Apakah templat borang maklum balas projek klien?
Agensi dan perunding sering hanya mengetahui tentang masalah apabila klien senyap-senyap tidak kembali. Ulasan selepas projek memberi klien cara mudah untuk menyatakan perkara yang berjalan lancar dan perkara yang tidak, serta memberikan anda rekod yang boleh dijadikan pengajaran, dipetik dan ditindaklanjuti.
Templat ini meminta nama, syarikat dan e-mel klien, nama projek, tarikh siap serta perkhidmatan yang disampaikan. Mereka menilai anda berdasarkan pemahaman terhadap matlamat, komunikasi, kualiti, tarikh akhir, bajet, pengendalian perubahan dan kepakaran, menyatakan sama ada projek mencapai tujuan yang ditetapkan, menerangkan perbezaan yang telah dihasilkannya, membandingkan kos akhir dengan anggaran dan mencatat perkara yang mengecewakan mereka.
Halaman terakhir meminta tahap kepuasan keseluruhan, skor syor, sama ada mereka mahu bekerjasama dengan anda lagi, keperluan akan datang, kebenaran untuk menggunakan komen mereka sebagai testimoni dan sama ada mereka ingin mengadakan panggilan ulasan. Setiap jawapan disimpan sebagai PDF dalam vault FileIt anda, bersebelahan dengan dokumen klien yang lain jika anda mahu.
- Sesuai untuk
- Agensi, perunding, pekerja bebas dan firma perkhidmatan profesional
- Diisi oleh
- Klien pada akhir projek
- Masa untuk dilengkapkan
- Kira-kira 3 minit
- Termasuk
- Grid penyampaian tujuh bahagian, matlamat yang dicapai, kos berbanding anggaran, perkara yang mengecewakan, skor syor, hasrat untuk mengulangi kerjasama dan kebenaran testimoni
Siapa yang menggunakan borang maklum balas projek klien?
- Langkah standard dalam senarai semak penutupan projek
- Membandingkan kualiti penyampaian antara pasukan akaun
- Mengenal pasti peluang jualan tambahan berdasarkan keperluan akan datang
- Mengumpulkan testimoni dengan kebenaran atribusi yang jelas
- Mengesan masalah bajet dan skop lebih awal
- Ulasan suku tahunan untuk kontrak pengekalan jangka panjang
Soalan dalam borang maklum balas projek klien ini
18 soalan dalam 3 halaman · termasuk soalan bersyarat, berbilang halaman, penilaian.
1 Projek
- Nama anda*
- Syarikat
- E-mel*
- Nama projek*
- Tarikh siap
- Apakah yang kami lakukan untuk anda?* Strategi atau perundingan · Reka bentuk · Pembangunan · Pemasaran · Kandungan · Latihan
2 Prestasi kami
- Bagaimanakah prestasi kami dalam…* Lemah · Sederhana · Baik · Sangat baik · Cemerlang
- Adakah projek ini mencapai perkara yang ingin anda capai?* Sepenuhnya · Sebahagian besarnya · Sebahagiannya · Tidak sama sekali · Terlalu awal untuk dinilai
- Apakah perbezaan yang telah dihasilkannya setakat ini?
- Kos akhir berbanding anggaran Kurang daripada anggaran · Mengikut anggaran · Melebihi anggaran, tetapi dipersetujui terlebih dahulu · Melebihi anggaran tanpa diduga
- Adakah apa-apa yang mengecewakan anda?
3 Langkah seterusnya
- Secara keseluruhan, sejauh manakah anda berpuas hati?*
- Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami kepada rakan sekerja?*
- Adakah anda akan bekerjasama dengan kami lagi?* Ya · Mungkin · Tidak
- Adakah terdapat perkara akan datang yang boleh kami bantu?
- Bolehkah kami menggunakan komen anda sebagai testimoni?
- Bagaimanakah kami patut memberikan kredit?* hanya ditanya jika berkenaan Nama penuh, jawatan dan syarikat · Nama pertama dan syarikat · Syarikat sahaja · Tanpa nama
- Adakah anda mahu panggilan semakan dengan ketua akaun anda?
Borang maklum balas projek klien, halaman demi halaman
1 Projek
'Nama anda', 'E-mel' dan 'Nama projek' diperlukan; syarikat dan tarikh siap adalah pilihan. 'Apakah yang kami lakukan untuk anda?' menyenaraikan strategi atau perundingan, reka bentuk, pembangunan, pemasaran, kandungan dan latihan, dengan ruang untuk jawapan lain.
