ما هو نموذج الموافقة على التسويق؟
تقيّد دول كثيرة إرسال رسائل التسويق الإلكترونية والنصية وإجراء المكالمات إلى أشخاص لم يوافقوا على تلقيها، ويشترط بعضها أن تثبت متى وكيف وافقوا. يثبت نموذج الموافقة على التسويق هذه الموافقة كتابةً. وهو مفيد للشركات التي تجمع طلبات الاشتراك حضوريًا أو عبر الهاتف أو أثناء محادثة مبيعات، حيث لا يوجد مربع اختيار على موقع إلكتروني يمكن الاعتماد عليه.
في هذا النموذج، يظهر اختيار العميل لكل قناة على حدة: البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات والبريد العادي، مع تحديد نعم أو لا لكل منها، وإدخال تفاصيل الاتصال المستخدمة. توضّح موضوع التسويق، ويمكنك اختياريًا تحديد عدد المرات التي تتوقع الإرسال فيها. وإذا تضمنت رسائلك عروضًا من شركاء محددين بالاسم، يذكر النموذج ذلك ويؤكد أنك لن تسلّم بيانات العميل إليهم. كما يوضّح أربع طرق لإلغاء الاشتراك: رابط البريد الإلكتروني، أو الرد بكلمة STOP، أو إبلاغ المتصل، أو التواصل معك؛ ويؤكد أن الموافقة ليست شرطًا لشراء أي شيء؛ ويشير، عند اختيار الرسائل النصية، إلى أنها قد تكون آلية وإلى احتمال تطبيق رسوم على الرسائل؛ ويربط بإشعار الخصوصية الخاص بك. وتوقّع بدورك لتؤكد أنك ستستخدم القنوات التي اختارها العميل فقط.
- مناسب لـ
- المتاجر والصالونات والصالات الرياضية والحرفيين وشركات الفعاليات والضيافة التي تجمع موافقات التسويق
- يوقّعه
- العميل أولًا، ثم الشركة
- القنوات
- البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات والبريد العادي — تُحدَّد كل منها بنعم أو لا
- الطول
- صفحة إلى صفحتين
متى تستخدم نموذج الموافقة على التسويق
- تسجيل العملاء في نشرة إخبارية عند متجر أو منصة فعالية
- الحصول على موافقة لإرسال عروض المواعيد بالرسائل النصية إلى عملاء صالون أو عيادة
- تسجيل الموافقة على مكالمات مبيعات للمتابعة بعد زيارة صالة العرض
- جمع موافقات الاشتراك في برنامج ولاء أو برنامج لكبار العملاء
- إعادة تأكيد موافقة العملاء الحاليين قبل إطلاق حملة جديدة
ما ستملؤه
14 حقول فارغة، ثم اسم وبريد إلكتروني لكل من يوقّع: العميل, المنشأة.
1 المنشأة
- اسم المنشأة*
- كيفية إلغاء الاشتراك أو طرح الأسئلة*
- إشعار الخصوصية (عنوان الويب)
2 العميل
- الاسم الكامل للعميل*
- البريد الإلكتروني للعميل
- الهاتف المحمول أو رقم هاتف العميل
- العنوان البريدي للعميل
3 القنوات التي يوافق العميل على استخدامها
- البريد الإلكتروني* نعم · لا
- الرسائل النصية (SMS وتطبيقات المراسلة)* نعم · لا
- المكالمات الهاتفية* نعم · لا
- البريد العادي* نعم · لا
4 الرسائل
- موضوع التسويق*
- معدل التكرار
- الشركاء الذين قد تُدرج عروضهم
5 من يوقّع
- العميل التوقيع والتاريخ · الشخص الذي يوافق على تلقي الرسائل التسويقية.
- المنشأة التوقيع والتاريخ والمسمى الوظيفي
ما يغطيه نموذج الموافقة على التسويق
- كيفية موافقتي على التواصل معي
- ما سأتلقاه
- إلغاء الاشتراك
- أحكام أخرى
- تأكيد المنشأة
استخدام نموذج الموافقة على التسويق خطوة بخطوة
1 أضف بياناتك
أدخل اسم شركتك، وطريقة تواصل العملاء معك لإلغاء الاشتراك أو طرح الأسئلة، ورابط إشعار الخصوصية إذا كان متوفرًا.
