point de restauration et destination
- Quand les fichiers étaient-ils corrects pour la dernière fois ?*
- Quand avez-vous constaté le problème ?*
- Quelle version souhaitez-vous ?* La dernière version correcte avant le problème · Une version datant d’une date précise · Je ne sais pas — veuillez me conseiller
- Date de la version souhaitée* affichée uniquement si applicable
- Heure approximative affichée uniquement si applicable
- Où la copie restaurée doit-elle être placée ?* Emplacement d’origine — remplacer les éléments existants · Emplacement d’origine, sous forme de copie renommée · Un autre dossier
- Dans quel dossier effectuer la restauration ?* affichée uniquement si applicable
- Quel est le degré d’urgence ?* Critique — le travail est bloqué ou une échéance est prévue aujourd’hui · Élevé — nécessaire dans un délai d’un jour ouvré · Normal — dans les prochains jours · Faible — dès que possible
- Nécessaire pour le
- Les fichiers contiennent-ils des données confidentielles ou personnelles ?*
- Captures d’écran
4 Confirmation
- Responsable ou propriétaire des données approuvant la restauration
- Confirmation*
Le formulaire demande de restauration de fichiers, page par page
1 À propos de vous
Le nom, l'adresse e-mail professionnelle, le numéro de téléphone et le service permettent d'identifier le demandeur. S'il fait la demande au nom d'une autre personne, le formulaire demande à qui appartiennent ces fichiers.
2 Éléments à restaurer
Le demandeur indique où se trouvaient les fichiers — lecteur réseau, OneDrive, SharePoint ou Teams, Google Drive, boîte aux lettres, disque local ou application — et colle le chemin d'accès complet. Il précise s'il s'agit de fichiers, d'un dossier, d'éléments de messagerie ou d'un site entier, indique les noms un par ligne et choisit ce qui s'est passé. Le choix de fichiers chiffrés ou renommés de manière étrange affiche une alerte demandant de déconnecter le réseau et d'appeler le service d'assistance. La dernière question vérifie qu'il a déjà consulté la corbeille.
3 Point de restauration et livraison
Deux dates — la dernière date à laquelle les fichiers étaient corrects et la date à laquelle le problème a été constaté — permettent de déterminer la sauvegarde à utiliser. Le demandeur choisit de récupérer la dernière version correcte, une date et une heure précises, ou de demander conseil. Il choisit d'écraser l'original, de restaurer les fichiers à côté sous la forme d'une copie renommée ou de les restaurer dans un autre dossier. Le niveau d'urgence, une date limite, un indicateur de données confidentielles et jusqu'à trois captures d'écran complètent la demande.
4 Confirmer
Un champ facultatif indique le responsable ou le propriétaire des données qui approuve la restauration lorsque les fichiers n'appartiennent pas au demandeur. Un rappel précisant que le service informatique ne demande jamais de mots de passe apparaît au-dessus de la confirmation finale attestant que le demandeur est autorisé à accéder aux fichiers.
Personnalisez le modèle
- Modifiez la liste des emplacements pour l'adapter aux solutions de stockage réellement utilisées par votre organisation
- Rendez l'approbation d'un responsable obligatoire si votre politique exige une validation pour chaque restauration
- Ajoutez votre période de conservation des sauvegardes au texte d'introduction afin que chacun sache jusqu'où il est possible de remonter
- Dirigez les demandes marquées comme critiques vers une adresse d'astreinte dans les paramètres de notification
- Classez les demandes dans un dossier par client si vous êtes un fournisseur de services managés
- Ajoutez un champ pour le numéro de ticket de votre propre système de support
Conseils pour un meilleur formulaire demande de restauration de fichiers
- Demandez le chemin d'accès exact : aucune autre réponse ne fait gagner autant de temps
- Encouragez d'abord la restauration dans un dossier distinct afin d'éviter d'écraser des éléments actuels
- Traitez tout signalement de rançongiciel possible comme un incident de sécurité, et non comme une restauration
- Vérifiez la corbeille et l'historique des versions avant de recourir à la sauvegarde — le formulaire le rappelle
- Notez qui a approuvé la restauration des fichiers d'une autre personne
- Indiquez aux demandeurs jusqu'où remontent vos sauvegardes afin qu'ils ne demandent pas l'impossible
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque demande est enregistrée au format PDF sous un titre comprenant le nom du demandeur et la date, puis classée dans le dossier du coffre-fort que vous avez choisi, avec les captures d'écran jointes. Vous recevez une notification et le demandeur reçoit une copie de sa demande.
Le tableau des réponses vous permet de trier les demandes ouvertes par niveau d'urgence et de les exporter au format CSV — ce qui est utile pour analyser la fréquence des restaurations nécessaires et les emplacements concernés.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Demande de restauration de fichiers : questions fréquentes
Ce modèle de demande de restauration de fichiers est-il gratuit ?
Oui. Il est inclus dans l'application Forms de chaque compte FileIt, y compris l'offre gratuite.
Les membres du personnel doivent-ils avoir un compte FileIt pour envoyer une demande ?
Non. Ils le remplissent depuis le lien que vous partagez — aucune inscription n'est nécessaire.
FileIt restaure-t-il les fichiers ?
Non. Le formulaire recueille la demande. Votre équipe informatique ou votre fournisseur effectue la restauration à l'aide de votre propre système de sauvegarde.
Pourquoi le formulaire demande-t-il à quel moment les fichiers étaient corrects pour la dernière fois ?
Les sauvegardes sont effectuées à des moments précis. Savoir à quel moment le fichier était correct pour la dernière fois indique au service informatique quelle sauvegarde utiliser.
Que se passe-t-il si une personne choisit l'option rançongiciel ?
Une alerte lui demande de déconnecter le réseau et d'appeler le service d'assistance. Le formulaire est tout de même envoyé afin que vous disposiez des informations nécessaires.
Est-il possible de joindre des captures d'écran ?
Oui. Jusqu'à trois images ou PDF de messages d'erreur ou de l'apparence actuelle du dossier.
Puis-je exiger l'approbation d'un responsable ?
Oui. Rendez le champ d'approbation obligatoire dans le concepteur, ou ajoutez un champ de signature pour la personne chargée d'approuver.