Quel est le modèle de formulaire questionnaire d’étude de cas client ?
Les meilleures études de cas suivent une structure simple : le problème, les raisons pour lesquelles le client vous a choisi et ce qui a changé, avec un résultat concret et une citation rédigée dans ses propres mots. Réunir tous ces éléments demande généralement un long appel, plusieurs e-mails de suivi et une conversation distincte sur ce que vous êtes autorisé à publier.
Ce questionnaire d’étude de cas client vous permet de préparer le terrain avant même d’écrire. Il porte sur le client et son organisation, le problème rencontré et la façon dont il le gérait auparavant, les raisons pour lesquelles il vous a choisi et la manière dont il a commencé, les changements observés depuis, les résultats mesurables et une courte citation. La dernière page indique précisément comment le client souhaite être mentionné, si vous pouvez utiliser son logo et ses photos, et où l’histoire peut être publiée.
Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt, avec le logo et les photos téléversés. Votre équipe marketing dispose ainsi des éléments sources et d’une trace claire de ce que le client a accepté.
- Idéal pour
- Équipes marketing, agences, entreprises SaaS et sociétés de services
- À remplir par
- Des clients satisfaits qui ont accepté de participer à une étude de cas
- Temps nécessaire
- Environ 15 minutes
- Comprend
- Sections sur le problème, la solution et les résultats, échelle de recommandation de 0–10, options de mention, téléversement du logo et de photos, deux consentements
Qui utilise un formulaire questionnaire d’étude de cas client ?
- Une entreprise de logiciels recueillant des témoignages de clients pour son site web
- Une agence présentant les résultats de projets clients dans ses propositions commerciales
- Un cabinet de conseil créant des études de cas anonymisées pour des secteurs réglementés
- Une équipe chargée de la réussite client recueillant des preuves pour l’équipe commerciale
- Un fournisseur B2B recueillant des témoignages pour un article dans la presse professionnelle
- Préparer un entretien client enregistré en ayant déjà couvert les éléments essentiels
Questions de ce formulaire questionnaire d’étude de cas client
29 questions sur 5 pages · inclut téléversement de fichier, questions conditionnelles, pages multiples, case de consentement, évaluations.
1 À propos de vous et de votre organisation
- Votre nom*
- Intitulé du poste*
- Organisation*
- Adresse e-mail*
- Site web
- Secteur d’activité Commerce de détail et e-commerce · Services professionnels · Santé · Éducation · Industrie manufacturière · Technologie · Services financiers · Hôtellerie et restauration · Organisme à but non lucratif · Secteur public · Construction et immobilier · Autre
- Taille de l’organisation 1–10 personnes · 11–50 · 51–200 · 201–1,000 · Plus de 1 000
- Client depuis (approximativement)
- Produits ou services que vous utilisez
2 Le défi
- Quel problème cherchiez-vous à résoudre ?*
- Comment le gériez-vous auparavant ?
- Quel coût cela représentait-il pour vous ?
- Autres options envisagées
3 La solution
- Pourquoi nous avez-vous choisis ?*
- Comment avez-vous commencé et combien de temps cela a-t-il pris ?
- Quelles fonctionnalités ou parties du service sont les plus importantes pour vous ?
4 Résultats
- Qu’est-ce qui a changé depuis ?*
- Résultats mesurables
- Quand avez-vous constaté les premiers résultats ? Au cours de la première semaine · Dans le mois · Dans les trois mois · Plus de trois mois
- En une ou deux phrases, comment décririez-vous la différence que nous avons apportée ?*
- Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un collègue ?
5 Publication et approbation
- Comment pouvons-nous vous citer ?* Nom, intitulé du poste et organisation · Organisation uniquement · Intitulé du poste et secteur d’activité uniquement — aucun nom · Usage interne uniquement — ne pas publier
- Pouvons-nous utiliser le logo de votre organisation ? affichée uniquement si applicable
- Fichier du logo affichée uniquement si applicable
- Portrait ou photos de votre équipe ou de votre travail
- Accepteriez-vous de participer à un bref entretien de suivi ?
- Où pouvons-nous le partager ? affichée uniquement si applicable Notre site web · Présentations commerciales · Réseaux sociaux · Infolettres par e-mail · Presse et relations publiques · Supports imprimés
- Relire avant publication*
- Autorisation*
Le formulaire questionnaire d’étude de cas client, page par page
1 À propos de vous et de votre organisation
Le client indique son nom, son intitulé de poste, le nom de son organisation, son adresse e-mail et son site web, son secteur d’activité et la taille de son organisation, la période approximative à laquelle il est devenu client, ainsi que les produits ou services qu’il utilise.
