Apakah templat borang tinjauan kepuasan perkhidmatan IT?
Metrik tiket memberitahu pasukan IT sepantas mana mereka menutup permintaan, bukan sama ada orang ramai benar-benar produktif dengan alat yang mereka gunakan. Banyak masalah tidak pernah menjadi tiket: Wi-Fi perlahan di salah satu bilik mesyuarat, komputer riba yang mengambil masa sepuluh minit untuk dihidupkan, atau log masuk yang gagal setiap hari Isnin. Tinjauan tahunan atau dua kali setahun membantu mendedahkan masalah ini.
Templat ini bertanya di mana orang bekerja dan berapa kerap mereka menghubungi sokongan. Mereka yang pernah menghubungi sokongan akan menilai pengalaman sokongan — membuat permintaan, respons pertama, penyelesaian pada kali pertama, bahasa yang mudah difahami serta kemas kini — manakala semua orang menilai komputer riba, Wi-Fi, panggilan video, e-mel, perkongsian fail, pencetakan, akses jauh dan log masuk mereka.
Ia juga bertanya berapa banyak masa yang terbuang akibat masalah IT setiap minggu, sama ada latihan dapat membantu, sejauh mana keyakinan mereka untuk mengenal pasti phishing, serta satu perkara yang patut dibaiki oleh IT tahun ini. Setiap respons tanpa nama disimpan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda.
- Sesuai untuk
- Pengurus IT, ketua meja bantuan, CIO dan pasukan operasi dalam organisasi kecil dan sederhana
- Diisi oleh
- Kakitangan, tanpa nama
- Masa untuk melengkapkan
- Kira-kira 4 minit
- Termasuk
- Jadual penilaian sokongan, jadual kepuasan lapan alat, masa terbuang setiap minggu, keperluan latihan, keyakinan mengenal pasti phishing dan keutamaan
Siapa yang menggunakan borang tinjauan kepuasan perkhidmatan IT?
- Penanda aras kepuasan IT tahunan
- Membina kes untuk menggantikan perkakasan atau menaik taraf rangkaian
- Menyemak perkhidmatan selepas penyumberan luar atau pertukaran penyedia meja bantuan
- Mengenal pasti keperluan latihan sebelum pelancaran perisian
- Membandingkan pengalaman pekerja di pejabat, di rumah dan secara hibrid
- Menetapkan keutamaan IT untuk belanjawan tahun hadapan
Soalan dalam borang tinjauan kepuasan perkhidmatan IT ini
14 soalan dalam 4 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, penilaian.
1 Tentang anda
- Jabatan Kewangan · Sumber manusia · Operasi · Jualan & pemasaran · Khidmat pelanggan · Kejuruteraan · Pengurusan · Lain-lain
- Di manakah anda biasanya bekerja?* Di pejabat · Di rumah · Hibrid · Dalam perjalanan atau di lokasi
- Dalam tempoh 3 bulan yang lalu, berapa kerap anda menghubungi sokongan IT?* Tidak pernah · Sekali atau dua kali · 3–5 kali · Lebih daripada 5 kali
2 Sokongan IT
- Apabila memikirkan sokongan IT…* hanya ditanya jika berkenaan Sangat tidak setuju · Tidak setuju · Neutral · Setuju · Sangat setuju
- Bagaimanakah anda lebih suka menghubungi IT? Portal layan diri · E-mel · Sembang · Telefon · Kaunter bantuan
- Adakah apa-apa tentang permintaan baru-baru ini yang ingin anda maklumkan kepada kami? hanya ditanya jika berkenaan
3 Alat anda
- Sejauh manakah anda berpuas hati dengan…* Sangat tidak berpuas hati · Tidak berpuas hati · Neutral · Berpuas hati · Sangat berpuas hati · Tidak digunakan
- Dalam minggu biasa, berapa banyak masa yang anda hilang akibat masalah IT?* Tiada · Kurang daripada 30 minit · 30–60 minit · 1–3 jam · Lebih daripada 3 jam
- Adakah latihan tentang mana-mana alat akan membantu anda?
- Alat atau topik yang mana? hanya ditanya jika berkenaan
4 Keutamaan
- Secara keseluruhan, sejauh manakah anda berpuas hati dengan perkhidmatan IT?*
- Sejauh manakah anda yakin dapat mengenal pasti e-mel pancingan data? Sangat yakin · Agak yakin · Tidak begitu yakin · Langsung tidak yakin
- Jika IT boleh membaiki satu perkara pada tahun ini, apakah perkara itu?*
- Ada komen lain?
