什么是 客户项目反馈 表单模板？
代理机构和顾问往往只有在客户默默不再回来时，才发现项目中存在问题。项目结束评审让客户可以轻松说明哪些地方做得好、哪些不尽如人意，也为你留下可供学习、引用和后续跟进的记录。
此模板会询问客户姓名、公司和电子邮箱、项目名称、完成日期及所交付的服务。客户将评价你对其目标的理解、沟通、质量、期限、预算、变更处理和专业能力，说明项目是否实现了预期目标，描述项目带来的变化，将最终费用与估算进行比较，并指出任何令其不满的地方。
最后一页会询问总体满意度、推荐评分、是否愿意再次与你合作、未来需求、是否允许将其评论用作客户评价，以及是否愿意参加评审通话。每份回复都会以 PDF 格式保存在你的 FileIt 文件库中；如果你愿意，也可以与该客户的其他文件放在一起。
- 适合对象
- 代理机构、顾问、自由职业者和专业服务公司
- 填写人
- 项目结束时的客户
- 完成时间
- 约 3 分钟
- 包含内容
- 七部分交付评分表、目标达成情况、费用与估算对比、不满之处、推荐评分、再次合作意愿和客户评价授权
谁会使用 客户项目反馈 表单？
- 作为项目结束清单中的标准步骤
- 比较不同客户团队的交付质量
- 从未来需求中发现追加销售机会
- 在明确署名授权的情况下收集客户评价
- 尽早发现预算和范围问题
- 用于长期包月合作的季度评审
此 客户项目反馈 表单中的问题
共 3 页，18 个问题 · 包含 条件问题, 多页, 评分.
1 项目
- 您的姓名*
- 公司
- 电子邮箱*
- 项目名称*
- 完成日期
- 我们为您提供了哪些服务？* 战略或咨询 · 设计 · 开发 · 营销 · 内容 · 培训
2 我们的表现
- 我们的表现如何……* 差 · 一般 · 良好 · 非常好 · 优秀
- 项目是否实现了您最初设定的目标？* 完全实现 · 大部分实现 · 部分实现 · 完全没有实现 · 现在判断还为时过早
- 到目前为止带来了什么影响？
- 最终费用与估算相比 低于估算 · 与估算一致 · 超出，但已提前达成一致 · 超出，且未预料到
- 有什么让您感到不满吗？
3 展望未来
- 总体而言，您满意吗？*
- 您向同事推荐我们的可能性有多大？*
- 您愿意再次与我们合作吗？* 是 · 也许 · 否
- 接下来有什么我们可以协助的事项吗？
- 我们可以将您的评论用作客户推荐语吗？
- 我们应如何署名？* 仅在适用时提问 全名、职务和公司 · 名字和公司 · 仅公司名称 · 匿名
- 您希望与您的客户负责人进行一次回访通话吗？
客户项目反馈 表单，逐页查看
1 项目内容
“你的姓名”和“电子邮箱”以及“项目名称”为必填项；公司和完成日期为选填项。“我们为你做了什么？”列出策略或咨询、设计、开发、营销、内容和培训，也可以填写其他答案。
2 我们的表现
“差”到“优秀”的评分表涵盖对目标的理解、沟通和响应速度、工作质量、是否按时完成、是否控制在预算内、变更和反馈处理，以及专业能力和建议。“项目是否实现了你的预期目标？”的选项从“完全实现”到“完全没有实现”，另有“现在判断还为时过早”。开放式文本框会询问“到目前为止，它带来了什么变化？”和“有什么地方让你感到不满？”。“最终费用与估算相比”会区分“超出预算，但属于已同意的范围”和“意外超出预算”。
3 展望未来
包括必填的五星总体评分、必填的 0–10 推荐评分，以及“你愿意再次与我们合作吗？”。“接下来有什么事情需要我们的帮助吗？”为开放式问题。如果选择允许将评论用作客户评价，还需选择署名方式——姓名、职位和公司；名字和公司；仅公司；或匿名。最后的“是/否”问题会询问是否愿意与客户负责人进行评审通话。
定制你的模板
- 将服务列表修改为你提供的服务
- 在评分表中添加一行，列出你承诺提供的其他内容，例如报告或培训交接
- 从“分享”选项卡发送个人请求，让每位客户拥有自己的链接
- 将回复归档到每位客户的文件夹，或在“设置”中将其关联到一个实体
- 将客户负责人添加到 NotifyEmails
- 使用你的品牌色，并加入一段来自创始人的个性化封面说明
填写 客户项目反馈 表单的提示
- 在交接后一周内发送，趁大家还没有转向其他事情
- 亲自回复每一份反馈，尤其是评分较低的反馈
- 对于“意外超出预算”的回答，跟进讨论项目范围
- 当天将未来需求转给负责新业务的人员
- 仅按客户选择的署名方式使用客户评价
- 每季度查看所有回复，找出不同项目之间的共性
每份回复都会成为文件库中的 PDF
每份回复都会以客户姓名命名，保存在你选择的文件库文件夹中，客户也会收到一份答复副本。
使用“回复”选项卡按项目或公司搜索，并导出为 CSV，以跟踪不同客户的推荐评分和再次合作意愿。
- 从此模板开始。它会在 FileIt Forms 设计器中打开 — 你可以修改任何问题、添加页面，并设置问题显示的条件。
- 分享表单。开启公开链接，或通过电子邮件发送给他人，每人都有专属链接。他们无需 FileIt 账户。
- 以 PDF 获取回复。每份回复都会保存为 PDF，存入你选择的文件库文件夹，上传的文件也会附在其中 — 还会列在可导出为 CSV 的回复表中。
客户项目反馈 表单：常见问题
这个客户项目反馈表模板免费吗？
免费。这是 FileIt Forms 应用中的入门模板，每个账户都包含该应用。
它与客户评价模板有什么不同？
客户评价模板专注于收集一段引述。此模板是完整的项目评审，而客户评价授权只是其中一个可选问题。
我可以发给同一客户的多位联系人吗？
可以。你可以向每位联系人发送个人请求，也可以与客户团队分享一个链接。
客户需要 FileIt 账户吗？
不需要。客户打开链接或通过电子邮件收到的请求即可。
我可以将回复与每位客户的其他文件放在一起吗？
可以。在表单的“设置”中选择一个文件库文件夹，也可以选择一个实体。
这是匿名的吗？
不是——表单会询问姓名和电子邮箱，以便你进行后续跟进。如果你更希望匿名，也可以将这两项设为选填。