Modèle de plan d'amélioration des performances (PIP)

Qu’est-ce qu’un plan d'amélioration des performances ?

Un plan d'amélioration des performances (PIP, performance improvement plan) est utilisé par un responsable lorsque le travail d'un salarié ne répond plus aux exigences du poste et que les retours informels n'ont pas permis de résoudre le problème. Un bon PIP est précis et équitable : il indique exactement quel est le problème, ce à quoi ressemble un travail « satisfaisant », comment les progrès seront mesurés, quelle aide l'entreprise apportera et quand aura lieu l'évaluation finale. Il donne au salarié une véritable chance de s'améliorer — et fournit à l'entreprise une trace claire si ce n'est pas le cas.

Ce modèle commence par un encadré récapitulatif (salarié, responsable, date de début, évaluation finale, fréquence des points de suivi), puis détaille les problèmes avec des exemples, les échanges précédents, les objectifs avec leurs indicateurs et échéances, le soutien proposé, les points de suivi réguliers avec des notes communiquées au salarié, ainsi que les trois résultats possibles lors de l'évaluation finale : objectifs atteints, une prolongation en cas de progrès manifeste, ou toute autre mesure prévue par vos procédures. Le salarié signe pour confirmer qu'il a reçu le plan — et non qu'il approuve chaque point.

Quand utiliser un plan d'amélioration des performances

• Un salarié n'atteint régulièrement pas les objectifs, les échéances ou les normes de qualité
• Les retours informels lors des entretiens individuels n'ont pas entraîné d'amélioration durable
• Un responsable souhaite mettre en place une procédure équitable et documentée avant d'envisager un avertissement formel
• Un chef d'équipe doit convenir d'objectifs précis et d'un soutien avec une personne en difficulté dans un nouveau poste
• Les ressources humaines souhaitent que tous les PIP de l'entreprise suivent la même structure

Ce que vous remplissez

13 champs à remplir, puis le nom et l’adresse e-mail de chaque signataire : responsable, salarié.

Ce que couvre le plan d'amélioration des performances

1. Objet du présent plan
2. Préoccupations concernant les performances
3. Objectifs et modalités de mesure
4. Accompagnement
5. Entretiens de suivi
6. L'évaluation finale
7. Autres points

Utiliser le plan d'amélioration des performances, étape par étape

1 Décrire les problèmes avec des éléments concrets

Indiquez ce qui est attendu et ce qui s'est réellement passé, avec des exemples et des dates — « délai moyen de résolution de 3 jours contre 1 jour selon la norme de l'équipe » plutôt que « lent ». Ajoutez, le cas échéant, la date à laquelle ces problèmes ont déjà été signalés.

2 Fixer des objectifs mesurables

Chaque objectif doit préciser ce qui doit être atteint, comment ce résultat sera mesuré et pour quelle date. Veillez à ce qu'il soit réalisable dans le délai fixé ; 30, 60 ou 90 jours sont des durées courantes, selon le poste.

3 Convenir du soutien et des points de suivi

Indiquez les formations, l'accompagnement ou les changements de charge de travail que vous fournirez, puis choisissez la fréquence de vos échanges. Le plan engage le responsable à prendre des notes lors de chaque point de suivi et à les communiquer.

4 Choisir le résultat possible et envoyer le plan

Précisez ce qui pourra suivre si les objectifs ne sont pas atteints — un avertissement formel ou, le cas échéant, un licenciement — afin que le salarié ne soit pas pris au dépourvu. Ajoutez-vous en tant que responsable, ajoutez le salarié, puis envoyez le plan. Les deux emplacements de signature et les dates sont prévus pour vous.

Conseils avant l’envoi

• Organisez une réunion pour parcourir le plan avant de l'envoyer pour signature — le PIP doit confirmer une discussion, et non la remplacer.
• Soyez transparent sur les conséquences possibles, mais fixez des objectifs véritablement atteignables. Un PIP conçu pour échouer n'aide personne.
• Demandez si quelque chose fait obstacle — santé, charge de travail, outils ou situation personnelle — et envisagez des aménagements.
• Suivez votre propre procédure relative à l'aptitude professionnelle ou à la discipline, ainsi que le droit local, notamment tout droit d'être accompagné ou de faire appel.
• Conservez les notes des points de suivi. Elles constituent la meilleure preuve des progrès réalisés et du soutien apporté.

Plan d'amélioration des performances : questions fréquentes

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