2 Cara kami melaksanakannya
Grid Lemah hingga Cemerlang merangkumi pemahaman terhadap matlamat anda, komunikasi dan kecepatan respons, kualiti kerja, pematuhan tarikh akhir, kekal dalam bajet, pengendalian perubahan dan maklum balas, serta kepakaran dan nasihat. 'Adakah projek ini mencapai tujuan yang anda tetapkan?' mempunyai pilihan daripada sepenuhnya hingga langsung tidak, dengan pilihan 'Terlalu awal untuk dinilai'. Kotak jawapan terbuka bertanya 'Apakah perbezaan yang telah dihasilkannya setakat ini?' dan 'Adakah apa-apa yang mengecewakan anda?'. 'Kos akhir berbanding anggaran' membezakan lebihan kos yang dipersetujui daripada lebihan kos yang tidak dijangka.
3 Melangkah ke hadapan
Penilaian keseluruhan lima bintang yang wajib diisi, skor syor 0–10 yang wajib diisi dan 'Adakah anda akan bekerjasama dengan kami lagi?'. 'Adakah terdapat perkara akan datang yang boleh kami bantu?' ialah soalan terbuka. Jika bersetuju untuk menggunakan komen sebagai testimoni, klien diminta memilih cara memberikan atribusi — nama penuh, jawatan dan syarikat; nama pertama dan syarikat; syarikat sahaja; atau tanpa nama. Soalan terakhir ya/tidak menawarkan panggilan ulasan bersama ketua akaun.
Ubah suai templat ini
- Edit senarai perkhidmatan mengikut perkara yang anda jual
- Tambah baris pada grid untuk perkara yang anda janjikan, seperti pelaporan atau serah terima latihan
- Hantar sebagai permintaan peribadi dari tab Kongsi supaya setiap klien mempunyai pautan sendiri
- Failkan jawapan ke folder setiap klien, atau pautkannya kepada entiti dalam Tetapan
- Tambah ketua akaun pada NotifyEmails
- Gunakan warna jenama anda dan nota muka depan peribadi daripada pengasas
Petua untuk borang maklum balas projek klien yang lebih baik
- Hantarnya dalam tempoh seminggu selepas serah terima, sebelum semua orang beralih kepada perkara lain
- Balas secara peribadi kepada setiap jawapan, khususnya skor yang lebih rendah
- Susuli jawapan 'melebihi bajet tanpa dijangka' dengan perbincangan tentang penetapan skop
- Serahkan keperluan akan datang kepada pihak yang mengendalikan perniagaan baharu pada hari yang sama
- Gunakan testimoni hanya dengan atribusi yang dipilih oleh klien
- Semak semua jawapan setiap suku tahun untuk mencari pola merentas projek
Setiap respons menjadi PDF dalam vault anda
Setiap jawapan disimpan sebagai PDF bertajuk nama klien dalam folder vault yang anda pilih, dan klien dihantar salinan jawapan mereka melalui e-mel.
Gunakan tab Jawapan untuk mencari mengikut projek atau syarikat, dan eksport ke CSV bagi menjejaki skor syor serta hasrat untuk mengulangi perniagaan merentas klien.
- Mulakan dengan templat ini. Ia dibuka dalam pereka FileIt Forms — ubah mana-mana soalan, tambah halaman, tetapkan peraturan bila soalan dipaparkan.
- Kongsikannya. Hidupkan pautan awam atau hantarkannya melalui e-mel, setiap orang dengan pautan sendiri. Mereka tidak memerlukan akaun FileIt.
- Dapatkan jawapan sebagai PDF. Setiap respons disimpan sebagai PDF dalam folder vault yang anda pilih, bersama fail yang dimuat naik — dan disenaraikan dalam jadual Respons yang boleh anda eksport ke CSV.
Borang Maklum balas projek klien: soalan lazim
Adakah templat maklum balas projek klien ini percuma?
Ya. Ini ialah templat permulaan dalam aplikasi FileIt Forms, yang disertakan dalam setiap akaun.
Apakah perbezaannya berbanding templat testimoni klien?
Templat testimoni memfokuskan pengumpulan petikan. Templat ini ialah ulasan projek penuh, dengan kebenaran testimoni sebagai salah satu soalan pilihan.
Bolehkah saya menghantarnya kepada beberapa orang daripada klien yang sama?
Ya. Hantar permintaan peribadi kepada setiap kenalan, atau kongsi satu pautan dengan pasukan klien.
Adakah klien memerlukan akaun FileIt?
Tidak. Mereka hanya perlu membuka pautan atau permintaan yang dihantar melalui e-mel.
Bolehkah saya memfailkan jawapan bersama dokumen klien yang lain?
Ya. Pilih folder vault dan, jika mahu, entiti dalam Tetapan borang.
Adakah ia tanpa nama?
Tidak — ia meminta nama dan e-mel supaya anda boleh membuat susulan. Anda boleh menjadikannya pilihan jika itu lebih sesuai untuk anda.