ما قالب نموذج استبيان رضا الموظفين عن خدمات تقنية المعلومات؟
توضح مؤشرات التذاكر لفريق تقنية المعلومات مدى سرعة إغلاقه للطلبات، لكنها لا توضح ما إذا كان الموظفون ينجزون أعمالهم فعلاً باستخدام الأدوات المتاحة لهم. فكثير من المشكلات لا تتحول أبداً إلى تذاكر: شبكة Wi-Fi بطيئة في غرفة اجتماعات واحدة، أو جهاز محمول يستغرق تشغيله عشر دقائق، أو تسجيل دخول يتعطل كل يوم اثنين. ويساعد الاستبيان السنوي أو نصف السنوي على إظهار هذه المشكلات.
يسأل هذا القالب عن مكان عمل الموظفين وعدد المرات التي تواصلوا فيها مع الدعم. ويقيّم من تواصلوا مع الدعم تجربة الدعم — تسجيل الطلبات، والرد الأول، والحل من المرة الأولى، واللغة الواضحة، والتحديثات — بينما يقيّم الجميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وشبكة Wi-Fi، ومكالمات الفيديو، والبريد الإلكتروني، ومشاركة الملفات، والطباعة، والوصول عن بُعد، وتسجيل الدخول.
يسأل الاستبيان أيضاً عن مقدار الوقت الذي يضيّعه الموظفون أسبوعياً بسبب مشكلات تقنية المعلومات، وما إذا كان التدريب سيساعدهم، ومدى ثقتهم بقدرتهم على اكتشاف رسائل التصيد الاحتيالي، والشيء الوحيد الذي ينبغي لتقنية المعلومات إصلاحه هذا العام. ويُحفظ كل رد مجهّل الهوية بصيغة PDF في خزنة FileIt الخاصة بك.
- الأفضل لـ
- مديري تقنية المعلومات، وقادة مكاتب الخدمة، ومديري المعلومات التنفيذيين، وفرق العمليات في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم
- يعبّئه
- الموظفون، بشكل مجهّل الهوية
- الوقت اللازم لإكماله
- نحو 4 دقائق
- يتضمن
- جدول تقييم للدعم، وجدول رضا عن ثماني أدوات، والوقت الأسبوعي الضائع، واحتياجات التدريب، والثقة في اكتشاف التصيد الاحتيالي، والأولويات
من يستخدم نموذج استبيان رضا الموظفين عن خدمات تقنية المعلومات؟
- قياس مرجعي سنوي لرضا الموظفين عن تقنية المعلومات
- إعداد مبررات لتحديث الأجهزة أو ترقية الشبكة
- تقييم الخدمة بعد الاستعانة بمصادر خارجية أو تغيير مزود مكتب الدعم
- اكتشاف احتياجات التدريب قبل إطلاق برنامج جديد
- مقارنة تجربة العاملين في المكتب ومن المنزل والعاملين بنظام هجين
- تحديد أولويات تقنية المعلومات لميزانية العام المقبل
أسئلة نموذج استبيان رضا الموظفين عن خدمات تقنية المعلومات هذا
14 أسئلة على 4 صفحات · يتضمن أسئلة مشروطة, صفحات متعددة, التقييمات.
1 نبذة عنك
- القسم المالية · الموارد البشرية · العمليات · المبيعات والتسويق · خدمة العملاء · الهندسة · الإدارة · أخرى
- أين تعمل غالبًا؟* في المكتب · من المنزل · بنظام هجين · أثناء التنقل أو في موقع العمل
- كم مرة تواصلت مع دعم تقنية المعلومات خلال الأشهر الثلاثة الماضية؟* لم أتواصل إطلاقًا · مرة أو مرتين · من 3 إلى 5 مرات · أكثر من 5 مرات
2 دعم تقنية المعلومات
- بخصوص دعم تقنية المعلومات…* لا يُطرح إلا عند انطباقه لا أوافق بشدة · لا أوافق · محايد · أوافق · أوافق بشدة
- كيف تفضل التواصل مع تقنية المعلومات؟ بوابة الخدمة الذاتية · البريد الإلكتروني · المحادثة · الهاتف · مكتب الخدمة المباشرة
- هل تود إخبارنا بأي شيء عن طلب حديث؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
3 أدواتك
- ما مدى رضاك عن…* غير راضٍ جدًا · غير راضٍ · محايد · راضٍ · راضٍ جدًا · لا أستخدمه
- في أسبوع عادي، كم من الوقت تهدره بسبب مشكلات تقنية المعلومات؟* لا شيء · أقل من 30 دقيقة · من 30 إلى 60 دقيقة · من ساعة إلى 3 ساعات · أكثر من 3 ساعات
- هل سيساعدك التدريب على أي من الأدوات؟
- ما الأدوات أو الموضوعات؟ لا يُطرح إلا عند انطباقه
4 الأولويات
- بوجه عام، ما مدى رضاك عن خدمات تقنية المعلومات؟*
- ما مدى ثقتك بقدرتك على اكتشاف رسالة بريد إلكتروني تصيدية؟ واثق جدًا · واثق إلى حد ما · غير واثق كثيرًا · غير واثق إطلاقًا
- إذا أمكن لتقنية المعلومات إصلاح أمر واحد هذا العام، فما الذي ينبغي إصلاحه؟*
- هل لديك أي تعليقات أخرى؟
نموذج استبيان رضا الموظفين عن خدمات تقنية المعلومات، صفحةً صفحةً
1 نبذة عنك
قائمة اختيارية منسدلة بعنوان «القسم» وسؤال إلزامي بعنوان «أين تعمل غالباً؟» — في المكتب، أو من المنزل، أو بنظام هجين، أو أثناء التنقل أو في موقع العمل. ويتدرج سؤال «كم مرة تواصلت مع دعم تقنية المعلومات خلال آخر 3 أشهر؟» من «لم أتواصل مطلقاً» إلى «أكثر من خمس مرات».
