Quel est le modèle de formulaire retour d’expérience sur un projet client ?
Les agences et les consultants n’entendent souvent parler des problèmes que lorsqu’un client ne revient discrètement pas. Un bilan de fin de projet permet aux clients d’indiquer simplement ce qui s’est bien passé ou non, et vous donne une trace dont vous pouvez tirer des enseignements, que vous pouvez citer et à laquelle vous pouvez donner suite.
Ce modèle demande le nom, l’entreprise et l’adresse e-mail du client, le nom du projet, sa date d’achèvement et les services fournis. Le client vous évalue sur votre compréhension de ses objectifs, la communication, la qualité, les délais, le budget, la gestion des changements et votre expertise, indique si le projet a atteint les objectifs fixés, décrit la différence obtenue, compare le coût final à l’estimation et signale tout ce qui l’a frustré.
La dernière page demande le niveau global de satisfaction, une note de recommandation, s’il retravaillerait avec vous, ses besoins à venir, l’autorisation d’utiliser ses commentaires comme témoignage et s’il souhaite un appel de bilan. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans votre coffre FileIt, à côté des autres documents du client si vous le souhaitez.
- Idéal pour
- Agences, consultants, freelances et entreprises de services professionnels
- Rempli par
- Les clients à la fin d’un projet
- Temps nécessaire
- Environ 3 minutes
- Comprend
- Grille de livraison en sept parties, objectifs atteints, coût par rapport à l’estimation, frustrations, note de recommandation, intention de renouvellement et autorisation de témoignage
Qui utilise un formulaire retour d’expérience sur un projet client ?
- Une étape standard de votre liste de contrôle de clôture de projet
- Comparer la qualité de la prestation entre les équipes chargées des comptes
- Repérer des possibilités de vente additionnelle à partir des besoins à venir
- Recueillir des témoignages avec une autorisation claire d’attribution
- Détecter rapidement les problèmes de budget et de périmètre
- Effectuer des bilans trimestriels pour les contrats récurrents de longue durée
Questions de ce formulaire retour d’expérience sur un projet client
18 questions sur 3 pages · inclut questions conditionnelles, pages multiples, évaluations.
1 Le projet
- Votre nom*
- Entreprise
- E-mail*
- Nom du projet*
- Date d’achèvement
- Qu’avons-nous fait pour vous ?* Stratégie ou conseil · Conception · Développement · Marketing · Contenu · Formation
2 Notre performance
- Comment évaluez-vous notre travail concernant…* Mauvais · Passable · Bon · Très bon · Excellent
- Le projet a-t-il atteint les objectifs que vous vous étiez fixés ?* Entièrement · En grande partie · Partiellement · Pas du tout · Trop tôt pour le dire
- Quel impact cela a-t-il eu jusqu’à présent ?
- Coût final par rapport à l’estimation Inférieur à l’estimation · Conforme à l’estimation · Supérieur, mais convenu à l’avance · Supérieur, de manière imprévue
- Y a-t-il quelque chose qui vous a déçu ?
3 La suite
- Globalement, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) ?*
- Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un collègue ?*
- Travailleriez-vous de nouveau avec nous ?* Oui · Peut-être · Non
- Y a-t-il un projet à venir pour lequel nous pourrions vous aider ?
- Pouvons-nous utiliser vos commentaires comme témoignage ?
- Comment devons-nous l’attribuer ?* affichée uniquement si applicable Nom complet, fonction et entreprise · Prénom et entreprise · Entreprise uniquement · Anonymement
- Souhaitez-vous un entretien de bilan avec votre responsable de compte ?
Le formulaire retour d’expérience sur un projet client, page par page
1 Le projet
« Votre nom » et « Adresse e-mail » ainsi que « Nom du projet » sont obligatoires ; l’entreprise et la date d’achèvement sont facultatives. « Qu’avons-nous fait pour vous ? » propose la stratégie ou le conseil, le design, le développement, le marketing, le contenu et la formation, avec un espace pour une autre réponse.
