Qu’est-ce qu’un formulaire de consentement marketing ?
De nombreux pays limitent l’envoi d’e-mails, de SMS et d’appels marketing aux personnes qui n’ont pas accepté de les recevoir, et certains exigent que vous prouviez quand et comment elles ont donné leur accord. Un formulaire de consentement marketing consigne cet accord par écrit. Il est utile aux entreprises qui recueillent des inscriptions en personne, par téléphone ou lors d’un échange commercial, lorsqu’elles ne peuvent pas s’appuyer sur une case à cocher sur un site web.
Dans ce modèle, le choix du client est présenté canal par canal : e-mail, SMS, appels téléphoniques et courrier, chacun indiqué par Oui ou Non, avec les coordonnées à utiliser. Vous décrivez l’objet des communications marketing et, si vous le souhaitez, leur fréquence prévue. Si vos messages comprennent des offres de partenaires nommément désignés, le formulaire le précise et confirme que vous ne leur transmettez pas les coordonnées du client. Il explique quatre façons de se désabonner (lien dans un e-mail, réponse STOP, demande faite à l’appelant ou contact direct avec vous), confirme que le consentement n’est pas une condition d’achat, précise, lorsque les SMS sont acceptés, qu’ils peuvent être automatisés et que des frais de messagerie peuvent s’appliquer, et renvoie vers votre notice de confidentialité. Vous contresignez pour confirmer que vous utiliserez uniquement les canaux choisis.
- Idéal pour
- Commerces, salons, salles de sport, artisans, entreprises de l’événementiel et de l’hôtellerie-restauration qui recueillent des consentements marketing
- Signé par
- Le client, puis l’entreprise
- Canaux
- E-mail, SMS, appels téléphoniques et courrier — chacun défini sur Oui ou Non
- Longueur
- 1 à 2 pages
Quand utiliser un formulaire de consentement marketing
- Inscrire des clients à une newsletter au comptoir d’un commerce ou sur un stand lors d’un événement
- Obtenir le consentement de clients d’un salon ou d’une clinique pour leur envoyer des offres de rendez-vous par SMS
- Consigner le consentement à des appels commerciaux de suivi après la visite d’un showroom
- Recueillir des consentements pour un programme de fidélité ou VIP
- Renouveler le consentement de clients existants avant le lancement d’une nouvelle campagne
Ce que vous remplissez
14 champs à remplir, puis le nom et l’adresse e-mail de chaque signataire : client, entreprise.
1 L’entreprise
- Nom de l’entreprise*
- Coordonnées pour se désabonner ou poser des questions*
- Avis de confidentialité (adresse Web)
2 Le client
- Nom complet du client*
- Adresse e-mail du client
- Numéro de téléphone mobile ou de téléphone du client
- Adresse postale du client
3 Canaux auxquels le client consent
- E-mail* Oui · Non
- Messages texte (SMS et applications de messagerie)* Oui · Non
- Appels téléphoniques* Oui · Non
- Courrier* Oui · Non
4 Les messages
- Objet des communications commerciales*
- Fréquence
- Partenaires dont les offres peuvent être incluses
5 Qui signe
- Client signature et date · La personne qui accepte de recevoir des communications commerciales.
- Entreprise signature et date, fonction
Ce que couvre le formulaire de consentement marketing
- Modalités selon lesquelles j’accepte d’être contacté(e)
- Communications que je recevrai
- Désabonnement
- Autres conditions
- Confirmation de l’Entreprise
Utiliser le formulaire de consentement marketing, étape par étape
1 Ajoutez vos coordonnées
Saisissez le nom de votre entreprise, indiquez où les clients peuvent se désabonner ou poser leurs questions, ainsi qu’un lien vers votre notice de confidentialité si vous en avez une.
2 Consignez les choix du client
Saisissez les coordonnées du client et définissez chaque canal sur Oui ou Non, selon ce qu’il a demandé. Laissez un canal sur Non, sauf s’il a clairement indiqué le vouloir.
3 Décrivez les messages
Indiquez l’objet des communications marketing et, si vous le souhaitez, leur fréquence d’envoi. Nommez les partenaires dont vous incluez les offres, ou laissez la case vide si vous faites uniquement la promotion de vos propres produits.
4 Envoyez et conservez la preuve
Le client signe, vous contresignez, puis la copie signée est classée dans votre coffre — votre preuve de la date et des modalités du consentement.
Conseils avant l’envoi
- Les règles applicables aux SMS et aux appels sont souvent plus strictes que celles applicables aux e-mails, et de nombreux endroits imposent une formulation précise pour les SMS automatisés — vérifiez les règles locales avant toute campagne par SMS ou par téléphone.
- Traitez rapidement les demandes de désabonnement et appliquez-les à tous les systèmes que vous utilisez pour envoyer des communications marketing.
- Les messages de service, tels que les reçus et les rappels de rendez-vous, ne sont pas des communications marketing, mais n’y ajoutez pas de contenu promotionnel.
- Vérifiez les listes d’opposition au démarchage téléphonique applicables avant d’appeler un client, même si vous avez obtenu son consentement.
Signez en ligne en quelques minutes
- Remplissez les champs. Les noms, dates et montants sont directement intégrés au contrat — l’aperçu indique exactement où.
- Indiquez qui signe. Cochez « C’est moi » pour votre propre partie. FileIt génère le PDF avec chaque case de signature et de date sur la bonne ligne. Vous pouvez tout vérifier ou déplacer avant l’envoi.
- Envoyez-le. Chaque signataire reçoit un lien sécurisé et signe depuis n’importe quel appareil — sans compte. Le PDF signé, avec une piste d’audit et un certificat d’achèvement, est classé dans votre coffre-fort et envoyé par e-mail à tout le monde.
Formulaire de consentement marketing : questions fréquentes
Ai-je besoin d’un consentement écrit pour envoyer des communications marketing ?
Pas toujours. Cela dépend du canal, du pays et de votre relation existante avec le client. Un consentement écrit et signé constitue la preuve la plus claire lorsque le consentement est requis, et il vous aide si un client affirme plus tard n’avoir jamais donné son accord.
Comment le client se désabonne-t-il ?
Le formulaire indique quatre possibilités : utiliser le lien de désabonnement présent dans un e-mail, répondre STOP à un SMS, le demander à l’appelant ou contacter directement l’entreprise. Vous cessez rapidement d’utiliser ce canal, dans le délai éventuellement fixé par la loi.
Puis-je partager les coordonnées du client avec des partenaires ?
Pas dans le cadre de ce formulaire. Il vous permet d’inclure les offres de partenaires dans vos propres messages si vous les nommez, mais confirme que vous ne transmettrez pas les coordonnées du client à des partenaires pour leur propre marketing.
Le consentement signé électroniquement est-il valable ?
En règle générale, oui. Les signatures électroniques sont valables pour les documents courants comme celui-ci aux États-Unis (loi ESIGN — ESIGN Act — et UETA), au Royaume-Uni, dans l’Union européenne (eIDAS) et au Canada, et la piste d’audit de FileIt enregistre la date et l’heure de la signature.