IT服务满意度调查模板

什么是 iT服务满意度调查 表单模板？

工单指标只能告诉IT团队关闭请求的速度，却无法说明员工是否能真正高效地使用现有工具。许多问题从未形成工单：某间会议室的Wi-Fi很慢、笔记本电脑启动需要十分钟、每周一登录都会失败。每年或每年两次开展调查，可以把这些问题暴露出来。

此模板会询问员工的工作地点，以及他们联系支持团队的频率。联系过支持团队的员工可以评价支持体验——提交请求、首次响应、首次解决、使用通俗易懂的语言以及进度更新；所有人都可以评价笔记本电脑、Wi-Fi、视频通话、电子邮件、文件共享、打印、远程访问和登录体验。

模板还会询问员工每周因IT问题损失多少时间、培训是否有帮助、他们对识别网络钓鱼（phishing）的信心，以及IT今年应该解决的一件事。每份匿名答复都会以PDF格式保存到你的FileIt文档库中。

谁会使用 iT服务满意度调查 表单？

• 建立年度IT满意度基准
• 为硬件更新或网络升级提供依据
• 外包或更换帮助台服务商后检查服务质量
• 软件上线前找出培训需求
• 比较办公室办公、居家办公和混合办公员工的体验
• 确定IT下一年度预算的工作重点

此 iT服务满意度调查 表单中的问题

共 4 页，14 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 评分.

iT服务满意度调查 表单，逐页查看

1 关于你

包含一个可选的“部门”下拉菜单，以及必填的“你主要在哪里工作？”——办公室、家中、混合办公，或在路上及客户现场。“过去3个月，你联系过IT支持多少次？”的选项从“一次也没有”到“超过5次”。

2 IT支持

联系过支持团队的员工会看到一组评价项目：提交请求很容易、我能快速收到首次响应、问题首次就能解决、工作人员会用通俗易懂的语言解释，以及问题解决前我会持续收到进度更新。所有人都可以勾选自己联系IT的偏好方式——门户、电子邮件、聊天、电话或现场服务台；使用过支持服务的员工还可以补充近期请求的评论。

3 你的工具

满意度矩阵的选项从“非常不满意”到“非常满意”，并包含“不使用”，涵盖你的笔记本电脑或计算机、Wi-Fi和网络速度、视频通话和会议室、电子邮件和日历、文件共享和存储、打印、远程访问，以及登录和密码重置。“在典型的一周内，你会因IT问题损失多少时间？”为必填项。选择“是”后会显示“哪些工具或主题？”。

4 工作重点

包括必填的五星总体评分、可选的“你对识别网络钓鱼邮件有多大信心？”、必填的“如果IT今年只能解决一件事，你认为应该是什么？”以及其他评论输入框。

定制你的模板

• 编辑工具矩阵，列出你实际使用的系统
• 调整部门选项，使其符合你的组织结构
• 为刚刚上线的新系统添加一行
• 如果你在其他地方进行网络钓鱼测评，可以删除相关问题
• 将截止日期设为两周后，并在中途发送提醒
• 每年复制一次表单，以便比较结果

填写 iT服务满意度调查 表单的提示

• 告诉员工上次调查后采取了哪些行动——这会提高回复率
• 将时间损失答案乘以员工人数，以展示问题造成的成本
• 按工作地点查看结果；居家办公员工遇到的问题通常不同
• 保持匿名，让员工能够坦诚评价支持人员
• 将“解决一件事”答案归纳为不同主题，并公布排名前三的主题
• 利用培训需求答案，规划简短且有针对性的培训课程

IT服务满意度调查 表单：常见问题

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模板只是起点。请确认问题，以及其中关于同意、隐私或条款的措辞适合你的情况，并符合所在地的规定。 页面最后审核于 2026-10-01。