2 Notre prestation
Une grille allant de Médiocre à Excellent couvre la compréhension de vos objectifs, la communication et la réactivité, la qualité du travail, le respect des délais, le respect du budget, la gestion des changements et des retours, ainsi que l’expertise et les conseils. « Le projet a-t-il atteint les objectifs que vous vous étiez fixés ? » va de totalement à pas du tout, avec « Trop tôt pour le dire ». Des champs libres demandent « Quelle différence cela a-t-il apportée jusqu’à présent ? » et « Quelque chose vous a-t-il frustré ? ». « Coût final par rapport à l’estimation » distingue le dépassement accepté du dépassement inattendu.
3 La suite
Une note globale obligatoire de une à cinq étoiles, une note de recommandation obligatoire de 0–10 et « Retravailleriez-vous avec nous ? ». « Y a-t-il quelque chose à venir pour lequel nous pourrions vous aider ? » est un champ libre. Si le client accepte l’utilisation de ses commentaires comme témoignage, il indique comment le créditer — nom complet, fonction et entreprise ; prénom et entreprise ; entreprise uniquement ; ou anonymement. Une dernière question oui/non propose un appel de bilan avec le responsable du compte.
Personnalisez le modèle
- Modifiez la liste des services pour qu’elle corresponde à ce que vous vendez
- Ajoutez une ligne à la grille pour tout élément que vous promettez, comme les rapports ou la transmission de la formation
- Envoyez-le comme demande personnelle depuis l’onglet Partager afin que chaque client dispose de son propre lien
- Classez les réponses dans le dossier de chaque client ou reliez-les à une entité dans Paramètres
- Ajoutez le responsable du compte à NotifyEmails
- Utilisez la couleur de votre marque et un mot d’accompagnement personnel du fondateur
Conseils pour un meilleur formulaire retour d’expérience sur un projet client
- Envoyez-le dans la semaine suivant la remise du projet, avant que chacun ne passe à autre chose
- Répondez personnellement à chaque réponse, en particulier aux notes les plus basses
- Donnez suite aux réponses « budget dépassé de manière inattendue » par une discussion sur le cadrage
- Transmettez le jour même les besoins à venir à la personne chargée du développement commercial
- N’utilisez les témoignages qu’avec l’attribution choisie par le client
- Examinez toutes les réponses chaque trimestre pour repérer les tendances entre les projets
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Chaque réponse est enregistrée au format PDF sous un titre contenant le nom du client, dans le dossier du coffre que vous choisissez, et une copie de ses réponses est envoyée au client par e-mail.
Utilisez l’onglet Réponses pour rechercher par projet ou entreprise, puis exportez au format CSV afin de suivre les notes de recommandation et l’intention de renouvellement auprès de vos clients.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Retour d’expérience sur un projet client : questions fréquentes
Ce modèle de retour client sur un projet est-il gratuit ?
Oui. Il s’agit d’un modèle de démarrage dans l’application FileIt Forms, incluse dans chaque compte.
Quelle est la différence avec le modèle de témoignage client ?
Le modèle de témoignage vise à recueillir une citation. Celui-ci constitue un bilan complet du projet, avec l’autorisation de publier un témoignage comme question facultative.
Puis-je l’envoyer à plusieurs personnes chez un même client ?
Oui. Envoyez une demande personnelle à chaque contact ou partagez un lien unique avec l’équipe du client.
Les clients doivent-ils avoir un compte FileIt ?
Non. Ils ouvrent le lien ou la demande reçue par e-mail.
Puis-je classer les réponses avec les autres documents de chaque client ?
Oui. Choisissez un dossier du coffre et, si vous le souhaitez, une entité dans les Paramètres du formulaire.
Est-ce anonyme ?
Non — le formulaire demande le nom et l’adresse e-mail afin que vous puissiez assurer le suivi. Vous pouvez rendre ces champs facultatifs si vous le préférez.