2 Le problème
Il décrit le problème qu’il cherchait à résoudre, la manière dont il le gérait auparavant, ce que cela lui coûtait en temps, en argent ou en erreurs, ainsi que les autres options envisagées.
3 La solution
Le client explique pourquoi il vous a choisi, comment il a commencé et combien de temps cela a pris, ainsi que les fonctionnalités ou les aspects du service qui comptent le plus pour lui.
4 Résultats
Il décrit ce qui a changé, indique les résultats mesurables avec les chiffres avant et après lorsqu’il les connaît, précise quand il a constaté les premiers résultats, rédige une courte citation et évalue sur une échelle de 0–10 la probabilité qu’il vous recommande.
5 Publication et approbation
Le client choisit comment il peut être mentionné : nom complet et organisation, organisation uniquement, de manière anonymisée par intitulé de poste et secteur d’activité, ou pour un usage interne uniquement. La mention complète ouvre une question sur l’utilisation de son logo, avec un champ de téléversement. Il peut ajouter des photos, indiquer s’il accepterait un entretien de suivi, choisir où l’histoire peut être partagée, demander à approuver la version finale avant sa publication et confirmer qu’il est autorisé à partager ces informations.
Personnalisez le modèle
- Remplacez le champ consacré au produit par une liste déroulante de vos propres produits ou services
- Ajoutez des questions sur les résultats propres à votre secteur, comme le nombre d’heures économisées ou les taux de conversion
- Supprimez les questions sur le logo si vous publiez uniquement des témoignages anonymisés
- Envoyez-le sous forme de demande personnalisée à chaque client, avec son nom et son adresse e-mail préremplis, afin de savoir qui a répondu
- Classez les réponses dans un dossier Marketing ou Études de cas
- Remerciez les participants dans le message de confirmation et indiquez-leur quand ils pourront voir un brouillon
Conseils pour un meilleur formulaire questionnaire d’étude de cas client
- Demandez l’autorisation du client avant de lui envoyer le questionnaire, et non après
- Reprenez leurs mots exacts pour les citations et laissez-les approuver toute modification
- S’ils ne disposent pas de chiffres précis, demandez-leur plutôt un exemple concret
- Conservez la version finale approuvée avec le questionnaire
- Respectez le choix de mention : une histoire anonymisée reste précieuse
Chaque réponse devient un PDF dans votre coffre-fort
Lorsque le questionnaire est envoyé, FileIt l’enregistre au format PDF avec le logo et les photos joints, le classe dans votre coffre-fort et vous en informe. Le client peut recevoir une copie de ses réponses.
Votre rédacteur peut travailler directement à partir du PDF, tandis que les réponses concernant la mention et le partage restent enregistrées avec celui-ci. Le tableau Réponses vous permet de suivre les clients qui ont répondu et d’exporter les réponses au format CSV.
- Commencez avec ce modèle. Il s’ouvre dans l’éditeur FileIt Forms — modifiez n’importe quelle question, ajoutez des pages et définissez les règles d’affichage des questions.
- Partagez-le. Activez un lien public ou envoyez-le par e-mail, avec un lien personnel pour chaque destinataire. Aucun compte FileIt n’est nécessaire.
- Obtenez les réponses au format PDF. Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans le dossier du coffre-fort de votre choix, avec les fichiers importés en pièces jointes — et répertoriée dans un tableau des réponses exportable au format CSV.
Formulaire Questionnaire d’étude de cas client : questions fréquentes
Ce questionnaire d’étude de cas est-il gratuit ?
Oui. Il s’agit d’un modèle de base de l’application Forms de FileIt, disponible avec tous les forfaits, y compris le forfait gratuit.
Les clients peuvent-ils rester anonymes ?
Oui. Ils peuvent choisir d’indiquer uniquement leur organisation, uniquement leur intitulé de poste et leur secteur d’activité, ou de limiter l’utilisation aux besoins internes. Les questions sur le partage s’adaptent en conséquence.
L’envoi du formulaire signifie-t-il que je peux publier le contenu ?
Non, pas à lui seul. Le formulaire enregistre les choix du client ainsi que sa demande d’approuver la version finale ; ne publiez le contenu qu’après son approbation.
Les clients peuvent-ils téléverser leur logo ?
Oui. S’ils choisissent la mention complète et acceptent l’utilisation du logo, un champ de téléversement apparaît pour le fichier du logo.
Les clients doivent-ils avoir un compte FileIt ?
Non. Vous leur envoyez un lien et ils remplissent le formulaire sans devoir s’inscrire.
Où les réponses sont-elles enregistrées ?
Chaque réponse est enregistrée au format PDF dans votre coffre-fort FileIt et répertoriée dans le tableau Réponses.