2 سجّل اختيارات العميل
أدخل بيانات اتصال العميل وحدد كل قناة بنعم أو لا وفقًا لما طلبه. اترك القناة محددة بـ«لا» ما لم يبدِ العميل بوضوح رغبته فيها.
3 صِف الرسائل
اذكر موضوع التسويق، وعدد مرات الإرسال إن رغبت. اذكر أسماء أي شركاء تتضمن عروضهم، أو اترك الخانة فارغة إذا كنت تسوّق لمنتجاتك فقط.
4 أرسل السجل واحتفظ به
يوقّع العميل، ثم توقّع بدورك، وتُحفظ النسخة الموقّعة في خزنتك — لتكون دليلك على متى وكيف مُنحت الموافقة.
نصائح قبل الإرسال
- تكون القواعد الخاصة بالرسائل النصية والمكالمات غالبًا أشد صرامة من تلك الخاصة بالبريد الإلكتروني، وتشترط أماكن كثيرة صياغة محددة للرسائل النصية الآلية — فتحقق من القواعد المحلية قبل إطلاق حملة رسائل نصية أو مكالمات.
- نفّذ طلبات إلغاء الاشتراك بسرعة وعلى جميع الأنظمة التي تستخدمها لإرسال التسويق.
- رسائل الخدمة، مثل الإيصالات وتذكيرات المواعيد، ليست رسائل تسويقية، لكن احرص على ألا تتضمن محتوى ترويجيًا.
- تحقق من أي سجلات تمنع الاتصال الهاتفي وتنطبق قبل الاتصال بالعميل، حتى مع وجود موافقة.
وقّعه إلكترونيًا خلال دقائق
- املأ الحقول الفارغة. تُدرج الأسماء والتواريخ والمبالغ مباشرةً في الاتفاقية — وتعرض المعاينة موضعها بدقة.
- حدّد من يوقّع. حدّد «هذا أنا» للجزء الخاص بك. ينشئ FileIt ملف PDF يتضمن حقول التوقيع والتاريخ على السطر الصحيح لكل منها، ويمكنك مراجعة أي شيء أو نقله قبل الإرسال.
- أرسله. يحصل كل موقّع على رابط آمن ويوقّع من أي جهاز — دون الحاجة إلى حساب. يُحفظ ملف PDF الموقّع، مع سجل تدقيق وشهادة إتمام، في خزنتك ويُرسل بالبريد الإلكتروني إلى الجميع.
الأسئلة الشائعة عن نموذج الموافقة على التسويق
هل أحتاج إلى موافقة خطية لإرسال التسويق؟
ليس دائمًا. يعتمد ذلك على القناة والبلد وعلاقتك الحالية بالعميل. وتُعد الموافقة الخطية الموقّعة أوضح سجل عندما تكون الموافقة مطلوبة، كما تساعد إذا قال العميل لاحقًا إنه لم يوافق قط.
كيف يلغي العميل الاشتراك؟
يسرد النموذج أربع طرق: رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني، أو الرد بكلمة STOP على رسالة نصية، أو إبلاغ المتصل، أو التواصل مع الشركة مباشرة. وتوقف تلك القناة بسرعة وضمن أي مهلة يحددها القانون.
هل يمكنني مشاركة بيانات العميل مع الشركاء؟
ليس بموجب هذا النموذج. فهو يسمح لك بتضمين عروض الشركاء في رسائلك الخاصة إذا ذكرت أسماءهم، لكنه يؤكد أنك لن تمنح بيانات العميل للشركاء لاستخدامها في تسويقهم الخاص.
هل تُعد الموافقة الموقّعة إلكترونيًا سارية؟
عمومًا، نعم. فالتوقيعات الإلكترونية سارية بالنسبة إلى المستندات العادية مثل هذا المستند في الولايات المتحدة (قانون التوقيعات الإلكترونية في التجارة العالمية والوطنية (ESIGN Act) وقانون المعاملات الإلكترونية الموحد (UETA))، والمملكة المتحدة، والاتحاد الأوروبي (لائحة التعريف الإلكتروني وخدمات الثقة للمعاملات الإلكترونية (eIDAS))، وكندا، كما يسجّل سجل التدقيق في FileIt تاريخ ووقت التوقيع.