Borang tinjauan kepuasan perkhidmatan IT, halaman demi halaman
1 Tentang anda
Menu lungsur 'Jabatan' adalah pilihan, manakala 'Di manakah anda biasanya bekerja?' wajib diisi — di pejabat, di rumah, secara hibrid, atau di jalan raya atau lokasi kerja. 'Berapa kerapkah anda menghubungi sokongan IT dalam tempoh 3 bulan lalu?' mempunyai pilihan daripada tidak pernah hingga lebih daripada lima kali.
2 Sokongan IT
Sesiapa yang pernah menghubungi sokongan akan melihat jadual penilaian: mudah untuk membuat permintaan, saya menerima respons pertama dengan cepat, masalah diselesaikan pada kali pertama, kakitangan menerangkan perkara dengan bahasa yang mudah difahami, dan saya menerima kemas kini sehingga masalah diselesaikan. Semua orang boleh menandakan cara pilihan mereka untuk menghubungi IT — portal, e-mel, sembang, telefon atau kaunter — manakala pengguna sokongan boleh menambah komen tentang permintaan terkini.
3 Alat anda
Jadual dengan pilihan daripada Sangat tidak berpuas hati hingga Sangat berpuas hati, serta Tidak digunakan, meliputi komputer riba atau komputer anda, Wi-Fi dan kelajuan rangkaian, panggilan video dan bilik mesyuarat, e-mel dan kalendar, perkongsian dan storan fail, pencetakan, akses jauh, serta log masuk dan penetapan semula kata laluan. 'Dalam minggu biasa, berapa banyak masa yang terbuang akibat masalah IT?' wajib diisi. Jawapan ya pada soalan latihan akan memaparkan 'Alat atau topik yang mana?'.
4 Keutamaan
Penilaian keseluruhan lima bintang yang wajib diisi, soalan pilihan tentang keyakinan mengenal pasti e-mel phishing, soalan wajib 'Jika IT boleh membaiki satu perkara tahun ini, apakah perkara itu?' serta kotak untuk komen lain.
Ubah suai templat ini
- Edit jadual alat untuk menamakan sistem yang sebenarnya anda gunakan
- Tukar jabatan supaya sepadan dengan organisasi anda
- Tambah baris untuk sistem baharu yang baru dilancarkan
- Buang soalan phishing jika anda mengukurnya di tempat lain
- Tetapkan tarikh tutup dua minggu dari sekarang dan hantar peringatan pada pertengahan tempoh
- Gandakan borang setiap tahun supaya keputusan boleh dibandingkan
Petua untuk borang tinjauan kepuasan perkhidmatan IT yang lebih baik
- Beritahu kakitangan perkara yang berlaku selepas tinjauan terakhir — ini meningkatkan kadar respons
- Darabkan jawapan masa terbuang dengan jumlah kakitangan untuk menunjukkan kos masalah
- Lihat keputusan mengikut lokasi kerja; pekerja di rumah sering menghadapi masalah yang berbeza
- Kekalkan tinjauan tanpa nama supaya orang ramai jujur tentang kakitangan sokongan
- Kumpulkan jawapan 'baiki satu perkara' mengikut tema dan terbitkan tiga teratas
- Gunakan jawapan latihan untuk merancang sesi yang ringkas dan berfokus
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap respons disimpan sebagai PDF yang dinamakan mengikut tarikh dalam folder peti besi pilihan anda. Responden tidak dihantar salinan kerana tinjauan ini tanpa nama.
Eksport tab Responses ke CSV untuk mendapatkan purata skor jadual mengikut jabatan atau lokasi kerja, kemudian baca jawapan keutamaan bersama-sama untuk mengenal pasti tema.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Tinjauan kepuasan perkhidmatan IT: soalan lazim
Adakah tinjauan kepuasan perkhidmatan IT ini percuma?
Ya. Ini ialah templat permulaan dalam aplikasi FileIt Forms, yang disertakan dengan setiap akaun.
Apakah perbezaannya dengan tinjauan kepuasan sokongan?
Tinjauan CSAT bertanya tentang satu tiket sokongan. Tinjauan ini bertanya kepada kakitangan tentang IT secara keseluruhan — sokongan, alat harian dan masa terbuang — biasanya sekali atau dua kali setahun.
Adakah tinjauan ini tanpa nama?
Ya. Tinjauan ini hanya meminta jabatan dan lokasi kerja, manakala pengumpulan identiti dimatikan.
Adakah ia bersambung dengan meja bantuan kami?
Tidak. Kongsi pautan melalui e-mel atau intranet anda.
Adakah pekerja memerlukan akaun FileIt?
Tidak. Mereka hanya perlu membuka pautan dan menjawab.
Bolehkah saya membandingkan keputusan dari tahun ke tahun?
Ya. Kekalkan soalan yang sama, buat salinan setiap tahun dan bandingkan eksport CSV.