Apakah templat borang soal selidik kajian kes pelanggan?
Kajian kes yang terbaik mengikuti aliran mudah — masalah, sebab pelanggan memilih anda dan perkara yang berubah — disokong hasil sebenar serta petikan dalam kata-kata pelanggan sendiri. Mendapatkan semua maklumat ini biasanya memerlukan panggilan yang panjang, beberapa e-mel susulan dan perbualan berasingan tentang perkara yang boleh anda terbitkan.
Soal selidik kajian kes pelanggan ini menyediakan asas sebelum anda menulis sepatah perkataan pun. Soal selidik ini bertanya tentang pelanggan dan organisasi mereka, cabaran serta cara mereka menanganinya sebelum ini, sebab mereka memilih anda dan cara mereka bermula, perkara yang berubah sejak itu, hasil yang boleh diukur serta petikan ringkas. Halaman terakhir merekodkan dengan tepat cara mereka mahu dikreditkan, sama ada anda boleh menggunakan logo dan foto mereka, serta tempat cerita itu boleh dipaparkan.
Setiap jawapan disimpan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda bersama logo dan foto yang dimuat naik, supaya pasukan pemasaran anda mempunyai bahan sumber dan rekod jelas tentang perkara yang dipersetujui oleh pelanggan.
- Sesuai untuk
- Pasukan pemasaran, agensi, syarikat SaaS dan perniagaan perkhidmatan
- Diisi oleh
- Pelanggan yang berpuas hati dan telah bersetuju untuk menyertai kajian kes
- Masa untuk disiapkan
- Kira-kira 15 minit
- Termasuk
- Bahagian cabaran, penyelesaian dan hasil, skala cadangan 0–10, pilihan atribusi, muat naik logo dan foto, dua persetujuan
Siapa yang menggunakan borang soal selidik kajian kes pelanggan?
- Syarikat perisian yang mengumpulkan cerita daripada pelanggan untuk laman webnya
- Agensi yang menunjukkan hasil daripada projek pelanggan dalam pembentangan
- Firma perunding yang membina kajian kes tanpa nama untuk sektor terkawal
- Pasukan kejayaan pelanggan yang mengumpulkan bukti untuk jualan
- Pembekal B2B yang mengumpulkan cerita untuk artikel media perdagangan
- Membuat persediaan untuk temu bual pelanggan yang dirakam, dengan perkara asas telah diliputi
Soalan dalam borang soal selidik kajian kes pelanggan ini
29 soalan dalam 5 halaman · termasuk muat naik fail, soalan bersyarat, berbilang halaman, kotak pilihan persetujuan, penilaian.
1 Tentang anda & organisasi anda
- Nama anda*
- Jawatan*
- Organisasi*
- E-mel*
- Laman web
- Industri Peruncitan & e-dagang · Perkhidmatan profesional · Penjagaan kesihatan · Pendidikan · Pembuatan · Teknologi · Perkhidmatan kewangan · Hospitaliti · Organisasi bukan berasaskan keuntungan · Sektor awam · Pembinaan & hartanah · Lain-lain
- Saiz organisasi 1–10 orang · 11–50 · 51–200 · 201–1,000 · Lebih daripada 1,000
- Pelanggan sejak (anggaran)
- Produk atau perkhidmatan yang anda gunakan
2 Cabaran
- Apakah masalah yang cuba anda selesaikan?*
- Bagaimanakah anda mengendalikannya sebelum ini?
- Apakah kos yang ditanggung oleh anda?
- Pilihan lain yang anda pertimbangkan
3 Penyelesaian
- Mengapakah anda memilih kami?*
- Bagaimanakah anda bermula, dan berapa lama masa yang diperlukan?
- Ciri atau bahagian perkhidmatan manakah yang paling penting?
4 Hasil
- Apakah yang berubah sejak itu?*
- Hasil yang boleh diukur
- Bilakah anda mula-mula melihat hasil? Dalam minggu pertama · Dalam tempoh sebulan · Dalam tempoh tiga bulan · Lebih daripada tiga bulan
- Dalam satu atau dua ayat, bagaimanakah anda menerangkan perubahan yang telah kami hasilkan?*
- Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami kepada rakan sekerja?
5 Penerbitan & kelulusan
- Bagaimanakah kami boleh memberikan kredit kepada anda?* Nama, jawatan dan organisasi · Organisasi sahaja · Jawatan dan industri sahaja — tiada nama · Untuk kegunaan dalaman sahaja — jangan terbitkan
- Bolehkah kami menggunakan logo organisasi anda? hanya ditanya jika berkenaan
- Fail logo hanya ditanya jika berkenaan
- Gambar potret atau gambar pasukan atau kerja anda
- Adakah anda bersedia untuk ditemu bual secara ringkas sebagai susulan?