2 دعم تقنية المعلومات
يحصل كل من تواصل مع الدعم على جدول تقييم: من السهل تسجيل طلب، أتلقى رداً أولياً سريعاً، تُحل المشكلات من المرة الأولى، يشرح الموظفون الأمور بلغة واضحة، وأتلقى تحديثات حتى حل المشكلة. ويمكن للجميع تحديد الطريقة المفضلة للتواصل مع تقنية المعلومات — البوابة، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو الهاتف، أو مكتب الخدمة المباشر — كما يمكن لمستخدمي الدعم إضافة تعليقات حول طلب حديث.
3 أدواتك
جدول يتدرج من «غير راضٍ جداً» إلى «راضٍ جداً»، مع خيار «لا أستخدمها»، ويشمل جهاز الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر، وشبكة Wi-Fi وسرعة الشبكة، ومكالمات الفيديو وغرف الاجتماعات، والبريد الإلكتروني والتقويم، ومشاركة الملفات وتخزينها، والطباعة، والوصول عن بُعد، وتسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمات المرور. وسؤال «في أسبوع نموذجي، كم من الوقت تضيّع بسبب مشكلات تقنية المعلومات؟» إلزامي. وتؤدي الإجابة بنعم على سؤال التدريب إلى إظهار سؤال «ما الأدوات أو الموضوعات؟».
4 الأولويات
تقييم عام إلزامي من خمس نجوم، وسؤال اختياري عن مدى الثقة في اكتشاف رسالة تصيد احتيالي، والسؤال الإلزامي «إذا كان بإمكان تقنية المعلومات إصلاح شيء واحد هذا العام، فما الذي ينبغي إصلاحه؟» ومربع للتعليقات الأخرى.
خصّص القالب كما تريد
- عدّل جدول الأدوات لتسمية الأنظمة التي تستخدمها فعلياً
- غيّر الأقسام لتطابق مؤسستك
- أضف صفاً لنظام جديد أطلقته للتو
- احذف سؤال التصيد الاحتيالي إذا كنت تقيسه في مكان آخر
- حدّد تاريخ إغلاق بعد أسبوعين وأرسل تذكيراً في منتصف المدة
- كرّر النموذج كل عام حتى تتمكن من مقارنة النتائج
نصائح لتحسين نموذج استبيان رضا الموظفين عن خدمات تقنية المعلومات
- أخبر الموظفين بما حدث بعد الاستبيان السابق — فهذا يزيد معدلات الاستجابة
- اضرب إجابات الوقت الضائع في عدد الموظفين لإظهار تكلفة المشكلات
- راجع النتائج حسب موقع العمل؛ فغالباً ما يواجه العاملون من المنزل مشكلات مختلفة
- أبقِ الاستبيان مجهّل الهوية حتى يكون الموظفون صريحين بشأن فريق الدعم
- اجمع إجابات «إصلاح شيء واحد» في مجموعات موضوعية وانشر أهم ثلاثة موضوعات
- استخدم إجابات التدريب لتخطيط جلسات قصيرة ومحددة
تتحول كل إجابة إلى ملف PDF في خزنتك
يُحفظ كل رد بصيغة PDF، ويُسمّى بتاريخ الرد، في مجلد الخزنة الذي تختاره. ولا تُرسل نسخ إلى المشاركين لأن الاستبيان مجهّل الهوية.
صدّر علامة تبويب «الردود» إلى CSV لحساب متوسط درجات الجداول حسب القسم أو موقع العمل، واقرأ إجابات الأولويات معاً لاكتشاف الموضوعات المشتركة.
- ابدأ بهذا القالب. يُفتح في مصمم FileIt Forms — غيّر أي سؤال، وأضف صفحات، وحدد قواعد ظهور الأسئلة.
- شاركه. فعّل رابطًا عامًا، أو أرسله بالبريد الإلكتروني إلى الأشخاص، ولكل منهم رابطه الخاص. لا يحتاجون إلى حساب FileIt.
- احصل على الإجابات بصيغة PDF. تُحفظ كل إجابة كملف PDF في مجلد الخزنة الذي تختاره، مع إرفاق الملفات المرفوعة — وتظهر في جدول الإجابات الذي يمكنك تصديره بصيغة CSV.
نموذج استبيان رضا الموظفين عن خدمات تقنية المعلومات: الأسئلة الشائعة
هل استبيان رضا الموظفين عن خدمات تقنية المعلومات مجاني؟
نعم. إنه قالب تمهيدي في تطبيق FileIt Forms، ومشمول مع كل حساب.
ما الفرق بينه وبين استبيان رضا الموظفين عن الدعم؟
يسأل استبيان CSAT (رضا العملاء) عن تذكرة دعم واحدة. أما هذا الاستبيان فيسأل الموظفين عن تقنية المعلومات ككل — الدعم، والأدوات اليومية، والوقت الضائع — وعادةً ما يُجرى مرة أو مرتين سنوياً.
هل الاستبيان مجهّل الهوية؟
نعم. فهو يطلب القسم وموقع العمل فقط، كما أن جمع الهوية متوقف.
هل يتصل بمكتب الدعم لدينا؟
لا. شارك الرابط عبر البريد الإلكتروني أو على شبكة الإنترانت الداخلية.
هل يحتاج الموظفون إلى حسابات FileIt؟
لا. يفتحون الرابط ويجيبون عن الأسئلة.
هل يمكنني مقارنة النتائج عاماً بعد عام؟
نعم. أبقِ الأسئلة كما هي، وأنشئ نسخة كل عام، وقارن صادرات CSV.