Qu’est-ce qu’un consentement à la publication d’un témoignage et d’un avis ?
Un e-mail enthousiaste envoyé par un client satisfait n’est pas une autorisation de le publier sur votre page d’accueil. Un formulaire de consentement à un témoignage consigne précisément ce que le client a approuvé : le texte, l’affichage éventuel de son nom, de sa photo, de sa fonction et de son entreprise, les supports sur lesquels vous pouvez l’utiliser et la réception éventuelle d’une contrepartie. Vous disposez ainsi d’une trace claire en cas de question ultérieure, les conséquences d’un retrait du consentement sont définies et vous pouvez démontrer que vos avis sont authentiques.
Ce modèle comprend le témoignage approuvé dans sa version exacte, la confirmation du client qu’il reflète son expérience sincère, les éléments pouvant être publiés (nom complet, nom et photo, prénom et initiale, ou de façon anonyme), l’affichage éventuel de la fonction et de l’entreprise, les supports concernés, les limites des modifications légères, toute incitation accordée, les modalités de retrait du consentement par le client et le traitement de ses informations personnelles.
- Idéal pour
- Témoignages sur un site web, études de cas, publicités, propositions commerciales et réseaux sociaux
- Signé par
- Le client et l’entreprise
- Nom affiché
- À vous de choisir : nom complet, nom et photo, prénom et initiale, ou aucun nom
- Longueur
- Environ 2 pages
Quand utiliser un consentement à la publication d’un témoignage et d’un avis
- Publier la citation d’un client sur votre site web ou vos pages d’accueil
- Publier une étude de cas B2B avec le nom, la fonction et l’entreprise du client
- Utiliser la photo d’un client avec son avis dans des publicités ou des publications sur les réseaux sociaux
- Présenter un témoignage anonyme ou uniquement accompagné d’un prénom pour un service sensible
- Consigner qu’une remise ou un cadeau a été accordé en échange d’un avis
Ce que vous remplissez
9 champs à remplir, puis le nom et l’adresse e-mail de chaque signataire : client, entreprise.
1 Informations
- Nom de l’entreprise*
- Nom du client*
- Intitulé du poste et entreprise du client
- Date*
2 Le témoignage
- Le témoignage*
3 Utilisation
- Ce qui peut être publié* le témoignage avec mon nom complet · le témoignage avec mon nom complet et ma photo · le témoignage avec mon prénom et mon initiale uniquement · le témoignage sans mon nom
- Afficher l’intitulé du poste et l’entreprise ?* Oui · Non
- Où il peut apparaître*
- Contrepartie éventuelle
4 Qui signe
- Client signature et date · La personne dont les propos, le nom ou la photo seront publiés.
- Entreprise signature et date, fonction
Ce que couvre le consentement à la publication d’un témoignage et d’un avis
- Le témoignage
- Ce qui peut être publié
- Où il peut apparaître
- Rémunération
- Retrait du consentement
- Informations personnelles
Utiliser le consentement à la publication d’un témoignage et d’un avis, étape par étape
1 Insérez le texte exact
Insérez le témoignage exactement comme le client l’a approuvé. Vous pourrez le raccourcir ou corriger l’orthographe et la ponctuation par la suite, mais vous ne pouvez pas en modifier le sens ni ajouter de mots sans son accord.
2 Choisissez la manière de le nommer
Choisissez le nom complet, le nom complet et la photo, le prénom et l’initiale uniquement, ou aucun nom. Si vous choisissez d’afficher sa fonction et son entreprise, renseignez-les ; sinon, sélectionnez Non pour cette option.
3 Indiquez où il peut apparaître
Une liste par défaut couvre votre site web, les réseaux sociaux, les newsletters, les propositions commerciales, les brochures et les publicités en ligne — modifiez-la selon vos besoins. Si vous avez accordé une contrepartie, comme une remise, indiquez-la afin qu’elle puisse être déclarée lorsque la loi l’exige.
4 Envoyez-le au client
Ajoutez le nom et l’adresse e-mail du client, puis envoyez le document. Le client et votre entreprise le signent tous deux en ligne. Le consentement signé est classé dans votre coffre-fort, afin que vous puissiez le retrouver si une question se présente.
Conseils avant l’envoi
- Déclarez toujours les incitations. Dans de nombreux endroits et sur de nombreuses plateformes d’avis, un avis donné en échange d’une remise, d’un cadeau ou d’un paiement doit être présenté comme tel.
- Utilisez le témoignage uniquement pour le produit ou le service que le client a réellement utilisé : le consentement ne couvre pas la recommandation d’autre chose.
- Tenez une liste des supports sur lesquels chaque témoignage est publié afin de pouvoir le retirer rapidement si le consentement est retiré.
- Pour les photos ou vidéos que vous avez vous-même prises d’une personne, une autorisation de droit à l’image et d’utilisation de vidéos est plus adaptée.
Signez en ligne en quelques minutes
- Remplissez les champs. Les noms, dates et montants sont directement intégrés au contrat — l’aperçu indique exactement où.
- Indiquez qui signe. Cochez « C’est moi » pour votre propre partie. FileIt génère le PDF avec chaque case de signature et de date sur la bonne ligne. Vous pouvez tout vérifier ou déplacer avant l’envoi.
- Envoyez-le. Chaque signataire reçoit un lien sécurisé et signe depuis n’importe quel appareil — sans compte. Le PDF signé, avec une piste d’audit et un certificat d’achèvement, est classé dans votre coffre-fort et envoyé par e-mail à tout le monde.
Consentement à la publication d’un témoignage et d’un avis : questions fréquentes
Un client peut-il retirer son consentement ?
Oui, à tout moment et par écrit. Vous devez alors cesser d’utiliser le témoignage dans toute nouvelle publication et le retirer de votre propre site web et de vos réseaux sociaux dans un délai raisonnable — normalement 30 jours. Les documents imprimés ou déjà distribués, ainsi que les publications partagées par d’autres personnes, n’ont pas à être rappelés.
Ai-je besoin du consentement d’un client pour utiliser son témoignage ?
Utiliser le nom, les propos ou la photo d’une personne pour promouvoir votre entreprise sans autorisation claire peut enfreindre les règles relatives à la vie privée, à la protection des données ou à la publicité dans de nombreux endroits, et nuire à la confiance. Un consentement écrit est le moyen le plus simple de démontrer que vous aviez l’autorisation.
Un formulaire de consentement signé électroniquement est-il valable ?
Aux États-Unis (ESIGN Act (Electronic Signatures in Global and National Commerce Act) et UETA (Uniform Electronic Transactions Act)), au Royaume-Uni, dans l’Union européenne (eIDAS) et au Canada, les signatures électroniques sont généralement valables pour des consentements de ce type. FileIt conserve une piste d’audit et un certificat d’achèvement (Certificate of Completion) avec le PDF signé.
Ce modèle est-il gratuit ?
Oui. Vous pouvez utiliser gratuitement ce modèle avec l’application eSignature de FileIt, et votre client n’a pas besoin d’un compte FileIt pour signer.