- Di manakah kami boleh berkongsinya? hanya ditanya jika berkenaan Laman web kami · Pembentangan jualan · Media sosial · Buletin e-mel · Akhbar dan perhubungan awam · Bahan bercetak
- Semak sebelum diterbitkan*
- Kuasa*
Borang soal selidik kajian kes pelanggan, halaman demi halaman
1 Tentang anda & organisasi anda
Pelanggan memberikan nama, jawatan, organisasi, e-mel dan laman web mereka, industri serta saiz organisasi, anggaran masa mereka menjadi pelanggan dan produk atau perkhidmatan yang mereka gunakan.
2 Cabaran
Mereka menerangkan masalah yang cuba diselesaikan, cara mereka menanganinya sebelum ini, kosnya dari segi masa, wang atau kesilapan, serta pilihan lain yang turut dipertimbangkan.
3 Penyelesaian
Pelanggan menerangkan sebab mereka memilih anda, cara mereka bermula dan tempoh yang diperlukan, serta ciri atau bahagian perkhidmatan yang paling penting bagi mereka.
4 Hasil
Mereka menerangkan perkara yang telah berubah, menyenaraikan hasil yang boleh diukur dengan angka sebelum dan selepas jika ada, menyatakan bila mereka mula melihat hasil, menulis petikan ringkas dan menilai kemungkinan mereka mengesyorkan anda pada skala 0–10.
5 Penerbitan & kelulusan
Pelanggan memilih cara nama mereka boleh dikreditkan — nama penuh dan organisasi, organisasi sahaja, tanpa nama berdasarkan jawatan dan industri, atau untuk kegunaan dalaman sahaja. Kredit penuh membuka soalan tentang penggunaan logo mereka, bersama medan muat naik. Mereka boleh menambah foto, menyatakan sama ada mereka sanggup ditemu bual semula, memilih tempat cerita itu boleh dikongsi, meminta untuk meluluskan versi akhir sebelum diterbitkan dan mengesahkan bahawa mereka diberi kuasa untuk berkongsi maklumat tersebut.
Ubah suai templat ini
- Gantikan medan produk dengan menu lungsur produk atau perkhidmatan anda sendiri
- Tambahkan soalan hasil khusus industri, seperti jumlah jam yang dijimatkan atau kadar penukaran
- Buang soalan logo jika anda hanya menerbitkan cerita tanpa nama
- Hantarkannya sebagai permintaan peribadi kepada setiap pelanggan, dengan nama dan e-mel mereka diisi terlebih dahulu, supaya anda dapat melihat siapa yang telah menjawab
- Simpan jawapan dalam folder Pemasaran atau Kajian kes
- Ucapkan terima kasih kepada peserta dalam mesej pengesahan dan nyatakan bila mereka akan melihat draf
Petua untuk borang soal selidik kajian kes pelanggan yang lebih baik
- Minta kebenaran pelanggan sebelum menghantar soal selidik, bukan selepasnya
- Gunakan kata-kata tepat mereka untuk petikan dan benarkan mereka meluluskan sebarang suntingan
- Jika mereka tidak mempunyai angka yang kukuh, minta contoh khusus sebagai ganti
- Simpan versi akhir yang telah diluluskan bersama soal selidik
- Hormati pilihan atribusi — cerita tanpa nama tetap bernilai
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Apabila soal selidik dihantar, FileIt menyimpannya sebagai PDF dengan logo dan foto dilampirkan, memfailkannya dalam peti besi anda dan menghantar pemberitahuan kepada anda. Pelanggan boleh menerima salinan jawapan mereka.
Penulis anda boleh terus menggunakan PDF tersebut, manakala jawapan tentang atribusi dan perkongsian kekal direkodkan bersamanya. Jadual Respons membolehkan anda menjejaki pelanggan yang telah menjawab dan mengeksport jawapan ke CSV.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Soal selidik kajian kes pelanggan: soalan lazim
Adakah soal selidik kajian kes ini percuma?
Ya. Ini ialah templat permulaan dalam aplikasi Forms FileIt, tersedia pada setiap pelan termasuk pelan percuma.
Bolehkah pelanggan kekal tanpa nama?
Ya. Mereka boleh memilih organisasi sahaja, jawatan dan industri sahaja, atau kegunaan dalaman sahaja, dan soalan perkongsian akan disesuaikan mengikut pilihan tersebut.
Adakah penghantaran borang bermakna saya boleh menerbitkannya?
Tidak semestinya. Borang ini merekodkan pilihan pelanggan dan permintaan mereka untuk meluluskan versi akhir; terbitkan hanya selepas mereka meluluskannya.
Bolehkah pelanggan memuat naik logo mereka?
Ya. Jika mereka memilih kredit penuh dan bersetuju dengan penggunaan logo, medan muat naik akan muncul untuk fail logo.
Adakah pelanggan memerlukan akaun FileIt?
Tidak. Anda menghantar pautan kepada mereka dan mereka boleh mengisinya tanpa mendaftar.
Di manakah jawapan disimpan?
Setiap jawapan disimpan sebagai PDF dalam peti besi FileIt anda dan disenaraikan dalam jadual Respons.